Integratio Hub Team com integração STACSKs ou RITMs

[LUCIENE FREITAS]

Olá,

Gostaria de ajuda referente ao título acima. Existe esta possiblidade de realizar essa integração?

[Jos_ Henrique C]

Oi Luciene, tudo bem? Você deseja fazer uma integração dos RITMs / SCtasks com o teams, é isso? 

Qual o cenário? Você quer notificar o assigned ou o solicitante? Notificar um grupo?

Obrigado!

[LUCIENE FREITAS]

Jos,
Seria para notificar um canal do Teams. Da mesma forma que o integration hub já oferece ara incidentes, problemas e mudanças.
Por exemplo:

[Jos_ Henrique C]

Oi Luciene,

Para isso, basta fazer o seguinte:

No teams:

1. Abra o microsoft teams, clique em Apps (lado esquerdo no teams)
2. Busque pelo app chamado "Incoming Webhook"
3. Clique no botão "Add to a Team"
4. Escolha um time/canal para configurar o webhook
5. Clique em setup the connector
6. Crie um nome para o webhook (pode ser qualquer nome)
7. Clique em create
8. O teams vai criar automaticamente uma URL do webhook, copie essa url para algum lugar (anotações, bloco de notas, etc

No ServiceNow:

1. Abra o flow designer;
2. Abra o flow que você deseja alterar;
3. Adicione a Action "Microsoft Teams > Post a Message"
4. 

    Preencha os parâmetros, obrigatoriamente enviando a URL que foi gerada pelo Teams no parâmetro Webhook URL

5. 
6. Faça um teste
   

Resultado no teams:

Flow designer:

Espero que tenha sido útil!

[LUCIENE FREITAS]

Obrigada pela ajuda, tentarei realizar essa integração.😉