🔍 A Busca Global não aparece na instância? / Global search is missing from instance

tiagomacul · 2 hours ago

A barra de busca global é essencial para a agilidade no dia a dia do ServiceNow. Quando ela simplesmente não aparece, pode interromper o fluxo de trabalho de toda a equipe.

Este guia detalha como diagnosticar e corrigir esse problema, utilizando as configurações de Global Text Search e complementando a KB2112361.

Se eu ainda não fui claro sobre o contexto do comportamento:

O que não é esperado?

perceba que na imagem acima não temos o global, já na imagem abaixo o global aparece

🛠️ Passo 1: Verificando as Propriedades do Sistema

Muitas vezes, a funcionalidade está apenas desativada nas configurações globais. Para verificar, siga o caminho abaixo conforme ilustrado na imagem:

Caminho de Navegação:

No menu principal, clique na aba All.
No campo de filtro (Filter Navigator), digite: global text search.
Localize e clique em: System Properties > Global Text Search.

Propriedade Chave:

Dentro desta tela, procure pela propriedade:

Nome: glide.ui.text_search.enable
Valor: Certifique-se de que está definido como true.

https://<instance>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_properties_list.do%3Fsysparm_query%3Dname%253Dglide.ui.text_search.enable%26sysparm_first_row%3D1%26sysparm_view%3D

Nota: Se a busca global não aparece mesmo com esta propriedade ativa, o sistema pode estar enfrentando um conflito de cache ou permissão.

🛠️ Passo 2: Outras Causas Comuns

Se a propriedade acima estiver correta e o ícone da lupa ainda não aparecer, verifique estes pontos:

1. Configuração do AI Search (Next Experience)

Em instâncias recentes, a busca padrão foi substituída pelo AI Search.

Verificação: Se o AI Search estiver habilitado mas o perfil de busca (Search Profile) não estiver configurado para o cabeçalho da sua aplicação, a barra de busca ficará invisível.

2. Papéis e Permissões (Roles)

A busca global pode ser restrita por papéis específicos.

Teste: Verifique se a busca aparece para o usuário Admin. Se aparecer apenas para ele, revise as permissões da tabela sys_search_scope.

3. Plugins Desativados

A funcionalidade depende do motor de busca Zing ou AI Search. Verifique se os plugins base (como o com.glide.sn_zig) estão ativos.

🛠️ Passo 3: Validação na Next Experience (UX Page Properties)

Se a sua instância utiliza a nova interface (Polaris), a pesquisa global depende de uma propriedade específica de página.

Navegue à propriedade globalSearchDataConfigId através deste link direto: /nav_to.do?uri=sys_ux_page_property.do?sys_id=33922957c7b32010099a308dc7c26072
```
https://<instance>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_ux_page_property.do%3Fsys_id%3D33922957c7b32010099a308dc7c26072
```
No campo Value, certifique-se de que existe um Sys ID válido apontando para a configuração de pesquisa da sua página. Se este campo estiver vazio ou com um ID incorreto, a barra de busca não será renderizada.

No KB2112361 diz em voltar a versão algo que talvez possa não ter, eu tinha o ID

c861cea2c7022010099a308dc7c26041
6ebf8fe1531201107f03ddeeff7b122b

estes IDs são referente a tabela sys_search_context_config

[AIS] Next Experience Search Configuration

6ebf8fe1531201107f03ddeeff7b122b

Now Experience Search Configuration

c861cea2c7022010099a308dc7c26041

📌 Resumo de Verificação Rápida

Onde Verificar	Ação Necessária
System Properties	`All > Global Text Search > glide.ui.text_search.enable = true`
AI Search	Confirmar se o serviço está "Active" e com índices gerados.
Perfis de Usuário	Garantir que o usuário possui o papel necessário para visualizar o escopo de busca.

Referência Técnica Oficial

Para detalhes sobre bugs conhecidos em versões específicas, consulte a documentação oficial:

👉 Acesse a KB2112361 (ServiceNow Support)

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