A Importância do Product Owner (PO) para o Sucesso da Plataforma ServiceNow

Guilherme B · ‎09-11-2024

Nos dias atuais, as empresas buscam cada vez mais otimizar seus processos e digitalizar suas operações. Plataformas robustas como o ServiceNow desempenham um papel crucial nessa transformação, permitindo a automação de fluxos de trabalho e a integração de diferentes áreas de negócio. No entanto, para que a implementação do ServiceNow seja bem-sucedida e atenda às necessidades da organização, a figura do Product Owner (PO) é fundamental.

Quem é o Product Owner?

O Product Owner é o responsável por maximizar o valor do produto, nesse caso, da plataforma ServiceNow, para a empresa. Sua função vai além de apenas gerir o backlog ou garantir que as funcionalidades estejam sendo entregues. O PO atua como a ponte entre os stakeholders e o time de desenvolvimento, assegurando que as necessidades de negócio sejam traduzidas em soluções técnicas eficientes.

A importância do PO no ServiceNow

Alinhamento Estratégico O PO é essencial para garantir que as soluções construídas no ServiceNow estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. Ele deve compreender profundamente os processos de negócio e ser capaz de priorizar demandas de acordo com o valor agregado ao negócio. Isso evita que o time técnico perca tempo em tarefas que não tragam retorno efetivo.
Priorização Eficiente do Backlog A gestão do backlog é um dos principais papéis do PO. No contexto do ServiceNow, onde há inúmeras possibilidades de customização e automação, o PO garante que as funcionalidades mais críticas e que geram maior impacto no negócio sejam priorizadas. Essa priorização estratégica permite que a plataforma evolua de forma alinhada às expectativas da empresa.
Comunicação entre Stakeholders e o Time Técnico O PO atua como facilitador de comunicação entre as diferentes partes interessadas e o time de desenvolvimento. Ele deve garantir que as necessidades dos usuários, da gerência e de outras áreas da organização sejam compreendidas e corretamente implementadas. Além disso, deve traduzir os termos técnicos para uma linguagem acessível, garantindo que todos estejam na mesma página.
Garantia de Qualidade Durante o desenvolvimento de novos recursos no ServiceNow, o PO é o responsável por garantir que os entregáveis estejam de acordo com o que foi planejado. Isso inclui não apenas testes e validações técnicas, mas também a usabilidade e a adequação das soluções às necessidades de negócio. O PO também é responsável por evitar o famoso "scope creep", mantendo o foco no que realmente importa.
Adaptação às Mudanças O ServiceNow é uma plataforma em constante evolução, e as empresas também passam por mudanças rápidas em seus processos e estratégias. O PO é responsável por ajustar rapidamente o backlog e as entregas conforme essas mudanças ocorrem, garantindo que a plataforma continue a atender as demandas atuais da organização sem perder o ritmo de implementação.
Engajamento do Time Um PO bem-sucedido também desempenha um papel crucial no engajamento do time técnico. Ele oferece uma visão clara dos objetivos do projeto, motiva a equipe com base nos resultados alcançados e na contribuição para o sucesso da empresa. Esse engajamento é vital para manter a moral alta e garantir entregas de qualidade.

O Product Owner é uma peça-chave no sucesso da implementação e evolução da plataforma ServiceNow. Ele garante que as necessidades do negócio sejam compreendidas, priorizadas e transformadas em soluções práticas e funcionais. Com sua atuação, a plataforma pode se desenvolver de maneira estratégica, sempre entregando valor para a organização. Portanto, investir em um PO capacitado e que conheça bem tanto o negócio quanto o ServiceNow é um passo essencial para o sucesso da sua empresa.