Qu’est-ce que l’expérience des employés ?

Lorsqu’un employé a une mauvaise expérience personnelle avec une entreprise, cette expérience reste rarement personnelle pendant longtemps. Aujourd’hui, les technologies de communication avancées et la disponibilité croissante des réseaux sociaux et des sites d’évaluations offrent aux employés de nombreux espaces de discussion pour exprimer leurs griefs. Et ces mauvaises évaluations peuvent avoir un impact important sur votre recrutement.

Selon une enquête récente de Fractl, un demandeur d’emploi sur trois a renoncé à une offre d’emploi en raison d’un avis en ligne qu’il a lu sur une entreprise. Une solide expérience des employés peut contribuer à réduire le nombre d’avis négatifs publiés par les employés actuels et anciens, ce qui améliore vos chances d’attirer les meilleurs talents.

Une fois que vous avez des employés compétents qui participent au développement de votre entreprise, l’une de vos principales priorités doit être de les fidéliser. On estime que trouver et former un employé de remplacement coûte un tiers du salaire annuel de l’employé à remplacer. En recrutant correctement vos employés, en les formant, en les motivant et en les impliquant régulièrement, vous vous assurez que vos meilleurs employés resteront dans l’entreprise pendant de nombreuses années.

Bien que le recrutement, l’implication et la fidélisation des meilleurs talents soient des facteurs importants dans la réussite de l’entreprise, ils se résument tous fondamentalement à un seul indicateur essentiel : les résultats financiers. Comme nous l’avons vu précédemment, une expérience positive des employés favorise une productivité accrue et donc une augmentation du chiffre d’affaires. Les employés satisfaits effectuent également leurs tâches avec 19 % de précision en plus et réalisent 37 % de ventes en plus.

Tous ces facteurs démontrent que l’amélioration de l’expérience des employés est une formidable opportunité d’amélioration de votre entreprise.

Votre processus de recrutement est souvent la première rencontre qu’un employé potentiel fait avec votre entreprise et votre culture. Ainsi, vous avez la possibilité de créer dès le départ une expérience positive pour les employés, non seulement pour ceux que vous recrutez, mais également pour ceux que vous décidez de ne pas intégrer.

Après vous être entretenu avec les candidats, assurez un suivi avec eux afin de recueillir tous les commentaires pertinents. Découvrez comment le processus de candidature, les entretiens, les délais de réponse, etc. influent sur la perception de votre entreprise par les candidats.

Lorsqu’un employé s’engage à rejoindre votre équipe, votre prochaine étape consiste à l’aider à s’intégrer à son poste. Le processus d’intégration inclut l’orientation, ainsi que la transformation complète d’un nouvel employé en membre expérimenté de votre organisation. De nombreux experts RH affirment que le processus d’intégration peut durer un an, voire plus.

À mesure que vos nouveaux employés découvrent les missions qui leur ont été confiées, il vous reste à faire le point avec eux et à vous faire une idée précise de leur expérience actuelle. Ne perdez pas de vue qu’un grand nombre de nouveaux employés peuvent être peu enclins à critiquer les processus existants ou la culture de l’entreprise. Vous devrez donc peut-être vous montrer très direct dans vos questions lorsque vous solliciterez leurs commentaires.

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L’étape de développement est celle où votre employé s’adapte à son poste. Il commence à développer de nouvelles compétences professionnelles et à éventuellement identifier un parcours professionnel au sein de l’entreprise. Encourager les employés à être responsables de leur apprentissage continu et reconnaître et récompenser ceux qui incarnent cette qualité contribuera à créer une expérience positive des employés à cette étape.

Une fois encore, des enquêtes ciblées peuvent vous aider à définir l’expérience des employés à ce niveau. Dans le même temps, vous devrez identifier tout aspect de votre entreprise susceptible de causer des frictions. Par exemple, le temps passé à rechercher des bureaux, des salles de réunion et des collègues disponibles, ainsi que les questions liées à la résolution des problèmes de matériel et à la recherche des informations importantes de l’entreprise, peuvent tous créer des frustrations pour le développement des employés.

À mesure que vos employés s’installent et commencent à démontrer leur véritable valeur, ils arrivent à l’étape de fidélisation du cycle de vie des employés. À ce stade, l’amélioration de l’expérience des employés implique de satisfaire les meilleurs employés, tout en les poussant à aller plus loin dans leurs missions. En outre, vous devez encourager les relations positives et honnêtes au sein des équipes et assurer une communication ouverte à tous les niveaux.

Les commentaires des employés à l’étape de fidélisation peuvent être encore plus précieux qu’aux étapes précédentes. Il s’agit de personnes qui comprennent votre entreprise, votre marque et vos clients, et qui auront probablement des idées pertinentes. Les réunions en face à face hebdomadaires et les enquêtes rapides peuvent vous aider à obtenir une image claire de l’expérience des employés au cours de l’étape de fidélisation.

Lorsque les employés saisissent d’autres opportunités, ils arrivent à la fin de leur expérience avec votre entreprise. Cela dit, leur parcours n’est pas terminé. L’expérience de séparation peut vous fournir des informations précieuses et vous aider à limiter le renouvellement des employés.

Continuez à solliciter les commentaires des employés qui quittent l’entreprise. Approfondissez les raisons de leur départ afin de pouvoir résoudre les problèmes susceptibles d’éloigner vos meilleurs talents. Organisez un entretien de départ, dans la mesure du possible, et encouragez une discussion sincère sur la culture de votre entreprise. Les employés qui sont sur le départ peuvent être plus disposés à parler honnêtement des problèmes au sein de l’entreprise. Ne ratez pas l’occasion de noter leurs observations.

Compte tenu de l’impact de la distanciation sociale, il existe un certain nombre d’autres étapes importantes pour les employés qui méritent d’être traitées. Le passage au télétravail, le retour sur le lieu de travail après une longue période d’absence, les longs congés, l’intégration du travail à distance, le chômage partiel et la réintégration après cette période sont autant de moments importants pour les employés.

Comme pour les autres étapes, solliciter des commentaires auprès de vos employés peut être le meilleur moyen d’évaluer leur expérience globale et d’améliorer vos processus et politiques.