Découvrez comment ServiceNow transforme les services publics grâce à des solutions innovantes, efficaces et conformes qui génèrent de la valeur à l’échelle mondiale.
Découvrez les points forts, obtenez les notes de version et commencez votre mise à niveau vers notre dernière version logicielle de la plateforme ServiceNow.
Mettez l’IA au service du secteur public
Offrez des expériences de bout en bout et évoluez à grande échelle pour gagner en efficacité et accélérer l’innovation sur une seule plateforme d’IA.
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ServiceNow lance la suite Transformation du secteur public, qui booste la visibilité et améliore l’efficience des agences fédérales américaines.
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Découvrez les solutions pour les administrations nationales et fédérales
Notre plateforme unifiée et notre modèle de données exclusif apportent automatisation et intelligence dans toutes les fonctions des administrations publiques.
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Économiser du temps, de l’argent et des efforts
Boostez la productivité de votre personnel stratégique. Passez à des canaux digitaux et allégez la charge de travail grâce à l’automatisation.
Produits associés
Services digitaux pour le secteur public
Prestation de services RH
Renforcer la confiance dans les décisions
Améliorer les performances de chaque département
Surveillez et améliorez l’infrastructure technique. Identifiez les domaines qui manquent d’efficacité et faites remonter les informations à la demande.
Produits associés
Workflows technologiques
Gestion des actifs d’entreprise
Agir sur l’inefficacité de l’IT et au-delà
Agir sur les points d’inefficacité de l’IT et au-delà
Reliez les domaines, les systèmes et les actifs sous la supervision d’un centre de contrôle capable de gérer les workflows de tous les organismes de service public.
Produits associés
App Engine
Gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement
ServiceNow propose des options de déploiement dans le cloud conçues pour répondre aux normes de conformité gouvernementales.
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Produits présentés
Services digitaux pour le secteur public
Donnez aux fonctionnaires les moyens de fournir au public un service intuitif, fluide et accessible.
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Gestion des services sur site
Optimisez les coûts de service sur site, l’efficacité des processus et les opérations pour booster la productivité.
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Gestion des actifs IT
Gérez vos actifs IT matériels, logiciels et cloud depuis une plateforme unifiée.
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Gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement
Alignez les équipes, les données et les processus sur une seule plateforme. Exploitez pleinement vos systèmes existants à moindre effort.
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App Engine
Donnez aux concepteurs les moyens de maîtriser les complexités, les coûts et les risques à l’aide d’un développement optimisé par l’IA.
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Gestion stratégique des portefeuilles
Reliez la stratégie à la mise en œuvre pour obtenir une visibilité à 360° et réduire le délai de rentabilité.
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Le Laboratoire national d’Argonne a centralisé ses services opérationnels pour mieux répondre aux besoins du secteur scientifique
Le Laboratoire national d’Argonne s’associe à ServiceNow pour améliorer la productivité, l’efficacité et la collaboration entre les départements.
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Transformer l’expérience des acheteurs et des vendeurs
ServiceNow aide le gouvernement australien à fournir des services digitaux faciles d’emploi, accessibles et centrés sur l’utilisateur.
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Le ministère britannique de l’Environnement, de l’Agroalimentaire et des Affaires rurales relève les défis que rencontrent les administrations
DEFRA adopte ServiceNow pour unifier ses services, améliorer sa flexibilité et promouvoir une expérience cohérente au sein du gouvernement britannique.
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Un ministère français optimise ses processus et services clés
Les solutions IT modernes de ServiceNow aident l’armée française à fournir une défense nationale stratégique et à préserver sa souveraineté à l’étranger.
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Sélection de ressources
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RAPPORT D’ANALYSTE
Gartner®Magic Quadrant™ 2024 dans la catégorie des applications d’IA pour la gestion des services IT
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Leaders d’opinion
Étude sur la transformation du secteur public
Étude sur l’IA au service des villes
Rapports d’analyste
Leader de l’orchestration des dépenses IT dans l’IDC Marketscape 2024
Forrester Wave™ Customer Service Solutions, 1er trimestre 2024
Gartner® Magic Quadrant™ 2024 dans la catégorie des plateformes d’application low-code d’entreprise
Temps forts de 2024
Keynote du Federal Forum 2024
Keynote Knowledge 2024 sur le secteur public
Découvrez comment nous simplifions le travail des entreprises du secteur public
US Federal Forum 2025
Découvrez le programme et les temps forts de notre événement phare de l’année consacré au gouvernement fédéral américain, qui s’est tenu en février 2025.
