Oi! Ótima pergunta — essa situação depende da configuração do fluxo de revisão da base de conhecimento e das permissões atribuídas à Knowledge Base e à role do usuário técnico.
💡 Em teoria, um artigo em status "Review" não deveria estar visível para o público da base, já que ainda está em validação.
No entanto, no ServiceNow, se o grupo de solucionadores (por exemplo, os técnicos) tiverem a role knowledge ou permissões de leitura configuradas diretamente na KB, eles podem sim visualizar artigos em revisão, mesmo sem aprovação final. Isso é um comportamento padrão em ambientes que têm políticas mais colaborativas.
🔐 Se você deseja restringir a visualização apenas após a aprovação, é necessário ajustar:
O fluxo de publicação do artigo → Garantir que apenas artigos com status Published fiquem disponíveis publicamente.
As permissões da Knowledge Base → Configurar para que apenas autores e revisores possam ver artigos em status Draft ou Review.
📌 Recomendação:
Peça para seu admin revisar a policy de leitura da KB e, se necessário, aplicar uma condição na Can Read da ACL para restringir os status visíveis (ex: published = true).
