Incident with status "-1"

[SaidRezende]

Olá, comunidade ServiceNow!

Estamos enfrentando um problema em nossa instância de produção em que um incidente foi aberto em 2023 com a integração do Zabbix e o status do incidente foi definido como "-1". Devido às políticas da empresa, não podemos excluir o incidente. Gostaria de saber se alguém tem experiência com esta situação e pode me dizer como forçar o status a mudar para "Novo" apenas para este incidente específico.

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda!

Olá, comunidade ServiceNow!

Estamos enfrentando um problema em nossa instância de produção em que um incidente foi aberto em 2023 com a integração do Zabbix e o status do incidente foi definido como "-1". Devido às políticas da empresa, não podemos excluir o incidente. Gostaria de saber se alguém tem experiência com esta situação e pode me dizer como forçar o status a mudar para "Novo" apenas para este incidente específico.

Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda!

[Nilesh Pol]

@SaidRezende 

[Robert H]

Olá @SaidRezende ,

Além da solução de trabalho de gestão de dados (Data Management Jobs), também pode utilizar um script de correção rápida (Fix Script):

var grInc = new GlideRecord('incident');
grInc.addQuery('state', '-1');
grInc.setValue('state', '1');
grInc.setValue('incident_state', '1');
grInc.updateMultiple();

Cumprimentos,

Robert

[SaidR]

Thank you my friend, We achievedresolve with the help of the community, thank you all for your help