生成 AI 機能を搭載した製品スイートの詳細については、以下の FAQ と製品ドキュメントをご覧ください。このガイドは、より多くのリソースが利用可能になり次第更新されます。
Now Assist とはどのようなものですか？
A:「Now Assist」とは、ServiceNow が生産性とインテリジェントな作業および従業員エクスペリエンスを向上させるために提供する生成 AI 主導型のソリューションとワークフローの名前です。
Yokohama の時点で利用可能な Now Assist 製品のリストは何ですか?
当社はすべてのワークフローに生成 AI を組み込んでおり、そのリストは増え続けています。いくつかの例を以下に示します。
- Creator向けの Now Assist
- ITSM 向け Now Assist
- HRSD 向け Now Assist
- CSM 向け Now Assist
- FSM 向け Now Assist
- ITOM 向け Now Assist
- SPM の Now Assist
- IRM 向け Now Assist
- その他...
すべてのオプションのリストは、ServiceNow Store 内にあります。
お客様は、Azure OpenAI などの独自の LLM サブスクリプションを使用できますか?
A: Now Assist 製品をご利用のお客様は、ほとんどの場合、ServiceNow の NowLLM サービスを利用します。Now Assist は、モデルプロバイダーの柔軟性フレームワークを介して、Anthropic の Claude、Azure OpenAI、Gemini など、Now Assist 機能で使用する他のモデルも OEM を通じて提供します。
ただし、Now Assist スキルキットまたは生成 AI コントローラーを使用してカスタム生成 AI スキルを構築するお客様は、独自の LLM プロバイダーサブスクリプションを使用することを選択できます (別途サブスクリプション料金が適用される場合があります)。ServiceNow が提供する以外の LLM の活用の詳細については、こちらを参照してください。
ServiceNow と生成 AI の商用モデルは何ですか? ServiceNow は生成 AI へのアクセスに料金を請求しますか?
A: Now Assist および Pro Plus/Enterprise Plus のライセンスについては、アカウント担当者にお問い合わせください。Now Assist の消費量はアシストで測定されます。スキルや用途が異なれば、消費するアシストの数も異なります。アシストレートカードはこちらで確認できます: ServiceNow アシストの概要
より多くの LLM プロバイダーをサポートする計画はありますか?
A: ServiceNow インスタンス内で生成 AI を活用するための主要な手段は 2 つあります。
- Now Assist for ITSM/CSM/HRSD などで提供する OOTB スキル
- 生成 AI コントローラーまたは Now Assist スキルキットを使用して構築されたカスタムワークフロー
1 の場合、ServiceNow の Now LLM と他の OEM LLM を使用できます。2025 年 7 月リリース (Yokohama パッチ 6) の時点で、Gemini、Azure OpenAI、Claude などのモデルも多くの OOB Now Assist スキルに使用できます。2 の場合、スポーク (スポークを持つ LLM のリストはこちら) または汎用 LLM コネクタを介して、多数の外部 LLM に接続することもできます。
ただし、この分野では継続的に追加のスポークと機能を構築しています。上記に該当しないユースケースがある場合は、ご提案ください。
Now Assist はどの国/言語でサポートされていますか？
A: Now Platform で現在サポートされているすべての国で Now Assist を使用できます。Now LLM では、次の言語がネイティブにサポートされています。
- 英語
- スペイン語
- 日本語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- ブラジルポルトガル語
- オランダ語
- カナダフランス語
他のすべての言語では、動的翻訳を活用して多言語対応の Now Assist を有効にします。詳細については、こちらをご覧ください。ServiceNow は、Now Assist でのみ使用される動的翻訳の標準(out-of-box)翻訳サービスを提供します。
Now Assist スキルキットまたは外部 LLM に接続する生成 AI コントローラー内に構築されたカスタムユースケースは、複数の言語をサポートしているため、これらの LLM は他の言語をサポートしている場合があります。詳細については、各社のドキュメントを参照してください。
FedRamp/GCC のお客様は Now Assist をサポートされていますか?
A: はい、GCC のお客様は 2024 年 6 月現在、Now Assist にアクセスできます。ただし、機能のサブセットは現在利用できません。最新情報については、アカウント担当者にお問い合わせください。
オンプレミス/セルフホスティングのお客様は Now Assist をサポートされていますか?
A: はい、ただし、オンプレミスをサポートするには、特定のインフラストラクチャ仕様が必要です。セルフホスト型のお客様は、AWS、GCP、または Azure で Now Assist を実行できます。KB の画像とモデルファイルをダウンロードするためのホワイトリストに登録するには、サポートケースを記録し、「Generative AI Operationalization」チームにアサインしてください。質問がある場合や問題が発生した場合には、そのチームがサポートを提供する場合もあります。参照:KB1647748
Q:Now Assist ではドメインセパレーションはサポートされていますか?
A: はい、Now Assist 機能の大部分はドメインセパレーションをサポートしています。詳細については、「Now Assist におけるドメインセパレーションに関する FAQ」を参照してください。
また、製品固有のガイダンスもあります。
顧客データがどのように使用または保存されているかについて、さらに質問があります。
A: サポートについては、こちらにリンクされている記事をご参照ください。
PDI (個人開発者インスタンス) で Now Assist を試すことはできますか?
A: いいえ、現時点では PDI で Now Assist アプリは有効になっていません。
Now Assist パフォーマンスメトリクスまたは SLA はありますか?
