CSA合格のコツ：試験仕様書を読み解いて効率よく学ぶ

[Kentaro Suzuki]

SERVICENOW UNIVERSITY

CSA合格のコツ

みなさんこんにちはServiceNow Universityチームです。
今日はこれからServiceNowを学ぶ方にも有効な、ServiceNow Certified System Administrator(CSA)資格合格に向けた学習のコツを紹介します。

CONTENTS

1. まず念頭におくべきこと
2. CSA試験の基本情報
3. 試験仕様書を読み解く（＜試験の目的＞〜＜設問の例＞）
4. 合格に向けたアドバイス

1. まず念頭におくべきこと

CAUTION

「CSAは”プロジェクトでServiceNowをそれなりに触ったことがある”くらいの経験ではほぼ確実に不合格になる」ということです。（例外はあると思いますが、、、）

CSAは、ServiceNowの資格(クレデンシャル）のカテゴリーの一つであるハイステークス資格（旧名称：メインライン資格）の中でもエントリーレベルというべき最初の資格です。

ただし、そこで問われる知識はその後のServiceNowの活動に必須とも言える中核となる知識です。そのため、その知識は「正確に」「網羅的に」理解していることが重要視されています。

EXAMPLE

画面上部のメニューの名前が”ヘッダーメニュー”なのか”トップメニュー”なのか”グランドメニュー”なのか、などServiceNowのUIの要素の名称も挙動も正しく理解している必要があります。

2. CSA試験の基本情報

試験時間

90分

設問の数

60問

受験期限

90日以内

• 出題形式は「複数選択肢問題（解答は1つ）」と「複数選択式問題（該当するものをすべて選択）」の2種類。後者に部分点はありません。
• 合格ライン（カットスコア）は公開されておらず、必ずしも70%とは限りません。
• 登録後90日以内にスケジュールし、試験を完了する必要があります。

CSA 資格仕様書（日本語）を開く →

3. 試験仕様書を読み解く

この前提でCSAの試験仕様を見て、内容を分析・分解してみましょう。

＜試験の目的＞＜試験対象者＞

まずは＜試験の目的＞＜試験対象者＞の項を確認しましょう。

試験の目的（要約）

ServiceNowシステムを構成・実装・維持するための知識とスキルがあることを確認する試験です。

推奨される経験（要約）

データベースの概念とシステム管理の経験、ServiceNowインスタンスの使用や保守に関する3〜6か月間の経験など。

＜試験準備＞

次に＜試験準備＞です。ここで大事なメッセージが２つ。

MESSAGE 1

試験問題はトレーニング教材だけでなく製品ドキュメントからも出題される

MESSAGE 2

前提コースがあるので、それはしっかり受講する必要がある

この試験仕様書のKBは英語版の翻訳であるためここには記載されていませんが、前提コースとしてWelcome to ServiceNowの前に「ServiceNowって何？」コースの受講を日本の皆様にはお勧めしています。つまり、以下の順番で受講いただくことをお勧めします。

1

ServiceNowって何？(WISN) 日本向けおすすめ
コースページを開く →

2

Welcome to ServiceNow(W2SN) 仕様書の推奨コース
コースページを開く →

3

ServiceNow Administration Fundamentals(SNAF) 仕様書の推奨コース
[ILT] コースページを開く →
[日本語オンデマンド] コースページを開く →

SNAFには２つの受講タイプがあります。ILT(講師主導型トレーニング)とオンデマンドコースです。

受講タイプ	CSA受験の権利
有償ILT（講師主導型トレーニング）	修了で無償付与
オンデマンド	付与なし（受験権の購入が必要）

LAB

もう一つの大事な要素：Lab（ラボ演習）

• W2SNのラボ演習は必ず最後まで行いましょう。
• SNAFのラボについては以下のLab環境で演習を行うことを強く推奨いたします。

ServiceNow Administration Fundamentals LabX

この演習はSNAF（オンデマンド）に付属しているラボ環境よりもさらに丁寧に演習課題を完了に向けてガイドしてくれます。

LabXを開く →

POINT

「なぜこの演習課題があるのか」「この演習課題と通じて何を確認させたいのか」というServiceNow側の気持ちを推測しながらラボを実施することです。

＜試験範囲＞

ここのキーワードを元にSNAFのテキストや製品ドキュメントと見合わせて”正しく”理解するようにしましょう。仕様書に示されている6分野と出題割合は以下のとおりです。

