ServiceNowのAI活用型オンボーディングで、数時間でプロフェッショナルへ
ServiceNowのPlatform Academyは、今年最も刺激的なセッションの一つを開催し、Now Platformの新しいAI活用型音声対応コーチング機能であるDynamic Guidanceを詳細に紹介しました。これは、ユーザーがServiceNow内で学習し、作業する方法を再定義するものです。
Sharon Barnesがホストを務め、Mudit KhandelwalとPaty Montesinosによる専門的な洞察が提供されたこのセッションでは、Dynamic Guidanceがいかにインターフェース内でリアルタイム、コンテキストに応じた段階的なサポートを提供するかを実演しました。これは、まるでインスタンス内にパーソナルAIコーチがいるようなもので、ドキュメントを読み込むことなく、ユーザーのオンボーディング、ベストプラクティスの実践、複雑なワークフローのナビゲートを支援します。
🎥 Video: https://www.youtube.com/watch?v=UurWCKznzhA
録画を視聴する理由
ご覧いただける内容：
- 音声駆動型ガイダンスがユーザーの信頼性と効率性をどのように向上させるかを示すライブデモ
- Dynamic Guidanceのロードマップの洞察と今後の予定
- 役割やワークフローごとの実用的なユースケース
- インフローAIアシスタンスにより、チームがエラーを減らし、オンボーディングを迅速化し、導入を促進する方法
- Now Platform全体でのハンズフリーで直感的なサポートの初公開
新しいワークフローの導入、大規模なユーザーのトレーニング、よりスマートで直感的なサポートを目指す組織にとって、このセッションは視聴する価値が十分にあります。
主なハイライト
- オンボーディングとガイダンスの課題
- 多くのチームは、断片的で探しにくいヘルプコンテンツに苦慮しています。
- 従来のヘルプ方法は、継続的な手動更新が必要であり、インコンテキストなアシスタンスを提供できないことがよくあります。
- Dynamic Guidanceの紹介
- ServiceNow内でリアルタイム、AI駆動型、音声対話型のサポートを直接提供します。
- ServiceNowドキュメント、顧客ナレッジベース、SharePointなど、複数のコンテンツソースを活用して、カスタマイズされたガイダンスを提供します。
- ユーザーがワークフローのどこにいるかに基づいて段階的なヘルプを提供するため、「知識豊富な同僚に尋ねる」ような感覚で利用できます。
- ライブデモンストレーション
- Muditは、Dynamic Guidanceがインスタンス間で変更をエクスポートする新しい管理者をどのようにサポートし、適応的でインタラクティブなコーチングを提供するかを説明しました。
- Guided Toursとの補完関係
- Guided Toursは、構造化されたオンボーディングや教育に優れています。
- Dynamic Guidanceは、リアルタイムの実行、日常的なサポート、ベストプラクティスの強化に最適です。
- 技術的な詳細と利用可能性
- 現在ワークスペースで利用可能であり、サービスポータルのサポートは近日中に提供予定です。
- Geminiを搭載しており（OpenAIおよびClaudeのサポートも計画中）、提供されます。
- Zurich Patch 7以降でアクセス可能で、現在はInnovation Labを通じて無料で利用でき、一般提供時にはプラットフォームSKUにバンドルされます。
- Innovation LabへのアクセスにはGemini APIキーが必要で、一般提供時にはNow Assistライセンスが必要になります。
- セキュリティとカスタマイズ
- ServiceNowドキュメントでトレーニングされた標準モデルが提供されます。
- カスタムアプリケーションは、Dynamic Guidanceを内部ドキュメントソースにポイントできます。
- 機密性の高いコンテンツ（人事、財務など）に対するガードレールは、今後のリリースで計画されています。
- エンゲージメントと次のステップ：Dynamic Guidanceを試すには？
- 参加者は、Dynamic Guidanceを試用し、フィードバックを提供し、将来のリリースに影響を与えるためにInnovation Labに参加するよう招待されました。以下のQRコードからサインアップしてください。
最後に
Dynamic Guidanceは、すべてのユーザー（管理者、エージェント、プロセスオーナーなど）にとってServiceNowをより直感的でサポート性の高いものにするための大きな進歩です。AI駆動型のコンテキストヘルプと既存のオンボーディングツールを組み合わせることで、ServiceNowはこれまで以上に簡単に作業を完了し、摩擦を減らし、導入を加速させています。
この機能が進化を続けるにつれて、Platform Academyのさらなるセッションにご期待ください！
FAQ: Dynamic Guidance
Dynamic Guidanceとは何ですか？
Dynamic Guidanceは、ServiceNowのAI駆動型機能であり、自然言語を使用してリアルタイムで音声ベースのアシスタンスを提供します。ServiceNowドキュメントとその他の設定されたコンテンツソースを活用し、ユーザーがプラットフォームタスクを実行中に支援します。
Dynamic GuidanceはGuided Toursとどう異なりますか？
- Guided Toursは、主にオンボーディングや構造化されたトレーニングで使用される、事前に定義された段階的なウォークスルーを提供します。
- Dynamic Guidanceは、タスク実行中にコンテキストに応じたオンデマンドのサポートを提供し、ユーザーがワークフローから離れることなく、ベストプラクティスを強化し、リアルタイムで質問に答えます。
Dynamic Guidanceはどこからアクセスできますか？
Dynamic Guidanceは、ServiceNowインスタンスのヘルプセンターパネルから、UIの右上隅からアクセスできます。
Dynamic Guidanceはどのドキュメントを使用しますか？
デフォルトでは、Dynamic Guidanceは標準のServiceNowドキュメントでトレーニングされています。 カスタムアプリケーションの場合、組織は次のような独自のコンテンツソースを参照するように設定できます。
- ナレッジベース (KBs)
- SharePoint
- その他の承認されたドキュメントリポジトリ
Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーションとビジネスルールをサポートできますか？
はい、可能です。関連するドキュメントが利用可能で、ソースとして設定されている限り、Dynamic Guidanceはカスタムアプリケーション、設定、およびビジネスルールに関する質問に対応できます。
Dynamic GuidanceはどのLLMモデルを使用しますか？
- 現在：Gemini
- 計画：将来のリリースでOpenAIおよびクラウドベースのモデルをサポート
Dynamic GuidanceはすべてのServiceNowバージョンで利用できますか？
Dynamic GuidanceはZurich Patch 7以降でサポートされています。
Dynamic Guidanceはサービスポータルとワークスペースで利用できますか？
- 現在有効：ワークスペース
- 近日公開予定：サービスポータルサポート
Dynamic Guidanceの使用には費用がかかりますか？
- Innovation Lab：無料で利用できます
- 一般提供 (GA)：
- プラットフォームSKUにバンドル
- Now Assistライセンスが必要
Government Community Cloud (GCC) のお客様はDynamic Guidanceにアクセスできますか？
いいえ、現時点ではInnovation Lab製品はGCCのお客様には提供されておりません。
Dynamic GuidanceのInnovation Labに参加するにはどうすればよいですか？
参加するには：
- 提供されたQRコードまたはリンクを使用してサインアップしてください。
- テストを有効にするためにGemini APIキーを提供してください。
機密性の高いナレッジ（人事や財務など）に制限はありますか？
はい、あります。
- 現状：制限されていないナレッジソースのみが使用されます。
- 今後の機能強化：制限されたナレッジベース（人事、財務など）に対するガードレールが計画されています。
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