Uma das características mais interessantes do ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é que ele não foi construído apenas adicionando novos workflows para instituições financeiras.
Na prática, o FSO introduz um modelo de dados especializado, capaz de representar clientes, produtos financeiros, contas, transações e relacionamentos de forma estruturada.
Mas por que isso é importante?
Porque operações financeiras não acontecem no vazio.
Quando um cliente entra em contato para contestar uma transação, solicitar um aumento de limite ou realizar qualquer outra operação, o processo precisa entender o contexto daquela solicitação.
Quem é o cliente?
Qual produto financeiro está envolvido?
Qual conta está sendo utilizada?
Qual transação originou a solicitação?
É justamente o FSO Core que fornece esse contexto.
No episódio 05 da série ServiceNow FSO na Prática, exploramos como esse modelo de dados foi estruturado e como entidades como Customer, Product, Sold Product, Financial Account, Financial Transaction e Financial Service trabalham em conjunto para apoiar os processos do FSO.
Também discutimos um conceito importante:
O FSO Core não substitui o Core Banking.
Enquanto o Core Banking continua sendo responsável pela execução financeira, o FSO organiza o contexto necessário para que pessoas, processos e sistemas consigam trabalhar de forma integrada.
🎥 Episódio 05:
https://youtu.be/FsJuJGI9rxY
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