Como criar relátorios de INC e TASK, dashboards

[Ines Silva]

Preciso de ajuda para criar painéis para visualizar Incidentes e Task em aberto, criar painéis de SLA, criar relatórios de inc/task resolvidos.

Alguém pode me ajudar em português?

Desde já agradeço.

Segue meus contatos:

Tel - 11983169237

ines.silva@nttdata.com

[rafael_merces2]

Você pode dar uma olhada no seguinte artigo. Ele vai te dar uma idéia de como criar relatórios para incidentes:

https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=c82ee26ddbd0dbc01dcaf3231f961988&view_source=searchResult

Para tarefas ou SLAs, basta você mudar as tabelas a serem consultadas.

[vinistro]

Olá Inês

Vou tentar ajudar colocando um documento pra cada assunto que você pediu

1 - Criar dashboards

https://docs.servicenow.com/bundle/london-performance-analytics-and-reporting/page/use/dashboards/concept/create-and-edit-dashboards.html

2 - Criando relatórios (você só precisa alterar a entidade que é objeto do relatório e aplicar os filtros)

https://docs.servicenow.com/bundle/london-performance-analytics-and-reporting/page/use/reporting/reference/report-types-creation-details-rd.html

Com essa documentação você consegue.

abrs!