ServiceNow FSO na Prática — Episódio 01

[tiagomacul]

Depois de muitos anos escrevendo artigos técnicos sobre ServiceNow, resolvi transformar parte desse conteúdo em uma nova série de vídeos.

O objetivo é compartilhar conhecimento de forma prática, visual e sempre baseado na documentação oficial da ServiceNow.

O primeiro episódio já está disponível:

🎬 ServiceNow FSO na Prática: O que é Financial Services Operations? | 01/12

📺 https://youtu.be/dcOYcKvCDyw

O que você encontrará neste primeiro vídeo?

Muitas pessoas conhecem o nome Financial Services Operations (FSO), mas ainda existe bastante dúvida sobre o seu papel dentro da plataforma ServiceNow.

Nesta primeira aula apresento uma visão conceitual da solução, abordando temas como:

• O que é o ServiceNow Financial Services Operations (FSO)
• Quais problemas o FSO procura resolver
• Como ele se posiciona dentro da Now Platform
• A relação entre FSO e Customer Service Management (CSM)
• Customer, Product, Financial Account, Cases, Tasks e Playbooks
• O papel da orquestração entre pessoas, processos e sistemas
• As diferenças entre FSO e Core Banking

Um ponto que considero importante destacar é que:

O FSO não substitui o Core Banking.

Seu papel é coordenar o trabalho operacional, conectar diferentes áreas da instituição e fornecer contexto para que pessoas, processos e sistemas trabalhem de forma integrada.

Esta é a primeira aula de uma série de 12 vídeos, na qual vamos evoluir desde os conceitos iniciais até arquitetura, modelo de dados, integrações, segurança, governança, indicadores e visão completa do ecossistema FSO

Como sempre, comentários, sugestões e críticas construtivas são muito bem-vindos.

Espero que este conteúdo possa ajudar outros profissionais da comunidade.

Boa aula!