Predictive Intelligence

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Predictive Intelligence

Predictive Intelligence é um conceito que se refere à capacidade de usar dados, análises e técnicas de inteligência artificial para prever comportamentos e eventos futuros, uma aplicação similar falamos em um outro artigo sobre ServiceNow & CHAT GPT esta inteligência pode ser utilizada em uma variedade de áreas, incluindo negócios, marketing, finanças, saúde e segurança, entre outras, para proveitar o caminho fica aqui o link para a página do produto Predictive Intelligence, são muitos benefícios em algumas features, por exemplo:

• Classification and routing
  • Reduza o trabalho manual com a classificação de tarefas, incidentes e casos de aprendizado de máquina em escala.
• Smart recommendations
  • Deixe que o aprendizado de máquina sugira automaticamente tarefas e conteúdo para ajudar os agentes a resolver problemas mais rapidamente.
• Major incident detection
  • Sinalize a semelhança entre os problemas usando o aprendizado de máquina. Identifique e faça a triagem de incidentes críticos rapidamente.
• NLU workbench expert feedback loop
  • Forneça feedback com visualização baseada em cartão sobre as previsões usadas para melhorar o desempenho do modelo.

A ideia por trás da predictive intelligence é coletar e analisar grandes volumes de dados históricos para identificar padrões e tendências que possam ser usados para prever comportamentos futuros. Isso envolve o uso de algoritmos de aprendizado de máquina, que podem ser treinados para reconhecer padrões e fazer previsões com base nesses padrões.

Por exemplo, uma empresa pode usar a predictive intelligence para prever a demanda futura, uma aplicabilidade muito comentada no mercado é atribuição automática dos grupos diminuindo o tempo de atendimento de um ticket.

À medida que as organizações tornan-se a cada dia mais dependente de tecnologia, a demanda por serviços de TI está aumentando, os serviços estão aumentando atualment, mais do que antes, estas equipes de TI estão sendo desafiadas a atender às necessidades dos negócios digitais de hoje, apoiando uma força de trabalho híbrida e oferecendo alta e iremos minimar este custo com apoio desta inteligência salvando segundos preciosos do trabalho humano.

Lembre-se que neste trabalho de atribuição de grupos além do analista de atendimento ainda temos todo o time de especificação de negócio, administrador do ServiceNow, temos a implementação e as mudanças perante as evoluções da compania, lembre-se que este exemplo é apenas uma aplicabilidade deste produto.

Em resumo, a predictive intelligence é uma ferramenta poderosa que pode apoiar empresas e organizações a tomar decisões mais informadas e orientadas por dados, prever tendências futuras e se antecipar a eventos e comportamentos potenciais, algumas das vantagens que podem ser listadas:

• Precisaão na tomada de decisão: A IA pode analisar grandes volumes de dados e fornecer insights/indicações acionáveis que podem apoiar na tomada de decisões.
• Mitigação de erros: A redução de erros humanos em tarefas repetitivas assim elevando eficiência e produtividade, oferencendo assim subsídio para profissionais se concentrarem nas tarefas complexas e criativas.
• Eficiência operacional: Pode apoiar a otimizar processos operacionais, reduzindo custos e aumentando  eficiência da empresa.