IT Service Management (ITSM) sluit aan op ITIL-standaarden voor het beheren van de toegang tot en de beschikbaarheid van services, het afhandelen van serviceaanvragen en het stroomlijnen van services.
ITSM Overzicht Abonnementen en pakketten Aan de slag
Product IT Service Management (ITSM) Automatiseer IT-kernprocessen en beheer incidenten, problemen en wijzigingen met ITSM. Breng AI, gegevens en workflows speciaal gebouwd op het ServiceNow AI Platform samen om uitzonderlijke IT service-ervaringen te creëren voor elk onderdeel van je bedrijf. Bekijk demo's Bekijk de solution brief
The world works with ServiceNow®
Hoe werkt ITSM? ServiceNow ITSM maakt gebruik van AI-mogelijkheden en cloudtechnologie om IT-kernprocessen op het ServiceNow AI Platform te automatiseren. Met één platform en één gegevensmodel brengt ITSM tools, systemen en gegevens samen om IT-organisaties te helpen beveiligde en betrouwbare IT-services te leveren in de hele onderneming. Lees het rapport Bekijk de demo
Bouw veerkrachtige IT-services Houd je IT-services responsief, agile en schaalbaar. Gebruik AI-agents en prestatie-analyse om zelfstandig taken te voltooien en realtime meetwaarden te monitoren. Video CTA Lees het e-book Verhoog de productiviteit van IT-personeel Breng mensen, gegevens en workflows samen in één werkomgeving. Automatiseer incidentroutering en intelligente aanbevelingen met AI-agents. Video CTA Infographic downloaden Bied werknemers 24/7 IT-ondersteuning Ondersteun je werknemers altijd, vanaf elke locatie en op elk apparaat. Implementeer één serviceportal voor mobiele apparaten, verbeterd met AI-zoeken en ondersteunende AI-agents. Video CTA Lees het e-book Transformeer met één centraal platform Het ServiceNow AI Platform verenigt AI-agents, gegevens en workflows op één bedrijfsplatform dat is ontworpen met het oog op schaalbaarheid, vertrouwen en efficiëntie. Video CTA Ontdek het platform
Use cases voor ITSM
Afhandeling van incidenten
snellere incidentafhandeling Gebruik ServiceNow AI-agents op één centraal platform om services sneller te herstellen, terugkerende incidenten te elimineren en serviceonderbrekingen te minimaliseren. Ontdek AI-agents Bekijk documenten over incidentbeheer
Gerelateerde producten Incidentbeheer Prestatie-analyse
Productiviteit van servicemedewerkers
Verbeter de productiviteit van IT-servicemedewerkers Voorzie IT-werknemers van één werkomgeving om serviceaanvragen uit te voeren en te beheren. Werk samen met ondersteunende AI-agents voor intelligente incidentoverzichten en snellere oplossingen. Ontdek AI-agents Bekijk documenten over Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Gerelateerde producten AI-agents Werkomgeving voor serviceactiviteiten Now Assist voor ITSM
Selfservice
Bied 24-7 selfservice Help werknemers problemen op elk gewenst moment op te lossen met een uniforme portal en ondersteunende AI-agents. Geef je team de mogelijkheid om actie te ondernemen om serviceaanvragen op te lossen. Bekijk documenten over Werknemerscentrum Pro Bekijk documenten over Now Assist voor ITSM
Gerelateerde producten Now Assist voor ITSM Now Mobile
Voorspelbaarheid van services
Anticipeer op trends in serviceprestaties Analyseer realtime en historische prestatiegegevens om snel trends te identificeren, servicedekking aan te passen en KPI's te vergelijken met industriestandaarden. Bekijk documenten over predictive intelligence Bekijk documenten over benchmarks
Gerelateerde producten Predictive Intelligence Benchmarks Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Wijzigingsbeheer
Breng wijzigingen aan zonder de services te onderbreken Verminder wrijving, minimaliseer risico's en lever snel innovatie met geautomatiseerde wijzigingsprocessen en realtime waarschuwingen. Creëer end-to-end zichtbaarheid voor gereedheid voor productreleases. Bekijk documenten over Wijzigingsbeheer Bekijk documenten over DevOps-wijzigingstool
Gerelateerde producten Wijzigingsbeheer DevOps-wijzigingstool Release digitale producten
Probleemidentificatie
Los niet-gerapporteerde technische problemen van werknemers op Houd gegevens over gebruikerservaring en prestatiecijfers van toepassingen in real time bij. Vind direct oplossingen voordat andere werknemers worden getroffen. Bekijk documenten over Digitale eindgebruikerservaring Bekijk documenten over Werkomgeving voor serviceactiviteiten
Gerelateerde producten Digitale eindgebruikerservaring Werkomgeving voor serviceactiviteiten AI-agents
