Quando pensamos em uma solicitação bancária, normalmente enxergamos apenas o início e o fim do processo.
O cliente faz um pedido.
Depois recebe uma resposta.
Mas... o que acontece entre esses dois momentos?
Na prática, uma única solicitação pode envolver diferentes áreas da instituição financeira, diversos sistemas, aprovações, integrações e múltiplas equipes trabalhando em conjunto.
É justamente essa orquestração que o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) busca organizar.
Uma solicitação deixa de ser apenas um registro e passa a fazer parte de uma jornada operacional estruturada.
No episódio 08 da série ServiceNow FSO na Prática, mostramos como um processo pode evoluir desde a abertura de um Case, passando por Workflows, Tasks, aprovações, integrações e diferentes equipes até a conclusão da operação.
Também discutimos conceitos como:
- Cases
- Workflows
- Tasks
- Playbooks
- People
- Systems
- Orchestration
- Contexto financeiro
Mais do que automatizar atividades, o objetivo do FSO é garantir que pessoas, processos, dados e sistemas trabalhem de forma coordenada durante toda a jornada operacional.
🎥 Episódio 08:
https://youtu.be/40MzuGpIIQ4
#ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #Workflow #CaseManagement #Banking #NowPlatform #EnterpriseArchitecture
