Grupo para atribuição de chamados

[Ronaldo Alves]

Olá pessoal, 
Estou começando a trabalhar com o módulo ITSM.
Tenho um grupo criado com diversos usuários cadastrados, mas o grupo não está disponível para atribuição de chamados. Este grupo já teve chamados atribuídos antes, ou seja, já funcionou.

Por favor, conseguem me ajudar? Talvez algum tipo de atribuição para que este grupo apareça no campo Assignment Group. 

Muito Obrigado!

[Saurabh Gupta · Accepted solution]

Oi,

Verifique se há algum qualificador de referência presente no campo Grupo de atribuição.

[Luiz Lucena · Accepted solution]

Olá Ronaldo, 

Quando acontece do grupo não estar recebendo chamados, a primeira coisa que verificamos é se o grupo está ativo. 
A segunda, é confirmar se ele está habilitado a trabalhar com incidentes, problemas e requisição de mudanças, veja abaixo um exemplo:

[Ronaldo Alves]

O problema estava neste campo. Muito obrigado pela ajuda!

[Fernanda Amorim]

1. Olá pessoal! Estou com uma necessidade de atribuir chamados por ordem de chegada aos atendentes. Exemplo, temos uma carga alta de chamados para o grupo de Pagadoria, hoje é atribuído manualmente, porém a intenção era criar uma regra de atribuição por lista, acabando a lista, retorna no primeiro e assim vai. Alguém sabe se é possível?