IT Service Management (ITSM) sluit aan op ITIL-standaarden voor het beheren van de toegang tot en de beschikbaarheid van services, het afhandelen van serviceaanvragen en het stroomlijnen van services.
IT Service Management (ITSM) Lever veerkrachtige IT-services en creëer belevingen die je teams helpen productiever te zijn. Los problemen snel op en versnel het tempo van innovatie met AI en machine learning. Demo bekijken Overzicht lezen
Overzicht van ITSM
Eén platform voor bedrijfsautomatisering Beperk de complexiteit en consolideer IT-services en -tools, waarbij de applicaties die je onderneming nodig heeft, worden samengebracht om moderne IT-belevingen te bieden. Automatiseer essentiële processen en voer ze uit vanaf het Now Platform, één actiesysteem voor de hele onderneming. Infographic bekijken  Bekijk het platform
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor IT Service Management ITSM voegt belangrijke applicaties en mogelijkheden samen in pakketten die kunnen meeschalen naarmate je behoeften veranderen. Beheerderscentrum Maak het voor beheerders eenvoudig om Now Platform-apps en -mogelijkheden te vinden en te configureren. Prestatie-analyse Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses. Digitale eindgebruikerservaring Meet de technologische ervaring van je werknemers. Maak het gemakkelijk om IT-problemen zelf op te lossen. Now Assist voor ITSM Verhoog de productiviteit met generatieve AI op het Now Platform. Configuratiebeheerdatabase (CMDB) Houd de afhankelijkheden en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te waarborgen. Release digitale producten Versnel de time-to-market met geautomatiseerde voorbereiding en 360º-inzicht in releases. Kennisbeheer Verbeter de efficiëntie van je onderneming door eenvoudig kennis te delen en samen te werken. Incidentbeheer Herstel services sneller met intelligente routering en ingebouwde samenwerking. Wijzigingsbeheer Versnel veranderingen op DevOps-tempo door goedkeuringen te automatiseren en ondertussen de controle te behouden. Virtuele agent Los problemen sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt. Predictive Intelligence Voer dagelijks werk eenvoudiger en sneller uit met ingebouwde machine learning. Werkomgeving voor serviceactiviteiten Beheer incidenten proactief doordat je duidelijk ziet wanneer services risico lopen. Now Mobile Vind antwoorden, krijg hulp en dien verzoeken in voor verschillende afdelingen via één native mobiele app. Digitaal portfoliobeheer Neem weloverwogen beslissingen met een uniform overzicht van services, producten en apps. DevOps-wijzigingstool Verbind ontwikkelingstools met wijzigingsbeheer voor automatische ticketing en goedkeuring. Werknemerscentrum Bied één uniforme portal voor servicelevering in de hele onderneming. Serviceportal Ontwerp een selfservice gebruikerservaring met een responsieve portal-interface. Probleembeheer Identificeer de onderliggende oorzaak van problemen en voorkom proactief toekomstige verstoringen. Servicecatalogus Verbeter de selfservice door producten en services aan te bieden in een moderne, gebruiksvriendelijke etalage. Assetmanagementkern Houd toezicht op infrastructuur, activiteiten en buitendienstassets om beter onderbouwde beslissingen te nemen. Procesmining  Verbeter de resultaten door processtromen te optimaliseren en zo het werk te stroomlijnen. Beheer van continue verbetering Initieer en volg verbeteringen overal in debinnen de gehele onderneming door mensen, processen en datagegevens op elkaar te laten aansluitenaan te sluiten. DevOps-configuratie Voorkom uitval door het configuratieoverzicht te centraliseren binnen ontwikkelaars-pipelines. Verzoekbeheer Geef werknemers een AI-gestuurde selfserviceportal die op al hun apparaten werkt.  Serviceniveaubeheer Beheer de afspraken tussen leveranciers en klanten om de afgesproken serviceniveaus te halen of te overtreffen. AI-zoeken Lever gepersonaliseerde, relevante en bruikbare zoekresultaten aan werknemers en klanten. Meer laden
Doe meer met IT Service Management Combineer ITSM (IT Operations Management) met andere producten en apps om de problemen op te lossen waarmee je bedrijf wordt geconfronteerd. Verenig alles op één platform voor veerkrachtige digitale services, buitengewone belevingen en een verhoogde productiviteit. Meer over de oplossing
Zet AI in om mensen te ondersteunen Geef je mensen meer mogelijkheden met de bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van frontoffice tot backoffice en alles daartussenin, ons intelligente platform brengt met AI slimme antwoorden binnen handbereik van je werknemers, zodat je die intelligentie kunt omzetten in actie. AI verkennen
“ServiceNow biedt collega's probleemloze manieren om met hun IT om te gaan. Ook heeft het veel alledaagse taken verwijderd en onboarding van nieuwe collega's in een tijd van snelle groei veel eenvoudiger gemaakt.” Donna Bisio IT Systems Manager, Zoom Video bekijken (1:05) Bekijk alle casestudy's
Wat de community zegt Je branchecollega's delen graag hun mening over de levering van schaalbare IT-services op een platform in de cloud. Gartner Peer Insights is de bron voor onbevooroordeelde, eerlijke feedback. Lees de discussie en begin met het verbeteren van de bedrijfsproductiviteit terwijl je silo's afbreekt. Beoordelingen bekijken
Verder verkennen Duik in overzichtsartikelen over diverse onderwerpen met betrekking tot ITSM.
