How to create MTTR Report and Open to resolved Report

Sanand222
Tera Contributor

Hello everyone,

I require assistance with creating a report in ServiceNow for MTTR and from the time incidents are opened to when they are resolved. I am seeking guidance on which filters to select and the criteria needed to generate and display the report within ServiceNow. Please note that I do not have admin access or performance analytics access. However, I believe there may be alternative methods to accomplish this.

Your support on this matter would be greatly appreciated. Could you kindly share screenshots if possible?

Thank you.

1 ACCEPTED SOLUTION

Dr Atul G- LNG
Tera Patron
Tera Patron

Hi @Sanand222 

You Can Generate MTTR BY Create a duration metric for the Opened to Resolved time. Then you'll be able to report on time to resolution.

*************************************************************************************************************
If my response proves useful, please indicate its helpfulness by selecting " Accept as Solution" and " Helpful." This action benefits both the community and me.

Regards
Dr. Atul G. - Learn N Grow Together
ServiceNow Techno - Functional Trainer
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dratulgrover
YouTube: https://www.youtube.com/@LearnNGrowTogetherwithAtulG
Topmate: https://topmate.io/atul_grover_lng [ Connect for 1-1 Session]

****************************************************************************************************************

View solution in original post

4 REPLIES 4

Dr Atul G- LNG
Tera Patron
Tera Patron

Hi @Sanand222 

You Can Generate MTTR BY Create a duration metric for the Opened to Resolved time. Then you'll be able to report on time to resolution.

*************************************************************************************************************
If my response proves useful, please indicate its helpfulness by selecting " Accept as Solution" and " Helpful." This action benefits both the community and me.

Regards
Dr. Atul G. - Learn N Grow Together
ServiceNow Techno - Functional Trainer
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dratulgrover
YouTube: https://www.youtube.com/@LearnNGrowTogetherwithAtulG
Topmate: https://topmate.io/atul_grover_lng [ Connect for 1-1 Session]

****************************************************************************************************************

thanks but could please let me know how can we do that as it’s new to me 

Hi @Sanand222 

 

For the same, you need create a new metric and in that need to select the field to capture the metric

AGLearnNGrow_0-1712210161304.png

 

 

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=XC9Q4B_l8f8

*************************************************************************************************************
If my response proves useful, please indicate its helpfulness by selecting " Accept as Solution" and " Helpful." This action benefits both the community and me.

Regards
Dr. Atul G. - Learn N Grow Together
ServiceNow Techno - Functional Trainer
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dratulgrover
YouTube: https://www.youtube.com/@LearnNGrowTogetherwithAtulG
Topmate: https://topmate.io/atul_grover_lng [ Connect for 1-1 Session]

****************************************************************************************************************
In this video we will create a report to calculate average open time on list of Incidents. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 00:00 - Introduction 00:45 - Demo ...

JayaRoberta
Tera Contributor

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_esg.metric_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para criar uma métrica, você precisa de uma definição de métrica e uma entidade. Uma definição de métrica define o método para coletar a pontuação de uma entidade. Quando uma definição de métrica é associada a uma entidade, ela cria uma métrica.

Procedimento

  1. Navegar até Todos > Environmental, Social, and Governance > Espaço de ESG > Métricas.
  2. Clique em Nova.
  3. No formulário, preencha os campos.
    Formulário Nova métricaCampo Descrição
    NomeNome da métrica. Por exemplo, Número de incidentes - ACME Asia.
    DescriçãoBreve descrição da métrica.
    Definição de métricaDefinição de métrica associada à métrica.
    EntidadeEntidade associada à métrica.
    Tipo de proprietário da empresaTipo de proprietário da empresa que é responsável pela métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    TipoTipo da definição de métrica automatizada. Esse campo é definido automaticamente.
    AtivoOpção para marcar a definição da métrica como ativa.
    Métrica principalOpção para marcar a definição de métrica como uma métrica principal.
    Proprietário da empresaProprietário da empresa da definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    Propriedades da métrica
    DireçãoDireção da definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    PrecisãoPrecisão da definição da métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    UnidadeUnidade para a definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    NaturezaNatureza da definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    Método
    TabelaTabela que é consultada para criar a definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    CritériosCondições para consultar a tabela. Esse campo é definido automaticamente.
    AgregadoMétodo para agregar a definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    Campo de referênciaCampo de referência para o método de definição de métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    Programação
    ProgramaçãoFrequência de coleta para a definição da métrica. Esse campo é definido automaticamente.
    Data da próxima execuçãoData da próxima execução. Esse campo é definido automaticamente.
    Detalhes da coleta de dados
    Tipo de proprietário de dadosTipo de proprietário dos dados, como Usuário.
    Proprietário dos dadosNome do usuário como proprietário dos dados.
    Aprovação
    Aprovação obrigatóriaOpção a ser habilitada se uma aprovação for necessária.
    Classificação
    GrupoÁrea à qual a métrica está relacionada.
    Classificação de relatóriosMarcador usado para categorizar a métrica.
    SubgrupoSubgrupo ao qual a métrica está relacionada.
    Segurança
    Nota: Esta seção só é exibida quando:
    • A propriedade sn_grc.enable_record_confidentiality está ativada nas propriedades do GRC.
    • O registro está no estado Rascunho.
    Usuários permitidosUsuários que podem visualizar o registro.
    Nota: Por padrão, o usuário conectado é adicionado à lista de usuários confidenciais.
    Grupos permitidosGrupos que podem visualizar o registro.
  4. Clique em Salvar.
    Nota: Depois que uma nova métrica é criada, as listas relacionadas e a guia Detalhes são exibidas no formulário. Você pode exibir a visão geral dos dados de métrica na guia Visão geral. A página Visão geral de métricas exibe os detalhes dos dados de métricas quando você executa uma métrica junto com a duração para a qual os dados são coletados.

Resultados

A métrica é salva na lista Métricas.