Tarefas de Mudanças não preenche coluna inicio real/termino real

[Danilo R F]

Boa tarde a todos,

Preciso de um auxílio em uma questão. As tarefas de mudanças na minha instância não preenchem as colunas "Início real" e "Término real" ao qual precisaríamos saber efetivamente o tempo que o executor da tarefa utilizou para trabalhar na tarefa. Por favor, alguém poderia me auxiliar em como posso configurar para que mostre as informações deste campo? 

[Vitor A Souto]

Olá @Danilo R F 

Você pode criar Business Rules para que o preenchimento seja realizado de acordo com a alteração de status da tarefa (change_task).

Por exemplo:

BR para preencher o campo "Início real" (work_start) quando a tarefa tiver o status alterado para "Em andamento":
When to run: before - State changes to In Progress

Script:

current.work_start = gs.nowDateTime();

Sobre o campo "Término real" (work_end), já existe uma BR OOTB para realização desse preenchimento quando a tarefa é encerrada (Close Ticket), porém, caso ela não esteja executando no seu processo, pode ser por conta das condições existentes para execução do script:

Uma opção nesse caso é desativar essa BR e criar uma nova que tenha a mesmo script e tenha como condição (When to run) apenas a mudança de status para Encerrado.