Statten Sie Filialleiter und -mitarbeiter mit den richtigen Tools aus, um den täglichen Betrieb zu verwalten.
Einzelhandelsabläufe Statten Sie Filialmanager und -mitarbeiter mit KI-gestützten Tools aus, um Probleme zu lösen. Vernetzen Sie Teams, um Silos abzubauen, und gestalten Sie tägliche Betriebsabläufe transparent. Demo ansehen (5:07) Zum Datenblatt
Einzelhandelsabläufe – Übersicht 
Eine zentrale Plattform für die Automatisierung des Unternehmens Transformieren Sie den Filialbetrieb für eigene und für Franchisefilialen, indem Sie Aufgaben optimieren und KI-gestützte Selfservice-Funktionen nutzen, um Probleme schnell zu lösen. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.  Funktionen durchsuchen AI Platform erkunden 
Verwandtes Produkt Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zentrale, Ihre Filialen und Ihre regionalen Teams vernetzen können, um über jeden Kanal großartige Kunden-Experiences bereitzustellen.  Servicemanagement für den Einzelhandel erkunden
Empfohlene Anwendungen und Funktionen für Einzelhandelsabläufe Einzelhandelsabläufe umfasst wichtige Anwendungen und Funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.  Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.  Servicekatalog Optimieren Sie den Selfservice, und bieten Sie über eine moderne, anwenderfreundliche Storefront eine breite Palette von Produkten und Services an.  Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellen Lernen.  Datenmodell für den Einzelhandel Nutzen Sie ein einheitliches Framework, um Modelle sowohl für Unternehmens- als auch für Franchise-Handelswebsites zu erstellen. Geschäftsstandort 360 Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern und Managern eine zentrale Übersicht bereit, mit der sie Details für jeden Einzelhandelsstandort anzeigen können, beispielsweise die offenen Fälle oder die installierten Produkte.  Selfservice Verbessern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.  Omni-Channel Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, Social Media und persönlich.  Fallmanagement Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen, und unterstützen Sie ausgelagerte Services.  Mobiles Operations-Management für den Einzelhandel Unterstützen Sie Teams mit direktem Kundenkontakt durch eine mobile Experience für den Einzelhandel, sodass sie problemlos Hilfe anfordern und Aufgaben unterwegs erledigen können. Einzelhandelsfalltypen Passen Sie Einzelhandelsfalltypen wie Kundenbeschwerden und Support für Filialen an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
Mit Einzelhandelsabläufe mehr erreichen Kombinieren Sie Einzelhandelsabläufe mit anderen Produkten und Anwendungen, um die Probleme zu lösen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Führen Sie alles auf einer zentralen Plattform zusammen, um die Erwartungen an Geschwindigkeit und Komfort noch zu übertreffen. Lösung entdecken Video ansehen (3:09)
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihr Personal mit der sofort einsatzbereiten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln.  KI erkunden Video zu KI im Einzelhandel
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Einzelhandelsabläufe ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist Selfservice? Was ist ein Chatbot? Was ist Kundenservice-Software? Was ist Automatisierung?
Vorteile
Vorteile Geben Sie Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt die richtigen Tools an die Hand, um die Kunden-Experience zu verbessern.
Alle Filialen und Franchise-Standorte mit der Zentrale vernetzen Erstellen Sie hierarchische Zuordnungen von Filialen, Mitarbeitern und Assets. Helfen Sie Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt, Support von der Zentrale anzufordern. Verschaffen Sie sich Transparenz, und erhalten Sie einen Überblick über filialbezogene Probleme, Lösungen und Metriken, um Trends und Chancen zu erkennen. Video ansehen (1:22)
Filialbezogene Aufgaben optimieren Steigern Sie die Produktivität von Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt – durch geführte Aufgabenverwaltung und -nachverfolgung. Integrieren Sie Workflows und Arbeitsaufträge, um schneller Lösungen zu finden. Sorgen Sie für reibungslose Kommunikation zwischen Hauptsitz und Filialen mit klaren Auditpfaden, um die Compliance zu gewährleisten. Jetzt automatisieren
Mit KI automatisieren Sorgen Sie mit nativen KI-Funktionen für schnelleren Support in Filialen und für höhere Produktivität im Kundenservice. Greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, treffen Sie fundierte Entscheidungen, und erledigen Sie Aufgaben effizient. Unterstützen Sie Ihr Team mit Predictive Intelligence und automatisierten Lösungen. Virtual Agent entdecken Predictive Intelligence anzeigen
Plattform
Entwickelt auf der ServiceNow AI Platform Einzelhandelsabläufe umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, mit denen Sie Filialmitarbeiter unterstützen und außergewöhnliche Kunden-Experiences bereitstellen können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform.
