Maak kennis met Seb Fitzjohn, general manager van ServiceNow EMEA North
Seb Fitzjohn is sinds oktober 2023 group vice president en general manager van EMEA North. We spraken onlangs met Seb over zijn carrière, zijn doelen voor de regio en de reden waarom hij zo enthousiast is over de volgende groeifase voor ServiceNow.
Kun je ons iets vertellen over je achtergrond?
Laat ik beginnen met mijn privéleven. Mijn vrouw en ik hebben een dochter van 17 en een zoon van 15. We zijn sportieve buitenmensen en zijn graag op het platteland of aan zee.
Wat mijn carrière betreft: mijn leercurve bij ServiceNow voelt nu net zo steil aan als toen ik in de 20 was. Ik denk dat dit deels te maken heeft met hoe snel verandering plaatsvindt en de manier waarop technologie alles blijft transformeren en nieuwe mogelijkheden blijft bieden. Ik denk bovendien dat de ServiceNow-cultuur ons allemaal stimuleert om te groeien.
Je kunt mijn carrière (tot nu toe) verdelen in vier hoofdstukken:
- De Royal Air Force (RAF)
- Pre-sales en direct sales bij Dell Technologies
- Partner sales bij VMware en ServiceNow
- Go-to-market lead voor EMEA North bij ServiceNow
Bij de RAF heb ik geleerd wat het verschil is tussen leiderschap en management. Ik heb daar ook de principes van situationeel leiderschap leren kennen en de kracht van een team dat zich inzet voor een gemeenschappelijk doel. Ik ben blijven voortbouwen op deze vroege lessen in leiderschap en heb deze verder ontwikkeld.
In mijn zakelijke carrière heb ik geprobeerd ervaring op te doen in verschillende klantgerichte rollen in de snelle wereld van technologiebedrijven. Zo heb ik een genuanceerd inzicht en perspectief gekregen op het leiden van multifunctionele teams en het belang van diversiteit in teams.
Verder heb ik het in mijn coaching- en mentorgesprekken vaak over de kernovertuiging dat de beste jaren (van onze carrière) nog vóór ons liggen. Die mindset kan je echt energie geven en je potentieel ontwikkelen.
Wat heb je te bieden in deze functie?
Mijn doel is om het team klaar te stomen voor onze volgende groeifase door nog meer samen te werken met onze klanten en hun transformatiedoelstellingen te ondersteunen.
Dat betekent het samen opbouwen van een betrokken, inclusieve, krachtige en doelgerichte cultuur die vlijmscherp gericht is op klantsucces en de groei en het welzijn van ons team. Empathie speelt hierbij, zowel intern als extern, een cruciale rol.
Wat zijn de groeimogelijkheden in de regio?
Onze regio bestaat uit Nederland, België, Luxemburg, Denemarken, Noorwegen, Zweden en Finland. Dat zijn enkele van de meest actieve en geavanceerde economieën en publieke sectoren ter wereld. Deze regio is ook de thuisbasis van enkele van de grootste multinationals ter wereld. Ik denk dat we een van de beste groeimogelijkheden ter wereld hebben, op de korte, middellange en lange termijn.
Als je daar het ServiceNow®-platform als AI-gestuurde ervaringslaag voor digitale bedrijfstransformatie aan toevoegt, is ons potentieel oneindig. Onze volgende mijlpaal is het verdubbelen van de omvang van ons bedrijf in de komende 36 tot 48 maanden. Het gaat hierbij niet alleen om omzetgroei, maar ook om hoe we onszelf presenteren en hoe we onze cultuur ontwikkelen.
Welke uitdagingen voorzie je in de regio?
We moeten de unieke cultuur en economie van elk land waarin we actief zijn blijven omarmen. Tegelijkertijd domineren de macro-economische marktomstandigheden de algemene vooruitzichten, en deze omstandigheden zijn vrij consistent in heel Europa.
Scandinavië en de Benelux zijn altijd al early adopters van nieuwe technologie geweest. Steeds meer klanten gebruiken het ServiceNow-platform in hun hele bedrijf om bedrijfsprocessen te automatiseren en de werknemersproductiviteit, klantervaring en operationele efficiëntie tot ongekende hoogten te laten stijgen.
Het tempo waarop innovatie plaatsvindt is nog nooit zo hoog geweest, en dit kan onze klanten zowel intern als extern verder onder druk zetten om digitaal te transformeren. Bedrijven als ServiceNow hebben de plicht om klanten te helpen deze technologieën te implementeren, waarbij ze rekening moeten houden met werknemers, processen en de kernactiviteiten.
Daarom is het opbouwen van een op vertrouwen en waarde gebaseerde samenwerking op de lange termijn zo belangrijk. Generatieve AI (GenAI) is een goed voorbeeld. Het biedt een enorm potentieel om onze klanten te helpen tijdens hun traject.
Wat zijn je prioriteiten met het oog op de toekomst?
Het korte antwoord: tevreden klanten, een winnend team en er ook voor zorgen dat we plezier hebben. Het leven is kort, dus we moeten ervan genieten. Dat zou tevens de motor achter onze ambitie moeten zijn. Ik wil graag onderdeel zijn van de voortdurende evolutie die de barrières voor diversiteit en inclusie blijft doorbreken.
Het is voor mij een topprioriteit om onze klanten te helpen maximale waarde te halen uit elke cent die ze investeren in het ServiceNow-platform, en dat begint met geweldige implementaties en doorlopende garantie van de platformstatus. ServiceNow en onze partners spelen daarbij een cruciale rol.
Samen helpen we onze klanten gezamenlijke strategische roadmaps te definiëren om de adoptie van platforms in de hele onderneming uit te breiden naar nieuwe functies en afdelingen. We helpen klanten om silogebaseerde gegevens, toepassingen en afdelingen die transformatie zo vaak afremmen te verenigen.
Deze 'single-pane-of-glass'-aanpak maakt end-to-end intelligente procesautomatisering en integratie met de andere technologische investeringen en gegevensmodellen van klanten mogelijk en levert zo een aantrekkelijke, continue ROI.
We zijn ook van plan om onze oplossingen af te stemmen op marktsegmenten. Dit helpt ons nog relevanter te zijn en onze klanten in de commerciële en publieke sector nog beter te ondersteunen. Het standaard integreren van GenAI in alle use cases van ons platform en in onze operationele technologieoplossingen zijn slechts twee voorbeelden van hoe we strategisch te werk blijven gaan voor onze nieuwe en bestaande klanten.
Lees meer over hoe ServiceNow de wereld helpt beter te werken voor iedereen.