Véhiculer l’excellence avec l’équipe de Formule 1 Aston Martin Aramco

Depuis plus d’un siècle, la marque britannique de voitures de sport de luxe Aston Martin est synonyme d’ambition, d’innovation et de réussite. Dans le monde de la course automobile, l’équipe Aston Martin Aramco Formula One™ véhicule cette tradition sur les circuits.

Depuis 2021, Aston Martin Aramco s’est classée dans le top cinq de huit courses. L’équipe a pour mission de remporter le championnat du monde de Formule 1. Il est donc essentiel de lui fournir les technologies et les outils connectés adéquats.

La sécurité et l’efficience sont primordiales pour atteindre cet objectif. C’est pourquoi Aston Martin Aramco s’est associée à ServiceNow pour booster sa transformation digitale. Cette collaboration, qui a débuté en 2023, a été un franc succès.

« C’était assez incroyable de pouvoir rapidement mettre en œuvre ServiceNow dans toute l’écurie de course », explique Rebecca Adams, IT Business Analyst pour l’équipe de Formule 1 Aston Martin Aramco.

En collaborant avec ServiceNow, l’écurie a pu connecter son personnel, ses processus, ses données et ses services afin que ses équipes puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : construire une voiture ultra-rapide.

Voici comment Aston Martin Aramco véhicule l’excellence, sur les circuits comme en dehors.

Automatiser les demandes IT et de gestion des installations

Pour assurer la sécurité et la vitesse, un environnement IT robuste permettant aux collaborateurs de soumettre rapidement des demandes de service est essentiel. En s’assurant que les demandes sont triées et hiérarchisées avec précision, l’entreprise fournit à chaque collaborateur ce dont il a besoin pour remplir son rôle, notamment dans les domaines de la conception et de la sécurité des voitures.

Aston Martin Aramco a choisi la solution ITSM de ServiceNow pour remplacer son environnement de gestion des services IT (ITSM) existant. Les membres de l’équipe accèdent désormais à la plateforme ServiceNow^® via une application mobile. Ils peuvent effectuer des demandes et signaler des incidents à tout moment, où qu’ils se trouvent : que ce soit sur les circuits, dans les bureaux ou sur la chaîne de montage. Leurs coéquipiers sont alors capables de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent le service.

« ServiceNow nous permet de consigner rapidement et efficacement les problèmes que nous rencontrons sur les circuits, et nous offre un espace centralisé pour stocker ces informations et les utiliser afin de générer des rapports », explique Josh Curry, Lead IT Trackside Engineer pour l’équipe de Formule 1 Aston Martin Aramco. « L’application mobile nous permet de consigner et de mettre à jour les problèmes même lors de nos déplacements, ce qui est idéal dans cet environnement en constante évolution. »

Grâce aux solutions ITSM et Gestion des opérations IT de ServiceNow (ITOM), Aston Martin Aramco a pu différencier et gérer efficacement les incidents, les demandes et les changements. Cette capacité a permis d’améliorer la visibilité sur l’environnement IT de l’équipe, de renforcer la prise de décision, d’accélérer les processus et de faire des économies.

« Chercher à être les plus rapides est l’essence même de notre industrie », explique Sioned Edwards, Head of IT Operations and Change chez Aston Martin Aramco. « Chaque gain de temps obtenu grâce à la résolution efficace des incidents ou à l’exécution des demandes au sein du département IT signifie que nous aidons les concepteurs, les équipes de production et les ingénieurs à rester productifs ou à bénéficier d’une efficience accrue pour améliorer les performances de la voiture. »

Rationaliser l’expérience des employés

Aston Martin Aramco emploie des talents de premier ordre qui méritent une expérience employé de pointe. ServiceNow a optimisé le processus pour les arrivées, les mutations et les départs. C’est par ce biais que les employés sont intégrés, promus et transférés vers différents départements ou que leur départ est acté.

Grâce à la plateforme ServiceNow, l’équipe peut s’assurer que les employés disposent de tous les équipements et logiciels IT nécessaires dès leur arrivée. L’expérience des employés est fluide tout au long de la collaboration, et une gouvernance stricte contribue à protéger les données confidentielles de l’entreprise.

Il s’agit d’une amélioration majeure de l’expérience employé axée sur l’intégration et le départ des prestataires, explique Rebecca Adams. Lorsqu’un employé avec un contrat à durée déterminée rejoint l’équipe, l’entreprise peut automatiquement générer une demande de départ.

« Cela renforce notre sécurité car tout est mis en place d’emblée. Personne n’a à effectuer de changements 10 ou 11 mois plus tard », explique-t-elle. « Cela a énormément facilité le processus. »

La plateforme ServiceNow constitue une source unique de données fiables, que les employés peuvent consulter lorsqu’ils ont besoin d’aide. « Nous sommes une entreprise avec beaucoup d’unités mobiles, c’est pourquoi la possibilité d’avoir un seul espace où trouver toutes les informations dont nous avons besoin nous fait gagner beaucoup de temps », ajoute Rebecca Adams. « Et plus nous consoliderons la plateforme, plus nous pourrons bénéficier de ces atouts. »

Améliorer l’analyse de données

Des entreprises comme Aston Martin Aramco s’appuient sur les données pour prendre des décisions en une fraction de seconde et anticiper les problèmes de service avant qu’ils ne surviennent. « Avant ServiceNow, notre département IT avait souvent du mal à disposer de données fiables pour prendre des décisions, suivre les KPI ou apporter des modifications à notre infrastructure », explique Sioned Edwards. « Nous exploitons désormais les données que nous collectons pour garantir un service de premier ordre. »

Avec les solutions Découverte ITOM et Base de données de gestion des configurations de ServiceNow, Aston Martin Aramco peut gérer les données plus efficacement. En s’appuyant sur ces dernières, l’entreprise détermine sur quels problèmes de service agir et comment anticiper les pannes futures.

« Si un problème survient lors d’un week-end de course, nous pouvons lui affecter une priorité spécifique. Ainsi, nous nous concentrons sur nos missions stratégiques », explique Rebecca Adams. « En fin de compte, cela reflète notre métier. »

Préparer l’avenir

Depuis qu’elle collabore avec ServiceNow, l’équipe de Formule 1 Aston Martin Aramco a accru son efficience et fait des économies. En moyenne, elle a réduit de quatre heures le temps de réponse aux incidents et économisé des milliers d’euros. L’entreprise souhaite maintenant utiliser des technologies telles que l’IA générative pour rationaliser davantage ses opérations et améliorer son expérience employé.

« Sur les circuits, chaque fraction de seconde compte », ajoute Rebecca Adams. « Le temps gagné sur nos opérations est du temps que nous pouvons consacrer à améliorer la vitesse de la voiture. »

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à dynamiser vos opérations IT et digitales.