How to create MTTR Report and Open to resolved Report

[Sanand222]

Hello everyone,

I require assistance with creating a report in ServiceNow for MTTR and from the time incidents are opened to when they are resolved. I am seeking guidance on which filters to select and the criteria needed to generate and display the report within ServiceNow. Please note that I do not have admin access or performance analytics access. However, I believe there may be alternative methods to accomplish this.

Your support on this matter would be greatly appreciated. Could you kindly share screenshots if possible?

Thank you.

[Dr Atul G- LNG · Accepted solution]

Hi @Sanand222 

You Can Generate MTTR BY Create a duration metric for the Opened to Resolved time. Then you'll be able to report on time to resolution.

[Sanand222]

thanks but could please let me know how can we do that as it’s new to me 

[Dr Atul G- LNG]

Hi @Sanand222 

For the same, you need create a new metric and in that need to select the field to capture the metric

https://www.youtube.com/watch?v=XC9Q4B_l8f8

[JayaRoberta]

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_esg.metric_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para criar uma métrica, você precisa de uma definição de métrica e uma entidade. Uma definição de métrica define o método para coletar a pontuação de uma entidade. Quando uma definição de métrica é associada a uma entidade, ela cria uma métrica.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Environmental, Social, and Governance > Espaço de ESG > Métricas.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.
   Formulário Nova métricaCampo Descrição

   Nome	Nome da métrica. Por exemplo, Número de incidentes - ACME Asia.
   Descrição	Breve descrição da métrica.
   Definição de métrica	Definição de métrica associada à métrica.
   Entidade	Entidade associada à métrica.
   Tipo de proprietário da empresa	Tipo de proprietário da empresa que é responsável pela métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Tipo	Tipo da definição de métrica automatizada. Esse campo é definido automaticamente.
   Ativo	Opção para marcar a definição da métrica como ativa.
   Métrica principal	Opção para marcar a definição de métrica como uma métrica principal.
   Proprietário da empresa	Proprietário da empresa da definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Propriedades da métrica
   Direção	Direção da definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Precisão	Precisão da definição da métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Unidade	Unidade para a definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Natureza	Natureza da definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Método
   Tabela	Tabela que é consultada para criar a definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Critérios	Condições para consultar a tabela. Esse campo é definido automaticamente.
   Agregado	Método para agregar a definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Campo de referência	Campo de referência para o método de definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Programação
   Programação	Frequência de coleta para a definição da métrica. Esse campo é definido automaticamente.
   Data da próxima execução	Data da próxima execução. Esse campo é definido automaticamente.
   Detalhes da coleta de dados
   Tipo de proprietário de dados	Tipo de proprietário dos dados, como Usuário.
   Proprietário dos dados	Nome do usuário como proprietário dos dados.
   Aprovação
   Aprovação obrigatória	Opção a ser habilitada se uma aprovação for necessária.
   Classificação
   Grupo	Área à qual a métrica está relacionada.
   Classificação de relatórios	Marcador usado para categorizar a métrica.
   Subgrupo	Subgrupo ao qual a métrica está relacionada.
   Segurança
   Nota: Esta seção só é exibida quando: A propriedade sn_grc.enable_record_confidentiality está ativada nas propriedades do GRC. O registro está no estado Rascunho.
   Usuários permitidos	Usuários que podem visualizar o registro. Nota: Por padrão, o usuário conectado é adicionado à lista de usuários confidenciais.
   Grupos permitidos	Grupos que podem visualizar o registro.

4. Clique em Salvar.
   Nota: Depois que uma nova métrica é criada, as listas relacionadas e a guia Detalhes são exibidas no formulário. Você pode exibir a visão geral dos dados de métrica na guia Visão geral. A página Visão geral de métricas exibe os detalhes dos dados de métricas quando você executa uma métrica junto com a duração para a qual os dados são coletados.

Resultados

A métrica é salva na lista Métricas.