Topprestaties stimuleren met het Aston Martin Aramco Formula One-team

Aston Martin, het merk van luxe Britse sportauto's, staat al ruim 100 jaar voor ambitie, innovatie en succes. In de wereld van autoracen brengt het Aston Martin Aramco Formula One-team™ die traditie naar het racecircuit.

Aston Martin Aramco is sinds 2021 bij acht races in de top 5 geëindigd. Zorgen dat het team over slimme tools en technologie beschikt, is van cruciaal belang voor de missie om het F1-wereldkampioenschap te winnen.

Veiligheid en efficiëntie zijn van net zo groot belang voor het succes van het team. Daarom werden de handen ineengeslagen met ServiceNow om een digitale transformatie te stimuleren. De samenwerking, die in 2023 begon, is een doorslaand succes.

'Het feit dat we ServiceNow snel voor het hele raceteam konden implementeren, was ongelooflijk', zegt Rebecca Adams, IT business analyst van het Aston Martin Aramco Formula One-team.

Door samen te werken met ServiceNow kon Aston Martin Aramco zijn mensen, processen, gegevens en services met elkaar verbinden, waardoor werknemers zich kunnen richten op wat het belangrijkst is: een bliksemsnelle auto bouwen.

Lees hier hoe Aston Martin Aramco topprestaties stimuleert, zowel op het circuit als daarbuiten.

IT- en facilitaire verzoeken automatiseren

Veiligheid en snelheid zijn afhankelijk van een robuuste IT-omgeving waarmee werknemers snel serviceaanvragen kunnen indienen. Door ervoor te zorgen dat aanvragen nauwkeurig worden geclassificeerd en geprioriteerd, kan het bedrijf iedereen voorzien van wat ze nodig hebben om hun taken uit te voeren, inclusief het ontwerp en de veiligheid van de auto.

Aston Martin Aramco heeft zijn bestaande IT-servicebeheeromgeving (ITSM) vervangen door ITSM van ServiceNow. Hiermee krijgen werknemers via een mobiele app toegang tot het ServiceNow^®-platform. Hier kunnen ze wanneer en waar dan ook – op het circuit, op kantoor of in de fabriek – verzoeken indienen en incidenten melden. Hun collega's kunnen problemen vervolgens aanpakken voordat de service wordt beïnvloed.

'Dankzij ServiceNow kunnen we problemen op het circuit snel en efficiënt registreren en hebben we een centrale plek om deze informatie te bewaren en te rapporteren', zegt Josh Curry, lead IT trackside engineer van het Aston Martin Aramco Formule One-team. 'Met de mobiele app kunnen we problemen onderweg registreren en bijwerken, wat ideaal is in een snelle omgeving.'

Zowel ServiceNow ITSM als IT Operations Management (ITOM) stellen Aston Martin Aramco in staat om effectief onderscheid te maken tussen incidenten, verzoeken en wijzigingen en deze te beheren. Hierdoor heeft het team meer inzicht in de IT-omgeving, waardoor de besluitvorming wordt verbeterd, processen worden versneld en geld wordt bespaard.

'In onze hele branche draait het erom om de snelste te zijn', zegt Sioned Edwards, head of IT operations and change bij Aston Martin Aramco. 'Elk beetje tijd dat we kunnen besparen met een efficiënte afhandeling van incidenten of verzoeken op de IT-afdeling, betekent dat ontwerpers, productiepersoneel en technici productief kunnen blijven of efficiënter kunnen bijdragen aan de prestaties van de auto.'

De werknemersbeleving stroomlijnen

Aston Martin Aramco heeft toptalent in dienst, dat een werknemersbeleving van wereldklasse verdient. Dankzij ServiceNow is het proces voor nieuwe, overgeplaatste en vertrekkende werknemers geoptimaliseerd. Dit wordt gebruikt voor de onboarding, promotie, overplaatsing en offboarding van werknemers.

Via het ServiceNow-platform kan het team ervoor zorgen dat werknemers op hun startdatum over alle benodigde IT-apparatuur en -software beschikken. De werknemersbeleving is naadloos van de eerste tot de laatste dag van een werknemer, met strikte governance die helpt de vertrouwelijke gegevens van de organisatie te beschermen.

Een belangrijke verbetering van de werknemersbeleving was gericht op de onboarding en offboarding van opdrachtnemers, zegt Adams. Wanneer een werknemer met een contract voor bepaalde tijd toetreedt tot het team, kan de organisatie automatisch een offboarding-verzoek genereren.

'Dit verbetert onze beveiliging omdat we dit meteen al hebben geregeld. Op deze manier hoeft niemand die wijzigingen 10 of 11 maanden later door te voeren', legt ze uit. 'Dat maakt alles een stuk eenvoudiger.'

Het ServiceNow-platform biedt één bron van waarheid die werknemers kunnen raadplegen wanneer ze hulp nodig hebben. 'We zijn een organisatie met veel bewegende delen. Dat we alle benodigde informatie op één centrale plek kunnen vinden, bespaart ons enorm veel tijd', voegt Adams toe. 'En dat zal alleen maar verbeteren naarmate we meer toevoegen aan het platform.'

Gegevensanalyse verbeteren

Organisaties zoals Aston Martin Aramco vertrouwen op gegevens om in een fractie van een seconde beslissingen te nemen en serviceproblemen te anticiperen voordat deze zich voordoen. 'Vóór ServiceNow had onze IT-afdeling vaak moeite om robuuste gegevens voor beslissingen te krijgen, KPI's bij te houden of wijzigingen aan te brengen in onze infrastructuur', vertelt Edwards. 'Nu gebruiken we de verzamelde gegevens om ervoor te zorgen dat we een eersteklas service leveren.'

Met ITOM Detectie en Configuratiebeheerdatabase van ServiceNow kan Aston Martin Aramco gegevens effectiever beheren. De organisatie kan op gegevens gebaseerde beslissingen nemen over welke serviceproblemen moeten worden aangepakt en hoe uitval in de toekomst kan worden voorkomen.

'We hebben een vlag voor problemen die invloed hebben op een raceweekend. Zo kunnen we zorgen dat tijd aan de juiste dingen wordt besteed', zegt Adams. 'Uiteindelijk is dat de kern van onze organisatie.'

Een basis leggen voor de toekomst

Sinds de samenwerking met ServiceNow heeft het Aston Martin Aramco Formula One-team de efficiëntie zien stijgen en de kosten zien dalen. Gemiddeld heeft het team de responstijd voor incidenten met vier uur verkort en duizenden dollars aan kosten bespaard. De organisatie is geïnteresseerd in het gebruik van technologie zoals generatieve AI om activiteiten verder te stroomlijnen en de werknemersbeleving naar een hoger niveau te tillen.

'Op het circuit concurreren we om fracties van seconden', zegt Adams. 'Alle extra tijd die we in onze processen kunnen vrijmaken, is tijd die we kunnen benutten om de auto sneller te laten rijden.'

Ontdek hoe ServiceNow jouw IT- en digitale activiteiten een boost kan geven.