プラットフォームアカデミー 10月21日 | ワークスペースの変遷、そしてNOWが重要な理由

[ddeboskey]

時代を超えたワークスペース：今こそConfigurable Workspaceを導入する時

ServiceNowのワークスペース体験は、レガシーなAgent Workspaceから、今日私たちが利用している柔軟なConfigurable Workspaceへと大きく進化してきました。このPlatform Academyのセッションでは、Dexter ChanとMaria Gabriela Ochoa Perez Waechterが、リリースごとの進化を解説し、最新のワークスペース機能を導入するためのベストプラクティスを共有いたします。

🎥 Video: https://www.youtube.com/watch?v=nwINjq9Y28s

レガシーからConfigurableへ

初期のAgent Workspaceは、エージェントが現在の作業を閲覧できる場所を提供していましたが、インターフェースに制限がありました。新しいConfigurable Workspacesは、究極の柔軟性を念頭に構築されており、一貫したテーマ設定/ブランディングを提供し、すべてのエージェントに最新機能を提供するために継続的に更新されるUI Builderによってサポートされています。

フォーム：よりスマートに、より速く、より安全に

以下のリリースで、ワークスペースのフォームにアップデートが提供されました。

• Washingtonでは、メール下書き管理やアドレスの一括貼り付けなどの機能により、コミュニケーションの改善に重点が置かれました。

• Xanaduでは、根本原因分析のためのアクティビティストリームのタグ付けが追加されました。

• Yokohamaでは、メッセージテンプレートと要約を自動生成するGenAIを活用した応答が導入されました。

• Zurichでは、セキュリティとユーザビリティにおいて大きな進歩をもたらしました。S/MIME暗号化、デジタル署名、連絡先カード、および添付ファイルの一括アップロードがすべて初登場しました。

リスト：静的テーブルから動的ビューへ

以下のリリースで、ワークスペースのリストにアップデートが提供されました。

• San Diego–Tokyo–Utahでは、ユーザビリティ、フィルタリング、パフォーマンスの基礎が築かれました。

• Vancouverでは、アクセシビリティとトランスフォームスクリプトによるプロコード拡張性が追加されました。

• Washington–Xanadu–Yokohamaでは、新しいプレゼンテーションリストコンポーネント、柔軟なレイアウト、およびスクリプト可能なカスタマイズが導入されました。

• 最後に、Zurichではギャラリービューが導入され、ユーザーはカード形式でデータを視覚化して、より迅速な洞察を得られるようになりました。

独自の体験を構築する

Maria Gabriellaによるライブデモでは、UI Builderバリアントを使用してこれらの新機能を早期に採用する方法が示されました。ページを複製し、新しいリストおよびフォームコンポーネントを有効にすることで、事前構築されたワークスペース（例：Service Operations Workspace）に展開される前に、新しい機能をテストすることができます。UI Builderストアアプリケーションを最新の状態に保ち、バリアント設定で正しい条件と対象ユーザーを確認することを忘れないでください。

チャプター

0:00 – はじめに (イントロダクション) とセーフハーバー 1:40 – ワークスペースとは何か、なぜ採用すべきなのか 3:26 – Configurable Workspace とレガシー Agent Workspace の比較 5:27 – UI Builder を使ったワークスペースの管理 6:05 – UI Builder と Service Portal の解説 8:03 – UI Builder のストアへの移行 9:00 – Dexter氏のセグメント: フォームの進化の概要 10:51 – Washington: メール下書きと一括貼り付け 13:19 – Xanadu: アクティビティストリームでのタグ付け 17:02 – Yokohama: メールと返信のための GenAI 19:19 – Zurich: デジタル署名、暗号化など 25:49 – 添付ファイルの一括アップロードとその他のQoLアップデート 26:12 – リストの進化の始まり (San DiegoからZurichまで) 28:01 – San Diego: Configurable Workspace のローンチ 29:09 – Tokyo: コンディションビルダーとパフォーマンス 30:44 – Utah: リストの視覚的な改善 32:18 – Vancouver: アクセシビリティとトランスフォームスクリプト 35:44 – Washington: プレゼンテーションリストコンポーネント 36:33 – Xanadu: プロコードによるカスタマイズ 37:51 – Yokohama: 更新されたリストインターフェース 38:37 – Zurich: リストのギャラリービュー 40:15 – デモ: UI Builder での新機能の採用 45:06 – 学習およびトレーニングリソース 47:09 – 閉会の辞と今後のセッション

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