@JessicaLanR 

Parabéns, Muito Bom post!

Você acertou em cheio no ponto central: a entrega é apenas a matéria-prima; o valor é a experiência do cliente com o resultado. Essa mentalidade é o que separa um time que 'faz deploy' de um time que 'promove a transformação'.

É exatamente por isso que a ServiceNow trouxe metodologias como o Now Create e são tão importantes. Elas focam não só nos deliverables técnicos, mas em como o EM e o time se estruturam em torno dos Outcomes de Negócio desde o Discovery. O verdadeiro trabalho não está em mover um cartão no JIRA, mas em gerar aquele outcome que você mencionou: 'agora faz sentido para mim'.

 

Para quem quiser mergulhar mais a fundo em como traduzir essa visão de valor em um framework prático (usando o Now Create), eu e a Karin Zan Huke gravamos um curso detalhado sobre o assunto:

 

Treinamento Prático de Now Create

 

Mais uma vez, ótima reflexão. É fundamental que a comunidade de ServiceNow tenha esse tipo de discussão estratégica!

 

Grande abraço!"