Wat is ITSM?

Informatietechnologieën omvatten en integreren tegenwoordig taken en verantwoordelijkheden uit de gehele organisatie. Het beheer van deze services vormt een voortdurende uitdaging en klanten verwachten dat bedrijven deze uitdaging het hoofd kunnen bieden. Bedrijven zijn afhankelijk van ITSM om deze ontelbare taken en processen effectief te coördineren, en er tegelijkertijd voor te zorgen dat ze echte waarde bieden aan de klant.

IT-servicebeheer (ITSM) is een verzameling beleidsregels en processen voor het beheer en de ondersteuning van IT-services gedurende de gehele levenscyclus. Hierdoor helpt ITSM de efficiëntie van een onderneming te verbeteren en de productiviteit van werknemers te verhogen.

Een groot voordeel van ITSM is het vermogen de IT-efficiëntie te verbeteren. ITSM doet dit op de volgende manieren:

• Efficiënt gebruik van schaarse IT-resources

ITSM is een overkoepelend begrip voor een heel scala aan IT-services, wat de benadering efficiënter maakt.

• Procesworkflow
  

Geautomatiseerde procesworkflows verbeteren de samenwerking en elimineren veel handmatige taken. ITSM vermindert en stroomlijnt veel taken van werknemers, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan strategie en klanten.

• Tijd en geld besparen

ITSM identificeert en elimineert terugkerende problemen en bevordert een snellere probleemoplossing. Dit vermindert de kosten, zowel in tijd als in geldinvesteringen uitgedrukt.

• Vermindering van uitvaltijd

Een snellere IT-respons en een verbeterd beschikbaarheidsbeheer betekenen dat uw resources altijd worden ingezet om de bedrijfsvoering te verbeteren.

• Problemen voorkomen voordat ze optreden

Creëer effectieve, aangepaste reacties op specifieke IT-problemen.

• Inzichtelijke rapporten

Geautomatiseerde rapportage maakt het rapportageproces kosteneffectiever en nauwkeuriger.

• Servicegebaseerd incidentbeheer

Met ITSM kunt u potentiële problemen opsporen en erop reageren voordat ze ernstige problemen veroorzaken. Verbeterde zichtbaarheid van en respons op incidenten

• Snel herstel na kritieke IT-problemen

ITSM biedt strategieën en resources om zelfs de ergste IT-problemen te doorstaan en daarna snel te boven te komen.

Technologie is een integraal onderdeel van IT-processen, maar moet niet altijd het primaire aandachtspunt zijn. ITSM is veelomvattender en heeft betrekking op zowel traditionele IT-doelstellingen als bedrijfsdoelstellingen. Dit zorgt ervoor dat de efficiëntie van IT-servicebeheer over de hele linie verbetert. ITSM doet dit op de volgende manieren:

• Incidentbeheer
  Beheer en bewaak incidenten (een verstoring van de normale activiteiten) en serviceaanvragen voor nieuwe services, software of hardware. ITSM-incidentbeheer regelt het hele incidentbeheerproces, zodat klanten de service zo snel mogelijk weer kunnen gebruiken.
  
  De mogelijkheid om incidenten en serviceaanvragen op basis van de impact op het bedrijf te prioriteren, stelt werknemers in staat hun inspanningen in te zetten waar ze het meest effectief kunnen zijn.

• Probleembeheer
  Stroomlijn incidentonderzoeken, van detectie tot eliminatie, en tot de ITIL-subprocessen voor probleembeheersing, foutbeheersing en proactieve probleemanalyse.
  
  Processen voor probleembeheer verwijderen defecten uit de IT-infrastructuur, elimineren terugkerende incidenten en stabiliseren de omgeving.

• Verander- en releasebeheer
  ITSM houdt geplande wijzigingen in de infrastructuur bij, inclusief procesbeheer en planningsfunctionaliteiten. Wijzigingen worden sneller en consistenter geïmplementeerd, waarbij risico's en fouten tot een minimum worden beperkt.
  
  Deze toepassing bevat een ingebouwd goedkeuringsproces voor verander- en releasebeheer. De wijzigingsmodule is volledig geïntegreerd met toepassingen voor incident-, probleem- en serviceniveaubeheer-toepassingen.

• Serviceniveaubeheer
  Houd serviceniveau-verplichtingen met klanten en leveranciers bij, zodat het management zwakke punten kan identificeren en corrigerende maatregelen kan nemen.

• Aanvraagbeheer
  Beheer serviceaanvragen en volg deze op, inclusief aanvragen voor wachtwoordherstel, de installatie van nieuwe werkstations, het bijwerken van persoonlijke gegevens of toegang tot informatie. Aanvraagbeheer zorgt ervoor dat belangrijke aanvragen altijd de hoogste prioriteit hebben.

• Configuratiebeheer
  Houd alle configuratie-items in uw IT-systeem bij. Identificeer, verifieer en onderhoud kritieke configuratie-informatie voor hardware, software, personeel en documentatie.
  
  Configuratiebeheer biedt uw IT-teams een betrouwbare opslagplaats voor informatie over IT-componenten en legt duidelijke verbanden tussen IT-infrastructuurcomponenten en -services.

• Doorlopend verbeterbeheer
  Vraag verbetermogelijkheden aan en implementeer fasen en taken om prestatiedoelen te volgen en succes te meten. Koppel verbetering aan uw algemene bedrijfsstrategie en verbeter de efficiëntie van uw service.

• Workflow- en talentbeheer
  Plaats de juiste mensen met de juiste vaardigheden en kennis in de rollen die het beste bij hen passen. Ondersteun uw bedrijfsdoelstellingen door de meest getalenteerde werknemers op de juiste plaats in te zetten, zodat de best mogelijke service wordt geleverd.