プラットフォームアカデミー - 2025年6月24日 - 現場から得られたモバイルの教訓: K2025で得られた知見

[ddeboskey]

フィールドからの教訓: Knowledge 2025後のServiceNowモバイルのネイティブ活用

Knowledge 2025において、一つのことが明確になりました。ほとんどのお客様が、まだモバイル戦略を検討している最中であるということです。ServiceNowモバイルを初めて導入される方も、現在非推奨となっているClassicアプリからの移行を検討されている方も、アプローチを見直すのに今ほど良い時期はありません。

この最新のPlatform Academyセッションでは、モバイルプラットフォームチームのDavidが、Knowledgeイベントから得られた現場の洞察を共有し、開発者や管理者から繰り返し寄せられた上位の質問に答えています。

🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=sp6FCm0IKxc

1. 標準搭載アプリでスマートに開始する

ほとんどのお客様は、ゼロから構築する必要はありません。ServiceNowは、既存のプラットフォーム機能を拡張するために設計された、事前に構築されたモバイルアプリのスイートをすでに提供しています。最初の一歩として最適なのは、すでに利用可能なものを探索し、特定のニーズに合わせて調整することです。

2. Classicに別れを告げる

はい、Mobile Classicは2022年に非推奨となりました。まだ使用されていますか？それはあなただけではありません。Davidは、リソースが不足している場合でも移行する方法を説明しています。その秘訣は、最初の一歩として、古いエクスペリエンスを新しいネイティブシェルに組み込むことです。

3. ネイティブ、ウェブ、ハイブリッド

フルネイティブへの移行はまだですか？その必要はありません。Davidは、4つの一般的なアプローチを説明しています。

• フルネイティブアクションの構築
• 古いClassic UI (m.do) の組み込み
• 既存のUI15またはカタログページへのリンク
• Service Portalフローの使用

開発労力を最小限に抑えながら、柔軟性を得ることができます。

4. Live Mobile Preview = ゲームチェンジャー

物理デバイスにアクセスできない場合、iOSとAndroidでのテストは困難な場合があります。そこで、Live Mobile Previewの登場です。これは、アプリの見た目や動作を即座に表示する製品内エミュレータです。

5. Mobile Publishing: 必要ですか？

独自のブランディングでApp Storeにアプリを表示したいですか？それがMobile Publishingです。これはプレミアム機能ですが、ブランディングだけがその価値ではありません。アプリの配布方法を完全に制御することもできます。

6. 可視性とアクセス制御

デフォルトでは、明示的に設定していないものはユーザーには表示されません。ロール、ユーザー条件、およびセグメンテーションを追加して、展開と可視性を制御します。これは安全であり、パイロット導入向けに構築されています。

7. 導入促進

導入促進は、単に魅力的な画面のことだけではありません。Davidは成功への4つの鍵を共有しています。

• 日常的なユーティリティユースケースに焦点を当てる
• スマートな通知を送信する（スパムではない）
• 「モバイル専用」の場面（カメラやチェックインなど）向けに構築する
• 関連するモバイルタスクで従業員体験を拡張する

最後に

シンプルなモバイルビューをパイロット導入する場合でも、本格的なネイティブアプリをリリースする場合でも、小さく始めて、繰り返し改善し、既存のツールやアプリを活用してください。

ライブセッションを見逃しましたか？上記のフル録画をご覧いただくか、ショーノートで共有されているコミュニティリソースをご確認ください。

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