Filtros multiselección

[leduran]

Estoy construyendo un Dashboard en ServiceNow  utilizando indicadores basados en las tablas Incident y Task SLA.

Implementé filtros para Grupo de asignación, Empresa y Fecha.

Comportamiento observado

Cuando selecciono un único valor en un filtro, el comportamiento es correcto:

• Grupo de asignación = Grupo1 → los indicadores se filtran correctamente.
• Empresa = Empresa 1 → los indicadores se filtran correctamente.

Sin embargo, cuando selecciono dos o más valores:

• Grupo de asignación = grupo 1+  grupo 2
• Empresa = empresa 1 + empresa 2

Los widgets de KPI dejan de mostrar los datos filtrados y regresan a los valores globales del indicador.

Validaciones realizadas

• Se habilitó Collect Breakdown Matrixes en todos los indicadores.
• Se ejecutaron nuevamente los jobs de recolección.
• Se validaron y reconstruyeron los breakdowns.
• Se probó tanto con el breakdown original como con un breakdown personalizado.
• Se confirmó que las matrices de desglose existen para los elementos individuales.
• Se probó en un dashboard nuevo con un único KPI obteniendo el mismo resultado.
• Se validó que el problema ocurre tanto para indicadores de Incident como de Task SLA.

Evidencia

Ejemplo utilizando el indicador de SLA Resueltos:

• grupo 1= 2
• grupo 2 = 10

Resultado esperado al seleccionar ambos:

• grupo 1 + grupo 2 = 12

Resultado obtenido:

• grupo 1 + grupo 2 = 340 (valor total/global del indicador)

Comportamiento adicional observado

Al aplicar filtros con un único valor, varios widgets muestran el indicador de filtro aplicado correctamente.

Al seleccionar múltiples valores:

• Algunos widgets muestran que el filtro fue aplicado.
• Otros widgets muestran que no recibieron el filtro y presentan el valor global.

También se observa el mismo comportamiento con filtros de Empresa y Fecha.

Consulta

¿Existe alguna limitación o configuración específica en Performance Analytics (Zurich) para filtros interactivos de selección múltiple sobre indicadores con breakdowns de Incident y Task SLA?

¿Hay alguna consideración especial para que los KPI de Performance Analytics admitan correctamente múltiples valores seleccionados en un breakdown o filtro interactivo?