Se você é consultor ou profissional do ecossistema ServiceNow, é muito provável que em algum momento da carreira troque de empresa, mude de e-mail corporativo ou precise unir (Merge) suas conquistas, certificações e histórico do Now Learning e da Comunidade de uma conta antiga para a nova.
Acontece que, ao tentar fazer o Merge Achievements, é comum se deparar com este aviso amarelo:
⚠️ "This action can not be performed currently. Your new email has been added to ServiceNow by your admin..."
Muitas pessoas acreditam que seja uma falha no sistema ou erro no perfil, mas a causa é bem mais simples: falta de confirmação do cadastro inicial ou ausência de configuração dos fatores de segurança (MFA/SSO).
🛑 O Que Causa Esse Bloqueio?
Conforme as diretrizes de segurança do ServiceNow Unified ID, quando uma empresa cadastra seu novo e-mail corporativo (ou quando você cria uma nova conta), a plataforma exige que esse novo e-mail esteja 100% provisionado, ativo e verificado pelo Identity Provider (IdP) antes de autorizar a transferência de dados e certificações de um perfil antigo.
Os três motivos principais para a trava são:
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Convite Paga/Pendente: Você ainda não completou o cadastro clicando no e-mail de boas-vindas ("Welcome to ServiceNow") enviado ao seu novo e-mail corporativo.
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Primeiro Login Não Realizado: A tentativa de mesclagem é feita antes de efetuar o primeiro acesso completo na conta recém-criada.
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Autenticação Multifator (MFA/2FA) Incompleta: O ecossistema exige ao menos um método de verificação de segurança ativo para autorizar a movimentação de histórico e conquistas entre e-mails.
🛠️ Passo a Passo para Destravar seu Perfil
1. Aceite o Convite Inicial
Antes de tentar a mesclagem, acesse a caixa de entrada do seu novo e-mail corporativo e procure por uma mensagem com o assunto iniciado por "Welcome to ServiceNow".
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Clique no link de confirmação fornecido e conclua a criação da senha/registro inicial.
2. Configure a Dupla Autenticação (MFA / SSO)
Esta é a etapa em que a maioria dos consultores encontra o gargalo ao tentar validar códigos do Merge ID.
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Faça login no ecossistema e navegue diretamente até o painel de configurações de Single Sign-On: 👉 https://signon.service-now.com/sso?id=sso_settings
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Certifique-se de que os métodos de autenticação estejam configurados e com o status verificado (Verified😞
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Email Authentication: Confirme a validação da caixa de e-mail.
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SMS Authentication: Cadastre seu número de celular para envio de código por texto.
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Authenticator App: Vincule um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, etc.).
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3. Realize o Primeiro Acesso Completo
Faça logout e entre novamente na sua nova conta utilizando o e-mail corporativo novo, completando a verificação em duas etapas (MFA). Esse passo registra o provisionamento completo do perfil no ecossistema.
4. Execute o Merge Achievements
Com a conta de destino autenticada e validada:
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Acesse o seu perfil no Now Learning ou na ServiceNow Community.
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Clique em Merge achievements from another account (ou Merge old ID).
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Insira o endereço de e-mail da sua conta antiga.
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Digite o código de verificação enviado ao e-mail antigo e finalize o processo!
📚 Referências Oficiais e Suporte
Para quem deseja consultar as diretrizes oficiais da plataforma:
- ServiceNow KB: Consolidation and Merging Accounts / Now Learning Help Center: Merge User Accounts
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Gerenciamento de Segurança do Perfil (Unified ID): signon.service-now.com/sso?id=sso_settings
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Now Learning Help Center: Na Central de Ajuda do Now Learning, consulte a documentação oficial referente a Account & Profile -> Merge Account / Consolidate Achievements.
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Abertura de Chamado: Se o aviso de erro persistir mesmo após a aceitação do convite e configuração do MFA, abra um caso diretamente no Now Learning Help Center anexando as evidências dos e-mails verificados.
💡 Dica de Ouro: Mantenha sempre um método de autenticação pessoal (como um aplicativo autenticador ou e-mail secundário) vinculado ao seu Unified ID. Isso garante que você não perca o acesso às suas certificações caso mude repentinamente de empresa ou projeto!
💬 Já passou por esse transtorno ao mudar de empresa? Compartilhe este guia com os colegas que estão trocando de e-mail corporativo ou tentando migrar certificações!
