Relatórios no ServiceNow: Maximizando a Eficiência Operacional

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O ServiceNow é uma plataforma líder em gestão de serviços empresariais, conhecida por sua capacidade de automatizar e gerenciar processos em uma organização falamos disso no artigo sobre produtos do ServiceNow. Uma das funcionalidades poderosas do ServiceNow é a capacidade de criar e gerar relatórios personalizados, permitindo que as empresas obtenham insights valiosos sobre suas operações e tomem decisões informadas com base em dados. Neste artigo, exploraremos a importância dos relatórios no ServiceNow e forneceremos um guia prático para criar e aproveitar ao máximo essa funcionalidade.

Benefícios dos relatórios no ServiceNow:

Os relatórios desempenham um papel fundamental na otimização da eficiência operacional de uma organização. Vejamos alguns benefícios-chave dos relatórios no ServiceNow:

1. Visibilidade dos dados: Os relatórios fornecem uma visão abrangente dos dados em toda a organização, permitindo identificar tendências, padrões e lacunas de desempenho. Isso ajuda a tomar decisões fundamentadas com base em informações precisas e atualizadas.

2. Monitoramento do desempenho: Os relatórios permitem acompanhar e avaliar o desempenho de processos, serviços e equipes em tempo real. Com essas informações, as organizações podem identificar áreas que requerem melhorias e implementar ações corretivas de maneira proativa.

3. Identificação de gargalos: Ao analisar os relatórios, é possível identificar gargalos ou ineficiências nos fluxos de trabalho e processos internos. Isso ajuda a priorizar áreas críticas que precisam de atenção e alocar recursos adequadamente para melhorar a produtividade.

4. Suporte à tomada de decisões: Os relatórios fornecem informações acionáveis para apoiar a tomada de decisões estratégicas. Com base nos dados, os gestores podem definir metas realistas, ajustar as estratégias existentes e identificar oportunidades para impulsionar a eficiência operacional.

Criando relatórios eficazes no ServiceNow:

Aqui estão alguns passos para criar relatórios eficazes no ServiceNow:

1. Definir os objetivos: Comece identificando claramente os objetivos do relatório. Quais perguntas você quer responder? Quais informações são relevantes para sua equipe ou departamento?

2. Coletar os dados adequados: Identifique as fontes de dados relevantes no ServiceNow. Isso pode incluir dados de incidentes, problemas, mudanças, ativos, entre outros. Certifique-se de coletar as informações necessárias para responder às perguntas definidas anteriormente.

3. Escolher o tipo de relatório: O ServiceNow oferece uma variedade de tipos de relatórios, como gráficos, tabelas, resumos, tendências e muito mais. Selecione o tipo de relatório que melhor atende às suas necessidades e ao público-alvo.

4. Configurar filtros e condições: Refine os dados usando filtros e condições adequadas. Isso ajudará a limitar os dados aos itens relevantes para o relatório, tornando-o mais preciso e focado.

5. Personalizar a apresentação: Utilize recursos de formatação, como cores

Ao seguir os passos mencionados neste artigo, você poderá criar relatórios eficazes no ServiceNow. Definir objetivos claros, coletar os dados adequados, escolher o tipo de relatório apropriado, configurar filtros e condições relevantes e personalizar a apresentação garantirá que seus relatórios forneçam insights acionáveis para aprimorar suas operações.

Aproveitar a funcionalidade de relatórios no ServiceNow permitirá que sua organização tome decisões estratégicas baseadas em informações precisas e atualizadas. Isso impulsionará a eficiência operacional, promoverá a agilidade e levará a um melhor desempenho geral.

Portanto, não subestime o poder dos relatórios no ServiceNow. Comece a explorar essa funcionalidade valiosa e descubra como ela pode transformar seus processos e ajudar sua organização a alcançar o sucesso, colaborando com a funcionalidade para seguir e construir estes passos descritos no artigo está publicado dois vídeos um passo a passo e um hands-on na própria plataforma

#255 - 2023-05-19

#256 2023-05-26

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