 Meer informatie over ServiceNow Alle artikelen bekijken Wat is ITSM? Wat is ITIL? Wat is een IT-ticketingsysteem? Wat is incidentbeheer? Wat is een serviceniveauovereenkomst (SLA)? Wat is het verschil tussen ServiceNow en Jira? Wat is generatieve AI? Wat houdt het beheer van serviceaanvragen in? Wat is IT-wijzigingsbeheer? Wat is probleembeheer? Wat is IT-ondersteuning? Wat is een servicecatalogus?
Voordelen
Voordelen Transformeer de impact, snelheid en levering van technologieservices met IT Service Management.
Verhoog de productiviteit van IT Neem IT-servicemedewerkers werk uit handen en verhoog de productiviteit. Identificeer incidenten, houd ze bij en los ze op met slimme AI-ondersteuning. Krijg directe oplossingen voor terugkerende IT-servicetaken met virtuele agents die communiceren in gewone, menselijke taal.   Infographic weergeven
Ontwikkel veerkrachtige service-ervaringen ServiceNow onderscheidt zich door mensen centraal te stellen bij digitale transformatie. Wanneer mensen goed worden ondersteund, zien organisaties echte resultaten – hoe snel de bedrijfsbehoeften ook veranderen.
Lever ITSM op één platform Laat je niet langer hinderen door onsamenhangende tools. Met de ingebouwde best practices van ITSM werk je op één interactiesysteem in de cloud. Gebruik de meest vertrouwde workflows voor IT-services om je gedeelde gegevens en analyses samen te voegen. E-book downloaden Bekijk het platform
Platform
Gebouwd op het Now Platform ITSM omvat AI-gestuurde platformmogelijkheden waarmee je processen kunt optimaliseren, naadloze ervaringen kunt creëren en nieuwe waarde kunt ontwikkelen door middel van innovatie. Transformeer je bedrijf met één uniform platform voor de hele onderneming.
Eén platform om werk in beweging te krijgen Het Now Platform® is het platform voor cloudtoepassingen waarop alle producten van ServiceNow draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf vooruit te helpen. Bekijk het platform Video bekijken (1:28)
Bruikbare inzichten Werk sneller met AI-gestuurde ervaringen. Geef iedereen in je organisatie de informatie die ze nodig hebben om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren. Generatieve AI verkennen Video bekijken (1:35)
Geautomatiseerde bedrijfsprocessen Verbind teams met end-to-end digitale workflows. Verwijder knelpunten door handmatige processen te automatiseren met een eenvoudige interface met slepen en neerzetten. Stroomdesigner bekijken Infographic bekijken
Intelligente automatisering Werk slimmer en neem betere zakelijke beslissingen. Geef je workflows een extra boost met machine learning en AI-gestuurde belevingen. AI verkennen Video bekijken (1:59)
Beveiliging staat centraal bij alles wat we doen Gegevensbeveiliging is essentieel voor je bedrijf. Het Now Platform geeft je de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook om te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen. Ontdek hoe E-book downloaden
Gecertificeerde integraties ITSM kan naadloos worden geïntegreerd met producten voor externe ondersteuning, verificatiesoftware en productiviteitstools. Alle integraties bekijken Consolideer communicatie via meerdere kanalen op een cloudgebaseerd callcenterplatform. Voeg vertrouwde, legale e-handtekeningen van Adobe Sign toe aan ServiceNow-workflows om serviceaanvragen te versnellen. Beheer netwerkevents door automatisch incidenten te genereren en taken aan de juiste partij toe te wijzen. Voeg veilige e-signatures toe aan ServiceNow-workflows om handmatige stappen te elimineren en servicetijden te verminderen. Verwijder frictie tussen ontwikkelingsteams en ITSM-processen met de Integratiehub-connector voor Jira.
