A Comunidade é um recurso que oferece fóruns online para clientes e funcionários compartilharem ideias, trocarem suas experiências, com isso é possível captar as conversas para gerar conhecimento e informações comerciais. Além disso, ela ajuda a resolver problemas mais rapidamente devido à interação dos usuários.
Alguns dos recursos da Comunidade, são:
> Fóruns: Grandes fornecidos dentro da Comunidade, que separam por temas.
> Subtópicos: Alocação de subtemas.
> Gamificação: É possível definir pontuações por atividades dentro da Comunidade, e inclusive definir tipos de usuários.
> Conhecimento: É possível gerar bases de conhecimento à partir de respostas as perguntas já solucionadas.
Além disso, ela possui outros recursos como o feedback da Comunidade que é o Upvote(Votar a favor) e o Útil(que é o curtir o conteúdo).
Ela aceita diversos tipos de conteúdo, como: Resposta, Blog, Comentário, Documento, Evento, Pergunta e Vídeo. Inclusive ela já possui integrações nativas com ferramentas de vídeo YouTube, Vimeo, Dailymotion e Facebook.
Para atender os clientes e funcionários por fim, é possível criar um caso a partir de uma pergunta. Caso o solicitante da pergunta seja um cliente ou contato aparecerá essa opção para os moderadores da Comunidade.
Todos esses recursos podem ajudar seus clientes a evoluir como Comunidade. Lembrando que esse recurso faz parte do CSM.