Knowledge® 2025
Le meilleur de Knowledge à la demande. Notre plus grand événement dédié à l’IA est accessible gratuitement. Regardez les contenus incontournables de l’édition de cette année.
Canadian Public Sector Forum 2025
Rejoignez-nous le 19 juin à Ottawa pour une journée dédiée à aider les services publics à mettre l’IA au service de tous.
Questions fréquentes
Développer toutRéduire tout
Quelle est la position de ServiceNow en matière d’IA responsable ?
Les modèles d’intelligence artificielle de ServiceNow sont conçus conformément au cadre de gestion des risques du NIST (National Institute of Standards and Technology). Ces cadres normalisent une approche de l’utilisation de l’intelligence artificielle fondée sur quatre piliers : l’aspect centré sur l’humain, la transparence, la responsabilité et l’inclusion.
Quelle est l’approche défendue par ServiceNow concernant la conformité des administrations nationales ?
ServiceNow offre aux entreprises du secteur public du monde entier plusieurs environnements cloud certifiés et spécialement conçus, où sécurité et innovation convergent en toute transparence.
FedRAMP High, DOD IL-4 et IL-5, HITRUST, IRAP et un engagement à aller encore plus loin.
Aux États-Unis, ServiceNow met à la disposition des administrations fédérales deux clouds réglementés distincts conçus selon différentes normes de conformité : le Government Community Cloud (GCC) et le National Security Cloud (NSC).
Comment l’écosystème de partenaires ServiceNow intervient-il dans les administrations nationales et fédérales ?
ServiceNow collabore avec des partenaires stratégiques du secteur public pour apporter à ses clients une réelle valeur ajoutée. Nous avons conclu aussi bien des partenariats avec des plateformes (hyperscaler) comme Microsoft, Amazon Web Services et Google Cloud que des partenariats sectoriels avec des intégrateurs de systèmes internationaux et des entreprises spécialisées dans le secteur public. Ces partenariats clés aident les clients du secteur public à tirer le meilleur parti de leurs achats de technologies actuels et futurs.
ServiceNow propose-t-il des options de déploiement dans le cloud aux clients qui évoluent dans des secteurs réglementés ?
ServiceNow propose des options de déploiement cloud flexibles pour tous types de clients. Aux États-Unis, cela comprend notamment des environnements cloud spécialement conçus, tels que le US Government Community Cloud (certifié FedRAMP High et DoD IL-4), et notre National Security Cloud (NSC) dont l’accès est réservé aux entités du ministère américain de la Défense ayant besoin de stocker des données au niveau d’impact DoD 5 (IL-5). De même, sur les marchés qui imposent des mesures de conformité régionales, ServiceNow propose des options de déploiement qui répondent à un large éventail de besoins en matière de souveraineté des données.
Comment ServiceNow aborde-t-il la conformité avec la législation nationale et régionale en matière d’accessibilité ?
ServiceNow s’engage à fournir une expérience inclusive à tous ses utilisateurs. Nos offres sont conformes aux directives d’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1AA, et nous préparons activement la conformité au WCAG 2.2AA. Nous mettons l’accent sur la simplicité d’utilisation et sommes convaincus qu’en matière d’accessibilité, la conformité est fondamentale. Notre équipe dédiée d’experts en accessibilité et de testeurs manuels travaille avec nos clients dans une logique d’amélioration continue. Notre plateforme inclut de nombreuses préférences d’accessibilité prêtes à l’emploi, notamment le thème sombre, le zoom à 400 %, les raccourcis clavier, la visualisation des données sous forme de schémas et, prochainement, la reconnaissance vocale et les résumés de pages. Ces mesures nous aident à nous maintenir en conformité avec la loi américaine sur les personnes en situation de handicap (Americans with Disabilities Act, ADA), la dernière loi européenne sur l’accessibilité (EAA), la loi canadienne sur l’accessibilité (Accessible Canada Act, ACA), la loi australienne sur la discrimination des personnes en situation de handicap (Disability Discrimination Act, DDA) et toutes les autres lois internationales en matière d’accessibilité.
Comment ServiceNow prend-il en charge la traduction dans plusieurs langues ?
En tant qu’entreprise internationale, la promotion d’une prise en charge linguistique transparente est une priorité absolue chez ServiceNow. Nous tenons à ce que les citoyens soient accompagnés dans la langue de leur choix, où qu’ils se trouvent dans le monde. Nous proposons 24 options linguistiques prêtes à l’emploi et pouvons personnaliser nos solutions pour n’importe quelle langue.
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