Gebruikers
Op rollen gebaseerde apps voor ITSM Voeg continu waarde toe aan het bedrijf, wat je functie ook is. Vind kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen in je hele organisatie terwijl je innovatie bevordert.
IT-leider Stimuleer digitale transformatie met technologieën als AI en automatisering om de servicelevering te verbeteren en prettige werknemerservaringen te bieden. Ontwerp IT-workflows helemaal opnieuw.
Succesdashboard Krijg met behulp van voorgeschreven KPI's een compleet beeld van de prestaties van je ITSM-implementatie. Rapportage Maak serviceverbeteringen eenvoudiger met inzicht in de nieuwste gegevens over servicelevering, allemaal via één gebruikersinterface. Digitaal portfoliobeheer Meet, bewaak en vergelijk prestatiecijfers op elk serviceniveau.
 Servicemanager Stel servicemedewerkers in staat om problemen snel op te lossen en proactief in te spelen op de behoeften van werknemers, zodat ze een soepele ervaring kunnen bieden. Gebruik realtime gegevens om de tevredenheid van servicemedewerkers te vergroten en de IT-services continu te verbeteren.
Benchmarks Vergelijk de prestaties van je services met de gemiddelden van vergelijkbare bedrijven in de branche met behulp van de grootste geanonimiseerde set klantengegevens in de branche. Serviceniveaubeheer Krijg een beter inzicht in je actieve SLA's met gedetailleerde visualisaties en belangrijke meetwaarden. Personeelsoptimalisatie Stel goed presterende serviceteams samen door planning, taken, prestaties en carrièregroei te optimaliseren.
 Platformeigenaar Maximaliseer de bedrijfswaarde van het ServiceNow®-platform door mogelijkheden te herkennen om digitale transformaties uit te breiden en te versnellen. Werk samen met het hoger management en de verschillende bedrijfsonderdelen om de procesefficiëntie in het hele bedrijf te optimaliseren.
Procesmining Verbeter de efficiëntie en prestaties van IT-services, stroomlijn het werk en verwijder knelpunten in processen. Prestatie-analyse Geef belanghebbenden toegang tot waardevolle gegevens om een succesvolle servicelevering mogelijk te maken.  Beheerderscentrum Geef beheerders de mogelijkheid om ServiceNow-producten en -toepassingen te ontdekken, te installeren en te configureren.
Servicemedewerker Help werknemers met IT-vragen en ondersteuning vanuit één geïntegreerde werkomgeving. Los problemen sneller op dankzij intelligente begeleiding.
Werkomgeving voor serviceactiviteiten Voorspel, voorkom en verhelp incidenten proactief vanuit één werkomgeving voordat services worden beïnvloed. Virtuele agent Stuur problemen automatisch door naar een chatbot om het aantal telefoongesprekken te verlagen en de productiviteit te verhogen. Kennisbeheer Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met contextuele kennis, mogelijk gemaakt door machine learning.
Abonnementen en pakketten
Alt
Wat je krijgt  ITSM vereenvoudigt werkprocessen om je te helpen bij het oplossen van bedrijfsproblemen. Onze experts kunnen je helpen het meeste uit je product te halen. Wij bieden services die zijn afgestemd op je behoeften en ongeëvenaarde ondersteuning. Welke workflow je ook nodig hebt om je processen te vereenvoudigen, wij hebben een pakket en een prijsplan dat bij je past.   Neem contact met ons op voor een offerte op maat
Pakketopties Haal de tools in huis die je het meest nodig hebt met het ITSM-pakket dat aan je bedrijfsbehoeften voldoet. Scrol omlaag om een voorbeeld van de functies in elk pakket te bekijken.  
