Algumas perguntas para você, colega que trabalha com ServiceNow:
- Há quantas instâncias na sua empresa?
- Como as instâncias são gerenciadas?
- É comum realizarem customizações diretamente em produção?
- Será que uma customização não está sendo tratada como parametrização?
- Como é feita a rastreabilidade das alterações?
- Há um pipeline para promoção dos update sets?
Se alguma das perguntas lhe deixaram confusa ou confuso, sugiro que dê uma olhada na apresentação que preparei especialmente para você. Espero que as dicas sejam úteis.
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