Découvrez vos nouveaux agents IA ServiceNow

Les entreprises de tous les secteurs parlent des agents IA mais peu de dirigeants les utilisent concrètement. Chez ServiceNow, nous les fournissons et nous changeons le monde du travail tel que nous le connaissons.

Les agents IA autonomes peuvent changer la donne en libérant la productivité, en particulier lorsqu’ils sont parfaitement connectés à l’ensemble de l’entreprise. C’est là que la plateforme ServiceNow excelle. Elle associe l’IA, les données et les workflows pour effectuer des actions et obtenir des résultats.

C’est pourquoi je me réjouis du lancement aujourd’hui de la version Yokohama de la plateforme ServiceNow, qui s’ajoute aux milliers d’agents IA préconfigurés par ServiceNow, nos partenaires et notre communauté.

Agents IA pour les entreprises

J’aimerais vous présenter un petit échantillon de ces nouveaux agents IA ServiceNow disponibles dans les domaines de l’IT, de la gestion de la relation client (CRM), des RH, des industries, des données et de l’analyse. Chacun des éléments suivants comprend un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) et un ou plusieurs agents IA permettant d’atteindre un objectif dans le cadre d’une série de workflows :

• Les agents IA experts en opérations de sécurité (SecOps) transforment les SecOps en rationalisant l’ensemble du cycle de vie des incidents, en supprimant les tâches répétitives et en permettant aux équipes SecOps d’éliminer les menaces bien plus rapidement qu’auparavant.
• Les agents IA de gestion autonome des changements agissent comme un gestionnaire de changement expérimenté. Ils génèrent instantanément des plans de mise en œuvre, de test et de retour en arrière personnalisés grâce à l’analyse des effets, des données historiques et des changements similaires, ce qui garantit une exécution transparente avec un risque minimal.
• Les agents IA de test et de réparation de réseau proactifs servent de dépanneurs optimisés par l’IA qui détectent, diagnostiquent et résolvent automatiquement les problèmes réseau avant qu’ils n’affectent les performances.
• Les agents IA de génération de connaissances en technologie opérationnelle (OT) créent automatiquement un article de la base de connaissances contenant des informations contextuelles pertinentes lors de la résolution d’un incident.
• Les agents IA de catégorisation des incidents ITSM identifient la catégorie et la sous-catégorie d’un incident de gestion des services IT, ainsi que l’élément de configuration (CI) potentiel affecté, en fonction des actifs connus attribués à l’appelant pour améliorer le diagnostic et l’acheminement.
• Les agents IA de génération de revue post-incident produisent une revue post-incident complète, comprenant un résumé analytique, l’impact et les éléments d’action, à partir des détails de l’incident majeur et des enregistrements enfants.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses nouveautés en matière d’agents disponibles dans la version Yokohama, et nous continuons à en dévoiler d’autres. Les agents IA agissent en coulisses en fonction des besoins et des politiques de votre entreprise pour susciter une productivité exponentielle à tous les niveaux de votre activité.

Personnalisez les agents IA en fonction de vos besoins

Les agents IA prêts à l’emploi sont en mesure d’être déployés pour résoudre les défis critiques, mais les entreprises ont parfois besoin de solutions spécifiques.

C’est pourquoi nous avons créé le Studio d’agents IA. Il vous permet de créer, d’intégrer et de personnaliser vos propres agents IA à l’aide d’invites en langage naturel, sans code. Il vous suffit de décrire le rôle du ou des agents IA, le résultat que vous souhaitez obtenir et les processus auxquels vous souhaitez qu’ils adhèrent. Le Studio d’agents IA créera ensuite votre équipe d’agents IA.

Une équipe d’agents IA en action

La véritable valeur business est créée par l’orchestration d’une équipe d’agents IA en vue de l’exécution d’une série de tâches. Le lancement d’un workflow met l’Orchestrateur d’agents IA en action. Il planifie, raisonne et demande aux différents agents IA déployés dans votre environnement de travailler ensemble en harmonie pour atteindre l’objectif spécifique. Ils communiquent sans effort entre eux et avec des agents IA externes pour résoudre les problèmes de bout en bout.

Prenons un exemple concret. Dans une grande banque de détail, les agents IA détectent un pic dans les journaux d’erreurs du serveur bancaire principal lorsque les bureaux de la succursale tentent d’ouvrir des comptes. Les agents IA confirment que le taux d’erreur a atteint le seuil d’incident et créent un ticket prioritaire.

Cet incident déclenche l’intervention d’autres agents IA qui analysent les systèmes impliqués dans l’ouverture des comptes, identifient le problème et recommandent une solution.

Tout cela est possible grâce à l’Orchestrateur d’agents IA, qui connecte les agents IA, les utilise pour des tâches spécialisées et les fait interagir avec plusieurs systèmes et départements pour résoudre des problèmes complexes. La plateforme ServiceNow sert de tour de contrôle de l’IA, offrant aux clients une visibilité, une commande et une gouvernance inégalées sur leur écosystème d’IA.

C’est la puissance de la plateforme d’IA pour la transformation de l’activité : une IA connectée, des données et des workflows qui génèrent des résultats business réels et tangibles. En agissant en toute autonomie et en résolvant les problèmes de manière proactive à tous les niveaux de l’entreprise, les agents IA permettent aux employés de se concentrer sur ce qui fait vraiment avancer l’entreprise, tout en gardant le contrôle.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à mettre les agents IA au service de vos équipes.