ONZE KLANTEN Brancheleiders vertrouwen op ServiceNow om het werk beter te maken Lees alle verhalen 92% Verbetering van MTTR (Mean Time to Repair) voor incidenten met hoge prioriteit Video CTA Meer informatie ≤10 minuten bespaard per verzoek met Now Assist Video CTA Meer informatie >47% kortere gemiddelde oplossingstijd met AI Video CTA Meer informatie 87% toename van selfservice Video CTA Meer informatie 99,3% gebruikerstevredenheid, gestegen van 70% Video CTA Meer informatie 99,3% gebruikerstevredenheid, gestegen van 70% Video CTA Meer informatie
Integraties met software van derden Integreer alles met ServiceNow. Sluit je bestaande software-investeringen aan op ons platform om mensen, processen, apps en gegevens met elkaar te verbinden. Alle integraties bekijken
Resources voor jou Bekijk alle resources Onderzoeksrapport ServiceNow, leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor AI in IT-servicebeheer Erkend in het Gartner® Magic Quadrant™ voor compleetheid van visie en uitvoering van ITSM-verbeterende AI-mogelijkheden. Video CTA Lees het rapport e-book AI en GenAI: IT-service opnieuw gedefinieerd Video CTA Lees het e-book E-book Moderniseer IT-services en -activiteiten met AI Video CTA E-book downloaden ONDERZOEKSRAPPORT AI en GenAI: IT-service opnieuw gedefinieerd Video CTA Lees het rapport
Wat de community zegt Je branchecollega's delen graag hun mening over de levering van schaalbare IT-services op een platform in de cloud. Gartner Peer Insights is de bron voor onbevooroordeelde, eerlijke feedback. Lees de discussie en begin met het verbeteren van de bedrijfsproductiviteit terwijl je silo's afbreekt. Beoordelingen bekijken
Gebruik het ServiceNow-ecosysteem Ontdek onze leertools, community en partneraanbiedingen om de ondersteuning te vinden die je nodig hebt. Training en certificering Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release. Community Sluit je aan bij onze community om te leren, te delen en te praten met gebruikers over oplossingen van ServiceNow.
Een betrouwbare ITSM-partner levert meer dan alleen succes op Een ServiceNow-partner biedt je begeleiding waarop je kunt vertrouwen en helpt je om ITSM-doelen te behalen.
ServiceNow Impact® Krijg de ondersteuning en expertise die je nodig hebt om snel waarde te realiseren. Bereik succes op jouw manier, met een succesplan dat op jou is afgestemd. Meer informatie over Impact
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Voor wie is ServiceNow?
Iedereen die zijn bedrijf digitaal transformeert, kan ServiceNow gebruiken om sneller vooruitgang te boeken met AI en automatisering. Het ServiceNow-platform en de native workflows zijn geschikt voor alle bedrijfsfuncties, van IT tot HR en klantenservice, financiën en inkoop, in alle branches en bedrijfstypen. ServiceNow integreert met verouderde systemen en nieuwere oplossingen, waardoor het de digitale ruggengraat van je onderneming is. Lees klantverhalen.
Wat is het ServiceNow-platform?
Het ServiceNow-platform is de cloudgebaseerde basis die elk product van ServiceNow mogelijk maakt. Het verbindt en automatiseert bedrijfsworkflows in de hele onderneming met behulp van één architectuur, één gegevensmodel en een verzameling AI-mogelijkheden, bedrijfstoepassingen en low-code/no code ontwikkelaarstools. Ontdek meer.
Wat is een AI-agent?

Een AI-agent is een autonoom systeem dat is ontworpen om gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. De agent past zich aan nieuwe informatie aan, leert in de loop van de tijd en kan een breed scala aan taken beheren, van eenvoudige repetitieve acties tot complexe probleemoplossing.

ServiceNow AI-agents, aangestuurd door het ServiceNow-platform, automatiseren workflows, stroomlijnen activiteiten en passen zich aan uiteenlopende bedrijfsbehoeften op het gebied van IT, HR, CRM en meer aan. Met functies zoals ingebouwde governance, analyse en tekst-naar-actie-mogelijkheden verhogen ze de productiviteit en helpen ze bij de afstemming op organisatiedoelen. Ontdek meer.
Wat is ServiceNow IT Service Management?
ServiceNow IT Service Management (ITSM) levert op intelligente wijze veerkrachtige IT-services voor ondernemingen, verhoogt de IT-productiviteit en biedt werknemers uitzonderlijke ervaringen - allemaal op het ServiceNow AI-platform voor bedrijfstransformatie. Zie hoe ServiceNow ITSM werkt.
Wat is Service Operations?
Service Operations combineert ITSM (IT Service Management) en ITOM (IT Operations Management) op het ServiceNow-platform om de IT-afdeling van het bedrijf te moderniseren, de productiviteit te verhogen en de IT-infrastructuur en -services te beheren. Ontdek meer.
Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Ontdek hoe ITSM in jouw organisatie kan werken. Vraag een demo aan
Home IT Service Management (ITSM)
Neem contact met ons op Demo