Eine einzige Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Wissensmanagement Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern zentrale Informationen bereit. Steigern Sie die Selfservicenutzung von Kunden und Mitarbeitern. Und bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von KI das nötige kontextabhängige Wissen, um die Produktivität zu steigern. Mehr erfahren
Serviceportal Bieten Sie ein zentrales Serviceportal zum Zugriff auf Services, Informationen und Anwendungen, um Supportfälle zu vermeiden. Unterstützen Sie Filialmitarbeiter und Kunden mit Selfservice-Optionen. Serviceportal erkunden Mehr über Selfservice
Workflow-Automatisierung Erstellen, überwachen und optimieren Sie ohne Code hocheffiziente automatisierte Workflows. Automatisieren Sie Einzelhandelsaufgaben, um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und Routineaufgaben zu eliminieren. Erfahren Sie, wie. Zur Infografik
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, damit Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. Erfahren Sie, wie Zum E-Book
Anwender
Rollenbasierte Anwendungen für Einzelhandelsabläufe Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Mit Einzelhandelsabläufe können Sie Filialleitern und -mitarbeitern helfen, großartige Kunden-Experiences bereitzustellen.
Filialmitarbeiter Erstellen, verfolgen und lösen Sie mühelos Filial- und Kundenprobleme. Steigern Sie die Produktivität, und reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie filialbezogene Aufgaben digitalisieren, häufige Anfragen automatisieren und relevante Informationen für Filialmitarbeiter zentralisieren.
Selfservice Finden Sie die nötigen Informationen, um die richtigen Schritte zu ergreifen und Probleme schnell zu lösen. Omni-Channel Kontaktieren Sie den Support auf Ihre bevorzugte Weise. Virtual Agent Lassen Sie von einem KI-gestützten Chatbot in Sekundenschnelle Lösungen für häufige Kundenprobleme bereitstellen.
Filialleiter Optimieren Sie die Betriebsabläufe in Ihren Filialen mit automatisierten Workflows, und priorisieren Sie relevante Aufgaben für Ihre Mitarbeiter. Sorgen Sie dafür, dass Assets, die Umsatz generieren, zuverlässig gewartet werden. Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, die Effizienz zu steigern und Probleme zu beheben, bevor sie eskalieren.
Servicekatalog Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit bei der Suche nach Hilfe. Datenmodell für den Einzelhandel Verschaffen Sie sich Einblick in jeden Aspekt des Filialbetriebs, damit Mitarbeitern mehr Zeit für die Kundenbetreuung bleibt. Virtual Agent Implementieren Sie einen KI-gestützten Chatbot, der Filialmitarbeitern dabei hilft, Probleme zu lösen und jederzeit die nötigen Ressourcen zu finden.
Bereichsleiter Erhalten Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Filialen, lösen Sie Probleme, verwalten Sie Aufgaben, und visualisieren Sie filialspezifische Informationen in Dashboards. Analysieren Sie Trends, und unterstützen Sie die Entscheidungsfindung durch umfassende KPIs und Metriken.
Predictive Intelligence Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen. Fallmanagement Machen Sie es Ihren Service Desk-Mitarbeitern leicht, relevante Informationen einzuholen, damit sie Probleme schneller lösen können. Geschäftsstandort 360 Bieten Sie Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt Einblicke in wichtige filialbezogene Informationen, beispielsweise in Vor-Ort-Probleme oder Kontaktpersonen.
Pläne und Pakete
Alt
Vorteile Einzelhandelsabläufe vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen wollen – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie. Individuelles Angebot einholen
Wichtige Funktionen von Einzelhandelsabläufe Selfservice Verbessern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.  Datenmodell für den Einzelhandel Nutzen Sie ein einheitliches Framework, um Modelle sowohl für Unternehmens- als auch für Franchise-Handelswebsites zu erstellen. Geschäftsstandort 360 Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern und Managern eine zentrale Übersicht bereit, mit der sie Details für jeden Einzelhandelsstandort anzeigen können, beispielsweise die offenen Fälle oder die installierten Produkte. 
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Beschleunigen Sie die Innovation, verbessern Sie die Plattformleistung, und steigern Sie den Geschäftsnutzen mit KI und menschlichem Fachwissen. Support Erhalten Sie Unterstützung, egal, wo Sie sich befinden. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, nach Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
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