ITSM Standard Voor groeiende bedrijven die met vertrouwen impact willen maken. Incidentbeheer Probleembeheer Wijzigingsbeheer Verzoekbeheer Assetmanagement en Kostenbeheer Walk-upervaring Werkomgeving voor serviceactiviteiten Digitaal portfoliobeheer
ITSM Pro Voor bedrijven die opschalen met automatisering, continue verbetering en selfservice. Dynamische vertaling DevOps-wijzigingstool Predictive Intelligence Virtuele agent Prestatie-analyse Beheer van continue verbetering Werkomgeving voor leveranciersbeheer Incidentbeheer Probleembeheer Wijzigingsbeheer Verzoekbeheer Assetmanagement en Kostenbeheer Walk-upervaring Werkomgeving voor serviceactiviteiten Release digitale producten Digitaal portfoliobeheer
ITSM Enterprise Voor ondernemingen die hun teams en processen optimaliseren om kosten te verlagen en de snelheid te verbeteren. Personeelsoptimalisatie¹ Procesmining¹ Dynamische vertaling DevOps-wijzigingstool Predictive Intelligence Virtuele agent Prestatie-analyse Beheer van continue verbetering Werkomgeving voor leveranciersbeheer Incidentbeheer Probleembeheer Wijzigingsbeheer Verzoekbeheer Assetmanagement en Kostenbeheer Walk-upervaring Werkomgeving voor serviceactiviteiten Release digitale producten Digitaal portfoliobeheer
1 Los verkrijgbaar via afzonderlijke SKU's.
 Kijk wie er succes boekt met ServiceNow
Belangrijke functies van ITSM Now Assist voor ITSM Verhoog de productiviteit met generatieve AI-belevingen op het Now Platform. Configuratiebeheerdatabase (CMDB) Houd de afhankelijkheden en relaties tussen ondersteunde IT-services bij om continuïteit te waarborgen.  Release digitale producten Versnel de time-to-market met geautomatiseerde voorbereiding en 360º-inzicht in releases.
Krijg snel resultaten ServiceNow Impact Versnel de innovatie en verbeter de platformprestaties. Verhoog je bedrijfswaarde met AI en menselijke expertise. Ondersteuning Vind ondersteuning waar je ook bent. Zoek in onze uitgebreide kennisdatabase naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen, best practices en meer.   Services van experts Vraag een team van experts om hulp met je implementatie, de status van je instantie of iets daartussenin.   Training en certificering Zet kennis om in meetbare resultaten met onze trainingen. Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering.   Partners Voeg meer waarde toe met de juiste deskundige ServiceNow-partner die precies weet wat je bedrijf nodig heeft. Community Maak contact, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde gebruikers in de ServiceNow-community.   Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release.  
Resources
 ITSM-infographic bekijken Ontdek welke impact ServiceNow ITSM een jaar na de implementatie kan hebben op de efficiëntie van de service, procesverbeteringen en de werknemersproductiviteit. Snelstartgids lezen Ontdek in slechts 10 minuten wat ITIL 4 inhoudt. Download de snelstartgids voor het populairste wereldwijde framework met best practices voor ITSM. Nieuwste release bekijken Het Now Platform verbindt mensen, functies en systemen in je hele organisatie. Bekijk de nieuwste apps en mogelijkheden.
Aanbevolen resources Alle resources bekijken
VIDEO AI-gestuurde serviceactiviteiten Video bekijken (1:25)
Onderzoeksrapporten Gartner® roept ServiceNow uit tot leider op het gebied van AI-toepassingen voor ITSM Totale bedrijfswaarde van ServiceNow IT-apps Forrester Wave-onderzoeksrapport Infographics Dagelijkse uitdagingen het hoofd bieden met ITSM Pro en Enterprise Vijf prioriteiten voor CIO's om veerkrachtig te blijven in tijden van verandering Video's AI in serviceactiviteiten Now Assist voor ITSM Now Assist voor ITOM
Kijk wie er succes boekt met ServiceNow Ontdek hoe andere bedrijven veerkrachtige services leveren, de productiviteit verhogen en hun IT toekomstbestendig maken. Alle verhalen bekijken Hitachi Energy transformeert de IT van de onderneming voor meer snelheid, flexibiliteit en schaalbaarheid. Lees het verhaal De NHL verbetert de efficiëntie, stroomlijnt de bedrijfsvoering en vergroot de betrokkenheid in de hele competitie. Ontdek hoe De stad Raleigh in North Carolina bespaart per jaar 315.000 dollar op de kosten voor de IT-servicedesk. Download de casestudy Körber Supply Chain gebruikt gegevens om de servicelevering en bedrijfsvoering te verbeteren. Lees het verhaal Copenhagen Airport stroomlijnt serviceaanvragen en -levering voor meer dan 20.000 gebruikers. Ontdek hoe Cathay optimaliseert de ervaring door repetitieve taken, workflows en goedkeuringen te automatiseren. Download de casestudy
Praat met een expert Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en ontdek hoe je de impact, snelheid en levering van IT kunt transformeren. Neem contact met ons op
Home IT Service Management (ITSM)
Neem contact met ons op Demo