Como podemos criar uma nova lista relacionada na ServiceNow para a tabela change_request?

[tiagomacul]

How can we create a new related lists in service now for change_request table?

Na Empresa ACME, uma empresa de tecnologia líder no mercado, a equipe de operações de TI enfrentava um desafio significativo: a falta de visibilidade e coordenação entre as mudanças implementadas e os incidentes reportados. Cada vez que ocorria um incidente, a equipe de suporte técnico lutava para entender quais mudanças estavam relacionadas, resultando em atrasos na resolução e insatisfação dos clientes.

Para resolver esse ponto, a equipe de gerenciamento de serviços de TI da Empresa ACME decidiu implementar uma nova funcionalidade que envolvia uma lista relacionada na plataforma ServiceNow, que permitiria vincular muitas mudanças com os incidentes. Isso apoiaria a equipe de suporte técnico a identificar rapidamente quaisquer mudanças recentes que pudessem estar causando problemas de incidentes, possibilitando uma resposta mais rápida e eficiente.

Ao implementar essa nova lista relacionada, a Empresa ACME foi capaz de melhorar significativamente a gestão de mudanças e incidentes. Agora, sempre que um incidente era reportado, a equipe de suporte técnico podia facilmente verificar quaisquer mudanças relacionadas e tomar as medidas necessárias para resolver o problema. Isso resultou em uma redução significativa no tempo de inatividade do sistema, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo a reputação da Empresa ACME como uma organização confiável e responsiva em relação à gestão de serviços de TI.

Image / Imagem	Description / Descrição
	01. Navegar em / Navigate to >> System Definition > Relationships sys_relationship table
	02. Clicar em new Click New
	03. Form / formulário
	04. Nome da aba tab name
	05. Onde irá aparecer a aba Where will the tab appear?
	06. A tabela a qual será feita a pesquisa. Table on which the query will be performed.
	07. var strEncoded = 'rfc=' +parent.sys_id; strEncoded = strEncoded +'^ORrfc=' +parent.parent.sys_id; strEncoded = strEncoded +'^rfcISNOTEMPTY'; current.addEncodedQuery(strEncoded);
	08. Botão direito ba barra cinza >> Configure > Related Lists
	09. Encontre o nome que você criou
	10. selecione e clique em Save

Assim qual é o resultado:

Incidente INC0010001 e change (rfc) = CHG0040007

Assim para a change CHG0040007 aparece na aba padrão "Incidents Fixed By Change (1)" e na aba criada "A incidentes"

E assim foi criada uma change filho = CHG0030001  ´pai/parent = CHG0040007