5. データベース管理とプラットフォームセキュリティ30%

データスキーマ／アプリケーション・アクセス制御／データのインポート／CMDBとCSDM／セキュリティセンター／共有責任モデル

3. コラボレーション用アプリケーションの構成20%

リスト・フィルター・タグ／リストとフォームの構造／フォームの構成／タスク管理／Visual Task Boards／ダッシュボード・Platform Analytics／Notifications など

4. セルフサービスと自動化20%

Knowledge Management／Service Catalog／Workflow Studio／仮想エージェント

6. データ移行と統合13%

UIポリシー／ビジネスルール／System Update Sets／ServiceNowでのスクリプティング

2. インスタンスの構成10%

アプリケーションとプラグインのインストール／インスタンスのパーソナライズ・カスタマイズ／共通ユーザーインターフェイス

1. プラットフォームの概要とナビゲーション7%

プラットフォームの概要／機能とサービス／インスタンス／Next Experience 統一ナビゲーション

＜設問の例＞

そして合格のための解説要素の最後は＜設問の例＞です。各例題が「何を示唆しているか」に注目してください。

例題１すべてのユーザーが使用できるアプリケーションはどれか？（解答：D. Self Service）

大事なのは回答がDのSelf Serviceであることではなく、W2SNやSNAFの学習中にさまざまな機能を学びますが「この機能、このアプリケーションは使えるユーザーの制限があるのかな？」という視点で学ぶことが重要だ、という示唆があるということです。

例題２グループにアサインされているが、まだ個々のユーザーにアサインされていないタスクのリストを表示するモジュールはどれか？（解答：B. My Groups Work）

"ユーザー"と"グループ"の2段階のアサインがあること、よりも日本語で表現するところの”グループ”がServiceNowではTeamsなのかGroupsなのかということを聞かれる、という出題のスタイルです。似た用語を正しく理解している必要があることがわかります。

例題３ServiceNowにおける変換マップの定義は何か？

シンプルに機能の説明を問う問題です。

例題４複数選択肢、1行テキスト、選択ボックスはどの要素タイプに当てはまるか？（解答：C. 変数タイプ）

例題３と同じで純粋な学習でクリアできるはずです。ただし選択肢に挙げられた項目がServiceNow上に実在する機能要素なのかこの出題での”間違い選択肢”として作られた造語なのかが判断できたら回答は早そうです。その判断のためにはさまざまな機能を正確に理解（暗記）していないとできません。

例題５ServiceNowのスクリプティングに使用される言語はどれか？（解答：C. JavaScript）

知っていれば一発でわかるという、技術系の要素。テキストなどで出てきた用語は正しく理解しておく必要がある、ということです。

試験仕様を読み解いて効率的な試験勉強をしよう、という企画の記事ですがどうだったでしょうか？

ADVICE

4. 合格に向けたアドバイス

SNAFは例えILTを受講したとしてもオンデマンドで復習したり、ILTの受講の前にオンデマンドで予習するなどが非常に効果的です。

オンデマンドで予習 → 疑問点を纏める → ILTで講師に確認

理想は先にオンデマンドで予習してからSNAFのILTを定期開催クラスなどで受講することです。オンデマンドを自力で進めて疑問に思った箇所などを纏めてILT受講時に講師に確認し、知識を確かなものにしましょう。

それではみなさん、合格に向かって頑張ってください！

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