Grupo para atribuição de chamados

Ronaldo Alves · ‎11-25-2022

Olá pessoal,
Estou começando a trabalhar com o módulo ITSM.
Tenho um grupo criado com diversos usuários cadastrados, mas o grupo não está disponível para atribuição de chamados. Este grupo já teve chamados atribuídos antes, ou seja, já funcionou.

Por favor, conseguem me ajudar? Talvez algum tipo de atribuição para que este grupo apareça no campo Assignment Group.

Muito Obrigado!

Saurabh Gupta · ‎11-25-2022

Oi,

Verifique se há algum qualificador de referência presente no campo Grupo de atribuição.

Thanks and Regards,

Saurabh Gupta

View solution in original post

Luiz Lucena · ‎11-29-2022

Olá Ronaldo,

Quando acontece do grupo não estar recebendo chamados, a primeira coisa que verificamos é se o grupo está ativo.
A segunda, é confirmar se ele está habilitado a trabalhar com incidentes, problemas e requisição de mudanças, veja abaixo um exemplo:

View solution in original post

Saurabh Gupta · ‎11-25-2022

Oi,

Verifique se há algum qualificador de referência presente no campo Grupo de atribuição.

Thanks and Regards,

Saurabh Gupta

Ronaldo Alves · ‎11-29-2022

Por favor, como posso checar se há um qualificador de referência?

raphaelm · ‎11-25-2022

Atribua a role Itil para este grupo e teste novamente.

Ronaldo Alves · ‎11-29-2022

O grupo já possui a role ITIL. Comparei com outro grupo do mesmo departamento que funciona e não há nenhum tipo de função/role diferente.