Incident with status "-1"

[SaidRezende]

Olá, comunidade ServiceNow!

Estamos enfrentando um problema em nossa instância de produção em que um incidente foi aberto em 2023 com a integração do Zabbix e o status do incidente foi definido como "-1". Devido às políticas da empresa, não podemos excluir o incidente. Gostaria de saber se alguém tem experiência com esta situação e pode me dizer como forçar o status a mudar para "Novo" apenas para este incidente específico.

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda!

Olá, comunidade ServiceNow!

Estamos enfrentando um problema em nossa instância de produção em que um incidente foi aberto em 2023 com a integração do Zabbix e o status do incidente foi definido como "-1". Devido às políticas da empresa, não podemos excluir o incidente. Gostaria de saber se alguém tem experiência com esta situação e pode me dizer como forçar o status a mudar para "Novo" apenas para este incidente específico.

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda!

[Sandeep Rajput]

@SaidRezende Você não pode alterar manualmente o estado do incidente para Novo no formulário?

[Vasantharajan N]

@SaidRezende - 

Tente usar a funcionalidade "Atualização do Gerenciamento de Dados" para atualizar o status do ticket.

Mais informações sobre a atualização do Gerenciamento de Dados podem ser encontradas aqui no link da documentação:
https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-administration/page/administer/managing-dat...

Nota: Usei o Google tradutor

[Nilesh Pol]

@SaidRezende Você pode criar um script de correção para atualizar apenas este registro, ignorando políticas de interface do usuário normais ou regras comerciais, se necessário.

[SaidR]

Thanks my friend, it worked! 🙌🏼🙌🏼😉