お世話になっております。
Flow Designer から AI Agent を呼び出す処理を作成しておりますが、
「Use an AI agent」Action が Waiting のままとなり、後続処理へ進まない事象が発生しております。
現在の Flow は、社員に紐づく Incident、Knowledge、資格情報などを取得した後、AI Agent を実行して分析結果を生成する構成です。
Flow Execution を確認すると、AI Agent 実行前までの処理はすべて正常に完了していますが、以下のように 「Use an AI agent」だけが Waiting の状態で停止しています。
Flow Execution 側
一方で、バックエンド側の実行状況を確認したところ、該当する Execution Task は Status = Success となっており、さらに Output フィールドにも AI Agent が生成した分析結果が正常に格納されていることを確認しました。
そのため、現状では以下のような状態になっていると認識しています。
- Flow から AI Agent への実行要求は行われている
- AI Agent 側の処理は実行されている
- Execution Task は Success
- AI Agent の Output も正常に生成されている
- しかし Flow Designer 側の Use an AI agent は Waiting のまま
- そのため後続の Action が実行されない
AI Agent 自体の処理には問題がないように見えるため、
AI Agent の完了ステータス、または実行結果が Flow Designer 側へ正常に返却されていない可能性を疑っています。
Build Agent も使用してバックエンド側を確認しましたが、AI Agent の実行および Output 生成までは正常に行われていることを確認できており、現時点では Flow 側が Waiting から復帰しない原因を特定できておりません。
同様に、
Execution Task = Success
Output = 生成済み
Use an AI agent = Waiting
となる事象をご経験された方はいらっしゃいますでしょうか。
以下についてご存じでしたら、ご教示いただけますと幸いです。
- Use an AI agent が Waiting のままになる既知事象の有無
- AI Agent の完了結果が Flow に返却される際のステータスや Callback の確認方法
- 本事象の調査時に確認すべき Log / Table / Execution Record
- Flow 側が Waiting から遷移しない場合の確認項目
- 本事象に対する修正方法
- ServiceNow の Version / Patch に依存する既知の問題があるか
よろしくお願いいたします。
補足：検証データについて
本投稿のスクリーンショット内に表示されている社員名、Incident件数、Knowledge件数、資格情報、評価内容およびAI分析結果等は、すべて動作検証のために独自に作成したダミーデータです。
実在する人物、企業、組織、業務実績、評価情報等とは一切関係ありません。