A: Now Assist のパフォーマンスは、ユーザーや顧客によって異なります。現在、公開されているパフォーマンスメトリクスや SLA はありません。
インスタンスに Now Assist プラグインをインストールできません。
A: インスタンスに Pro Plus/Enterprise Plus SKU の資格があり、インスタンスが最新バージョンであることを確認します。Now Assist for X (BU) ストアアプリのみをインストール/更新してください。生成 AI コントローラー、スキル、またはスポークに関連するアプリを個別にインストールしないでください。ライセンスを取得し、インスタンスが更新されたら、まず Now Assist アドミンコンソールを使用してスキルをアクティブ化します。プラグインマネージャーページを使用していてプラグインがない場合は、ページの右上にある [同期] ボタンをクリックするか、[クラシックアプリマネージャー] ビューを使用します。
Now LLM はどのように構築されますか? モデルカードはありますか?
A: Now LLM モデルカードはドキュメントで入手できます。
ITSM 向け Now Assist と HRSD のいずれかのいずれかしかない場合、IT と HR の両方のユースケースで仮想エージェントまたは AI 検索を使用できますか?
A: 特に、アクティブな Now Assist 製品が 1 つしかない場合は、個別の要求者エクスペリエンスを維持することをお勧めします。ITSM または HRSD のいずれかのライセンスのみを取得し、エージェントのサブセットに対してライセンスを取得する場合は、次のことを行う必要があります。
- エージェントのカスタムロールを作成し、ライセンスされた数の履行者にのみ履行者シートをアサインします
- 要求者/ポータル側では、次のことを行う必要があります。
- 関連する主題フィルター (カテゴリ別、組織別) を使用して部門ポータル (IT または HR ポータルなど) で検索と仮想エージェントで Now Assist を使用します。検索プロファイルの [Now Assist Genius 結果で除外] フィールドを使用して、Now Assist を採用しない組織に関連する検索ソースを検索します。
- Now Assist サマリーとカタログをライセンスされた部門コンテンツのみに制限します。たとえば、カタログアイテムの場合は、[このアイテムの Now Assist 会話をオフにする] フィールドを使用できます。
プロバイダーからエラーが返された場合、アシスト料金は請求されますか?
A: NowLLM を活用する OOTB スキルの場合、要求の結果がエラーになった場合、アシストは請求されません。これには、Now Assist Guardian ガードレールがトリガーされるかどうかが含まれます。
Now Assist スキルキットの評価機能など、サードパーティの OEM コールを使用する OOTB スキルの場合、エラーが返された要求に対してアシストは請求されません。
Now Assist スキルキットを使用して、または生成 AI コントローラーを介して直接作成され、サードパーティの LLM を使用するスキルの場合、エラーが返された場合、アシストは請求されません。ただし、ライセンス構造によっては、サードパーティの LLM から料金が発生する場合があります。
仮想エージェントの Now Assist とポータルの検索の Now Assist で異なる結果が返されます。これを解決するにはどうすればいいですか?
A: まず、Now Assist プラグインがインスタンスに対して最新であることを確認します。検索の問題が発生した場合に備えて、AI 検索ソースのインデックスを再作成します。次に、仮想エージェントの検索プロファイルが、ポータルの検索プロファイルとしての検索であることを確認します (ポータル>検索アプリケーションで構成されます)。必要に応じて、VA セットアップの Now Assist ページに移動し、アシスタント>情報源> [既存の構成のコピー] をクリックして、既存の検索プロファイルをポータルから仮想エージェントにコピーすることもできます。
その他の参考資料:
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生成 AI の基盤 |
当社の生成 AI 製品の基盤について学びます。 |
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データ処理とセキュリティ |
Now Assist の使用中にデータを使用および保護した方法について説明します。 |
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責任ある AI |
責任ある AI ガイドラインを念頭に置いて LLM を開発する方法をご覧ください |
製品
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クリエーターの Now Assist |
Now Platform での開発をより効率的にします。 |
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ITSM 向け Now Assist |
生成 AI を使用して、ITSM エージェントがインシデントをより迅速に解決できるようにします。 |
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CSM 向け Now Assist |
CSM エージェントがケースと効果的にやり取りできるようにします。 |
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HRSD 向け Now Assist |
生成 AI 機能を組み込むことで、HR ケースの解決時間を短縮します。 |
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FSM 向け Now Assist |
エージェントが作業指示タスククローズのサマリーを生成できるようにすることで、より詳細なメモを付けてタスクをより迅速にクローズできます。 |
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SPM の Now Assist |
生成 AI を使用してフィードバックを分析します。 |
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ITOM 向け Now Assist |
考えられる根本原因の分析と修復手順を提供して、解決時間を短縮します。 |
Now Assist スキルの例
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AI 検索での Now Assist |
システム内のコンテンツに基づいて回答を含む Q&A Genius 結果カードを提供します。 |
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ケース/インシデントの要約 |
理解しやすいようにレコードの内容を要約します。 |
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チャットの要約 |
エージェントが会話を要約することでチャットの詳細をすばやく確認できるようにします。 |
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解決メモ生成 |
ケースのコンテンツから解決メモを生成することで、エージェントがケースをクローズできるようにします。 |
Now Assist 機能に関するその他のリソース
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Now Assist スキルキット |
NASK を使用して独自のカスタム生成 AI スキルを構築します。 |
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生成 AI コントローラー |
AI で生成されたコンテンツを生成する大規模言語モデル (LLM) へのインテリジェントな接続レイヤーを確認し、独自のカスタムユースケースを作成します。 |
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Now Assist パネル |
Now Assist パネル内から特定の機能にアクセスします。 |
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Now Assist アドミン |
Now Assist アドミンコンソール内から Now Assist 製品を実装および構成します。 |
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