Média criação de Incidentes / Report the average time of when records are created

[tiagomacul]

Média criação de Incidentes / Report the average time of when records are created

Imagem / Image	Descrição / Description
	01.
	02. table incident
	04. type time series column
	04. Trend by: created
	per month
	Aggregation: count

How to create a report for Average Open Time of Incidents in ServiceNow

https://www.youtube.com/watch?v=XC9Q4B_l8f8

https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-platform-administration/page/use/reporting/concept/c...

https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0754082

[Paduan]

Olá Tiago, tudo bem?

Uma pergunta, to quebrando a cabeça aqui, você sabe algum jeito fácil de conseguir o tempo que cada incidente fica em cada status, sem a criação de novos campos para guardar essa informação? 

[Gabbi Andrade]

Bom dia!

Você pode utilizar a tabela metric_instance, lá é possivel configurar esse tipo de métrica para contabilizar os tempos em que os incidentes passam por cada status.

Espero ter ajudado!

[Paduan]

@Gabbi Andrade Ajudou muito!

Muito obrigado!!!