Quando pensamos em um produto financeiro, normalmente lembramos apenas do momento em que ele é contratado.
Mas, na prática, esse é apenas o início da jornada.
Uma conta corrente, um cartão de crédito ou um empréstimo passam por diferentes fases ao longo do tempo.
O cliente pode contratar novos serviços, alterar informações cadastrais, solicitar mudanças, renovar produtos ou encerrá-los.
O mesmo acontece com o próprio relacionamento entre a instituição financeira e o cliente.
É justamente por isso que o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) trabalha com o conceito de Lifecycle.
Mais do que representar clientes, produtos e contas financeiras, o FSO também precisa compreender como essas relações evoluem ao longo do tempo.
Essa visão permite que diferentes processos operacionais sejam executados preservando contexto, histórico e rastreabilidade durante toda a jornada.
No episódio 07 da série ServiceNow FSO na Prática, exploramos como o Customer Lifecycle e o Product Lifecycle complementam o modelo de dados apresentado nos episódios anteriores.
Também discutimos como essa evolução influencia Cases, Workflows, Financial Accounts e a experiência operacional dentro do FSO.
🎥 Episódio 07:
https://youtu.be/a02ODGnb0EA
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