Desvendando a Eficiência com o Multi Row Variable Set no ServiceNow

tiagomacul · ‎10-12-2023

Sempre nos deparamos com requisitos comuns para itens de catálogo adicionar uma tabela para registrar mais de um valor em formato de planilha assim como um Excel.

Geralmente passamos por muitos problemas tentando construir uma UI Page do zero e o processo para colar todos os valores de volta no RITM também é um processo totalmente cansativo. A ServiceNow tem uma solução para esse problema com um novo recurso chamado Multi Row Variable Set um conjunto de variáveis de múltiplas linhas que por fim fica no formato exemplificado acima.

Houve um requisito em nossas histórias (scrum) para preencher uma lista de ICs (Itens de Configuração) para atender esta demanda, criamos um conjunto de variáveis de várias linhas para preencher automaticamente valores como número de série, estado dos respectivos CIs/ICs selecionados na variável usando o attributes (assunto a outro artigo). Que também é posível fazer anexando script.

OK, mas qual seria uma definição para um Multi Row variable set, talvez um bom nome seria variável de tabela algo como table variable (é talvez tenha tomado da MS SQL, veja aqui.), De qualquer modo um "Multi-Row Variable Set" (Conjunto de Variáveis de Múltiplas Linhas) no ServiceNow é uma funcionalidade que permite que os usuários coletem informações em uma estrutura tabular, onde cada linha representa um conjunto de dados relacionados. Isso é particularmente útil quando se lida com formulários ou solicitações que requerem informações repetitivas ou várias entradas com campos semelhantes.

São pontos a considerar sobre o Multi-Row Variable Set

Coleta de Dados Estruturados

Ao utilizar o "Multi-Row Variable Set" no ServiceNow, podemos colher dados de maneira estruturada. Cada linha nessa tabela corresponde a um conjunto de informações relacionadas. Isso é particularmente útil quando nos deparamos com formulários ou solicitações que requerem informações repetitivas ou várias entradas com campos semelhantes.

Campos Personalizáveis

A versatilidade do Multi-Row Variable Set é notável. Cada linha na tabela pode ser adaptada às nossas necessidades, com campos personalizáveis que podem ser configurados pelos administradores. Eles podem definir os tipos de campos, como texto, listas de opções, datas e muito mais, para atender precisamente ao que desejamos capturar.

Dinamismo e Escalabilidade

A beleza do Multi-Row Variable Set reside em sua natureza dinâmica e escalável. Sem problemas, podemos adicionar ou remover linhas conforme nossa necessidade. Isso simplifica a coleta de dados variáveis ou de quantidade desconhecida. O Multi-Row Variable Set se adapta a nós, e não o contrário.

Facilita o Processamento de Solicitações

Essa funcionalidade é especialmente valiosa em processos de solicitação que envolvem várias etapas ou componentes inter-relacionados. A simplicidade de coleta de informações facilita o preenchimento de dados e ajuda a manter tudo organizado. Aquelas solicitações que costumavam ser um quebra-cabeça agora se encaixam perfeitamente, graças ao Multi-Row Variable Set.

Integração com o CMDB

Outro benefício notável é a capacidade de integrar o Multi-Row Variable Set ao nosso Configuration Management Database (CMDB) do ServiceNow. Isso é particularmente útil quando precisamos acompanhar informações sobre ativos, como detalhes de hardware ou software. Mantemos registros precisos dos ativos de nossa organização, tudo graças a essa integração perfeita.

E como se faz isso? Como desenvolver um multi row variable set? Explicado em video e também neste artigo.

01. Maintain Item

Clique em Novo

Criar o item de catálogo

Em Variable Set, clique New

Irá abrir um modal , clique em Multi Row Variable Set

Forneça um nome ao variable

Adicione as variáveis

você terá algo semelhante a esta imagem abaixo

Quer assistir um passo a passo

Em resumo, o Multi-Row Variable Set no ServiceNow é uma ferramenta valiosa para coletar, organizar e processar informações em formato tabular. Ele aprimora a eficiência, melhora a precisão dos dados coletados e é útil em uma variedade de cenários, desde solicitações de serviço até o gerenciamento de ativos e muito mais.

E claro não podemos ignorar como essa funcionalidade aprimora a experiência do usuário. Formulários que costumavam ser demorados e confusos agora são simplificados, tornando o processo mais eficiente e intuitivo. Em situações em que várias entradas de dados são necessárias, o Multi-Row Variable Set é um aliado valioso.

Assim, com o Multi-Row Variable Set no ServiceNow, estamos capacitados a coletar, organizar e processar informações de maneira tabular, aprimorando a eficiência, melhorando a precisão dos dados e sendo útil em uma variedade de cenários, desde solicitações de serviço até o gerenciamento de ativos e muito mais.

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