Governança de Tecnologia e Segurança em ServiceNow

[Guilherme B]

No mundo atual, onde a tecnologia é a espinha dorsal das operações empresariais, a governança de plataformas robustas como o ServiceNow torna-se crucial. Uma governança eficaz não só previne desorganização, mas também maximiza o retorno sobre o investimento (ROI). Neste artigo, exploramos estratégias de governança e segurança para a plataforma ServiceNow, destacando os pilares essenciais e as melhores práticas para uma gestão bem-sucedida.

A Importância da Governança de Tecnologia: Governança de TI envolve a especificação de direitos decisórios e a definição de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da tecnologia. Para empresas que utilizam o ServiceNow, a governança abrange tanto a plataforma quanto as instâncias, sendo essencial para evitar desorganização e garantir um retorno significativo sobre o investimento.

Pilares da Governança em ServiceNow:

1. Controle: O controle eficaz começa com a definição clara dos papéis e responsabilidades. Um System Administrator (SysAdmin) bem treinado é essencial para garantir que as instâncias da plataforma sejam gerenciadas adequadamente, minimizando riscos e problemas operacionais.

2. Rastreabilidade: Manter a rastreabilidade de todas as alterações feitas na plataforma é crucial. Utilizar update sets e manter release notes detalhadas ajuda a garantir transparência e facilita auditorias, além de permitir a rápida resolução de problemas.

3. Segurança: A segurança é uma preocupação constante e deve ser tratada com a devida seriedade. Utilizar o Instance Security Center para monitorar e controlar questões de segurança é essencial. Definir metas de compliance realistas e colaborar com a equipe de segurança da informação ajuda a criar um ambiente seguro e confiável.

4. Transparência: Comunicar de forma clara e constante as mudanças e evoluções da plataforma para todos os stakeholders é fundamental. Criar documentações acessíveis e realizar campanhas de endomarketing pode aumentar a adoção e a satisfação com a plataforma.

5. Metodologia e Frameworks: Utilizar metodologias e frameworks como o Now Create ajuda a otimizar a gestão de projetos e garantir a adoção das melhores práticas. Conhecer e aplicar diferentes ferramentas metodológicas aumenta a capacidade de adaptação e resolução de problemas.

Implementação e Melhores Práticas: Implementar uma governança eficaz começa com o básico: contratar profissionais experientes, definir claramente os papéis de cada instância e garantir que todos os processos sigam um fluxo bem estruturado. Investir em controle e segurança desde o início é essencial para o sucesso a longo prazo.

A governança de tecnologia em plataformas como o ServiceNow é um elemento crucial para evitar desorganização e garantir um retorno sobre o investimento significativo. Adotar boas práticas de controle, rastreabilidade, segurança, transparência e metodologias pode transformar a maneira como sua empresa gerencia a tecnologia, proporcionando um ambiente mais eficiente e seguro.