エラー：Syntax Error or Access Rule Violation detected by database ((conn=5354) Table '_1.sysapproval_approver' doesn't exist in engine)

[__69]

現在、サービスポータル上でエラーが発生しています。

エラーの現象としてはサービスカタログの申請ができないことと、「承認」テーブルのレコードがすべて消えてしまっていることです。

サービスポータル上に表示されるエラー表記は以下になります。

 

インターネット等で調べましたが原因・解決方法がわかりません。

エラーの原因や解決方法をご教授いただけますと幸いです。

[Takuya Kadowak2]

こちら、ご契約のお客様のインスタンスであればテクニカルサポートの対象となる
事象ですので、サポートでCaseを起票ください。

https://support.servicenow.com/now/support

[__69]

ご返答ありがとうございます。

回答いただいたURLからサインイン後、以下のようになり、利用できません。

どのようにしたらCaseを起票できますでしょうか。

[Takuya Kadowak2]

中西様

Now Supportの問い合わせができるIDをお持ちの方が社内(orお客様環境であればお客様)にいらっしゃるかと思います。その方のIDで入っていただく必要があります。

上記がもし難しいようでお急ぎであれば、担当のAccount Teamにご連絡いただくと適切なご案内が可能かと思います。

[Hitoshi Ozawa]

エラーメッセージから見るとACLかスクリプトのエラーです。ACLかスクリプトを変更されましたでしょうか？

また、全ユーザで同じ現象が発生しているのでしょうか？それとも特定のユーザのみでしょうか？例えばadminでも発生しますでしょうか？