ServiceNow FSO na Prática Depois da implementação como saber se o FSO está entregando resultados? 11

[tiagomacul]

Uma implementação de ServiceNow Financial Services Operations (FSO) não termina quando o primeiro processo entra em produção.

Na verdade, é exatamente nesse momento que surge uma das perguntas mais importantes para qualquer gestor:

Como sabemos se a operação realmente está melhorando?

Ter processos digitais não significa, necessariamente, ter processos eficientes.

É preciso acompanhar indicadores.

Identificar gargalos.

Entender tendências.

Medir evolução.

E, principalmente, transformar dados operacionais em decisões.

No episódio 11 da série ServiceNow FSO na Prática, exploramos como conceitos como Reporting, Performance Analytics, KPIs, Dashboards e Process Mining ajudam a transformar informações geradas pelos processos em conhecimento para melhoria contínua.

Também discutimos um princípio que considero fundamental:

Dashboards não existem para mostrar informações. Eles existem para responder perguntas de negócio.

Mais importante do que medir centenas de indicadores é compreender quais métricas realmente ajudam a tomar melhores decisões.

Ao longo do episódio também abordamos conceitos como:

• KPIs
• Dashboards
• Performance Analytics
• Process Mining
• Backlog
• Aging
• Rework
• Reassignment
• Trends
• Breakdowns
• Continuous Improvement

Sempre reforçando que indicadores devem apoiar decisões e não apenas produzir gráficos.

🎥 Episódio 11:

https://youtu.be/X57L4Eb_Iks

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