Boa tarde, tudo bem? Gostaria de solicitar a grandiosa ajuda de todos da comunidade.
Identificamos que temos 3, 4 (em alguns casos até mais) catálogos para tratar do mesmo assunto, causando confusão absurda para os usuários e até mesmo resolvedores, nada intuitivo.
Alguns desses catálogos para tratar do mesmo assunto só estão inseridos em módulos diferentes, como o exemplo de um catálogo que está direcionando para atendimento no ITSM (TI) e outro catálogo do mesmo assunto que direciona o atendimento para o CSM.
Baseado nisso, estamos fazendo um trabalho para criar apenas UM catálogo e a depender da resposta do usuário, uma regra (automação) que identifique alguns fatores e direcione para o atendimento correto, por exemplo:
Catálogo de NOTAS FISCAIS terá alguns campos e um deles será: Digite o número da NF e a integração vai buscar no sistema integrado qual a situação dessa NF e se por exemplo retornar "NF Inválida" deverá direcionar o chamado para o CSM (Área Financeira vai atuar) se retornar "NF Válida" deverá direcionar o chamado para ITSM (TI)
Obs: A integração para validar a NF e etc já existe e funciona perfeitamente, a minha dúvida: É realmente possível através de UM catálogo só direcionar a requisição/incidente para o resolvedor CSM ou ITSM se for o caso?
Se for possível, conseguiremos enxugar o catálogo e melhorar muito a experiência do nosso usuário.
