Transformeer de klantervaring met de AI-agents, gegevens en workflows van ServiceNow CRM. Bevorder loyaliteit, verhoog de productiviteit en stimuleer de omzet.
Service, verkoop en levering op één uniform platform. Beheer klanten en overtref hun verwachtingen met de CRM-oplossingen van ServiceNow.
Verbeter de klantenservice en lever geweldige ervaringen met CSM en AI. Versnel selfservice, verbeter de productiviteit van servicemedewerkers en verkort de afhandeltijd terwijl je kosten bespaart.
Verlaag de kosten voor de buitendienst terwijl de efficiëntie wordt verhoogd. Stroomlijn buitendienstactiviteiten, optimaliseer planning en verzending en versnel de productiviteit van technici met AI.
Versnel deals, vereenvoudig verkoopprocessen en stimuleer omzetgroei met moderne lead-to-cash.
Verkoop meer en sluit sneller deals. Gebruik onze AI-gestuurde CPQ om de verkoop via alle kanalen te vereenvoudigen en te versnellen, zelfs in de meest complexe gevallen.
Voldoe 24x7 aan de vraag met AI-agents die taken autonoom uitvoeren. Maak tijd vrij voor servicemedewerkers met door AI gegenereerde chatsamenvattingen, casegeschiedenis, voorgestelde oplossingen en afrondingsnotities.
Bied antwoorden in plaats van artikelen en begeleid klanten door gepersonaliseerde stappen met behulp van een AI-gestuurde chat. Geef klanten snel wat ze nodig hebben via chats, portals, catalogi en meer.
Bied één configureerbare werkomgeving met AI-technologie die alle kanalen met elkaar verbindt voor een holistisch beeld van de klant. Zorg ervoor dat elke servicemedewerker uitstekende service kan leveren met begeleide draaiboeken.
Verhoog de productiviteit van monteurs, optimaliseer de planning van technici en ploegen en zorg ervoor dat teams de juiste onderdelen bij zich hebben om een taak bij het eerste bezoek uit te voeren.
Maak offertes en verkoop complexe producten snel en op schaal. Bied dynamische catalogi die zijn afgestemd op de geschiktheid van de klant en beschikbaarheid. Automatiseer en integreer het gehele proces van lead-to-cash.
Verminder de tijd die nodig is om verzoeken af te handelen, problemen op te lossen en orders uit te voeren door het werk intelligent te automatiseren. Beheer naadloos wijzigingen na de verkoop en handel probleemloos uitzonderingen op bestellingen af.
snellere verwerkingstijd
gemiddelde afhandeltijd van cases, voorheen was dat 4,7 uur
kortere gemiddelde oplossingstijd met AI
snellere afhandeltijd voor cases
geautomatiseerde taken met betrekking tot verzending
Verhoog de loyaliteit en de verkoop door je retailstrategie met CRM radicaal te veranderen. Optimaliseer de winkelactiviteiten, verbeter de efficiëntie, bied eerstelijns personeel meer mogelijkheden en verlaag de kosten, en dat alles met een uitzonderlijke klantbeleving.
Gebruik AI om de service in de front-, middle- en backoffice van je bank te personaliseren. Breid relaties uit om groei te stimuleren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen.
Benut de kracht van AI om patiënten en zorgverleners een naadloze beleving te bieden. Bied gepersonaliseerde zorgtrajecten en verbeter de operationele efficiëntie voor een betere patiëntenzorg.
AI-gestuurde workflows stellen overheidsmedewerkers in staat zelfverzekerde beslissingen te nemen, resources te optimaliseren en efficiënte diensten aan burgers te leveren.
Zet AI-agents aan het werk voor sales, contactcenters, service- en netwerkactiviteiten en buitendiensttechnici. Help iedereen de klant beter en sneller van dienst te zijn en tegelijkertijd de omzet en loyaliteit te verhogen.
Breng de verkoopcyclus, het orderbeheer en de veld- en klantenservice samen in één intelligente workflow. Verhoog de omzet door problemen van klanten sneller vast te leggen en op te lossen.
Een ServiceNow-partner biedt je begeleiding waarop je kunt vertrouwen en helpt je je CRM-doelen te bereiken.
Klantrelatiebeheer is software die de levenscyclus van de klant beheert om de zakelijke relaties te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de groei te stimuleren.
ServiceNow AI-agents zijn ontworpen om 24 uur per dag en 7 dagen per week actief te zijn, zelfstandig gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. Deze AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform en kunnen niet alleen routinetaken uitvoeren, zoals het verwerken van retourverzoeken van klanten, maar ook complexere taken, zoals het beheren van terugroepacties voor producten. Bovendien verhogen ze de productiviteit van menselijke servicemedewerkers door chats en cases samen te vatten, e-mailantwoorden en kennisartikelen te genereren en hen te helpen taken efficiënter uit te voeren.
Orderbeheer is het bijhouden en coördineren van orders vanaf de start tot en met de uitvoering, waardoor efficiënte processen tussen teams, software en partners worden gewaarborgd.
Buitendienstbeheer is de coördinatie van veldservicewerkzaamheden, waaronder planning, verzending, facturering en het bijhouden van werk.
Omnichannel verwijst naar een naadloze, geïntegreerde benadering voor verkoop, ondersteuning en service via meerdere kanalen, waaronder online, in de winkel en mobiel.
Onze experts kunnen je helpen bij het evalueren van een oplossing waarmee jij je klantrelaties het beste kunt beheren. Bekijk hoe een CRM-implementatie in jouw specifieke omgeving zou werken.