Statten Sie Filialleiter und Mitarbeiter mit den richtigen Tools aus, um tägliche Einzelhandelsabläufe zu verwalten.
Einzelhandelsabläufe Statten Sie Manager und Mitarbeiter im Einzelhandel mit KI-gestützten Tools aus, um Probleme zu lösen. Vernetzen Sie Teams, um Silos abzubauen, und machen Sie die täglichen Betriebsabläufe transparent. Demo ansehen (5:07) Zum Datenblatt
Einzelhandelsabläufe – Übersicht 
Eine zentrale Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Transformieren Sie den Ladenbetrieb für eigene und Franchisefilialen, indem Sie Aufgaben optimieren und KI-gestützte Selfservice-Funktionen nutzen, um Probleme schnell zu lösen. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der Now Platform® aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen. Funktionen durchsuchen Platform erkunden 
Zugehörige Produkte Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zentrale, Ihre Filialen und Ihre regionalen Teams vernetzen können, um über jeden Kanal großartige Kunden-Experiences bereitzustellen. Servicemanagement für den Einzelhandel erkunden
Empfohlene Anwendungen und Funktionen für Einzelhandelsabläufe „Einzelhandelsabläufe“ umfasst wichtige Anwendungen und Funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten. Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.  Servicekatalog Verbessern Sie den Selfservice über eine anwenderfreundliche Storefront für Produkte und Services. Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie Routinearbeiten durch integriertes maschinelles Lernen.  Datenmodell für den Einzelhandel Nutzen Sie ein einheitliches Framework, um Modelle für sowohl unternehmenseigene als auch Franchise-Websites für den Einzelhandel zu erstellen. Business Location 360 Stellen Sie Mitarbeitern und Managern an zentraler Stelle Details für jeden Einzelhandelsstandort bereit, sodass sie auf einen Blick sehen, welche Fälle offen und welche Produkte installiert sind.  Selfservice Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communities und Chatbots integriert sind.  Omni-Channel Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, Social Media und persönlich.  Fallmanagement Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen, und unterstützen Sie ausgelagerte Services. 
Mehr erreichen mit „Einzelhandelsabläufe“ Kombinieren Sie „Einzelhandelsabläufe“ mit anderen Produkten und Anwendungen, um die Probleme zu lösen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Führen Sie alles auf einer zentralen Plattform zusammen, um die Erwartungen an Geschwindigkeit und Komfort noch zu übertreffen. Lösung kennenlernen Video ansehen (3:09)
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der geschäftsorientierten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI entdecken Video zu KI im Einzelhandel
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Einzelhandelsabläufe ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist Selfservice? Was ist ein Chatbot? Was ist Kundenservice-Software? Was ist Automatisierung?
Vorteile
Vorteile Geben Sie Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt die richtigen Tools an die Hand, um die Kunden-Experience zu verbessern.
Alle Geschäfte und Franchise-Standorte mit der Zentrale vernetzen Erstellen Sie hierarchische Zuordnungen von Geschäften, Mitarbeitern und Assets. Helfen Sie Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt, Support direkt von der Zentrale anzufordern. Verschaffen Sie sich Transparenz und erhalten Sie einen Überblick über ladenbezogene Probleme, Lösungen und Metriken, um Trends und Chancen zu erkennen. Video ansehen (1:22)
Ladenbezogene Aufgaben optimieren Steigern Sie die Produktivität von Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt durch geführtes Aufgabenmanagement und Nachverfolgung. Integrieren Sie Workflows und Arbeitsaufträge, um schneller Lösungen zu finden. Sorgen Sie für reibungslose Kommunikation zwischen Hauptsitz und Filialen mit klaren Audit-Pfaden, um die Compliance zu gewährleisten. Jetzt automatisieren
Automatisierung mit KI Sorgen Sie mit nativen KI-Funktionen für schnelleren Support in den Filialen und höhere Produktivität im Kundenservice. Greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, treffen Sie fundierte Entscheidungen und erledigen Sie Aufgaben effizient. Unterstützen Sie Ihr Team mit Predictive Intelligence und automatisierten Lösungen. Virtual Agent entdecken Predictive Intelligence ansehen
Plattform
Entwickelt für die Now Platform „Einzelhandelsabläufe“ umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, mit denen Sie Mitarbeiter in den Läden unterstützen und außergewöhnliche Kunden-Experiences bereitstellen können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf einer einheitlichen, zentralen IT-Plattform.
Eine Plattform für alle Workflows Die Now Platform® ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft voranzubringen. Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Wissensmanagement Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern an zentraler Stelle Informationen bereit. Steigern Sie die Selfservicenutzung von Kunden und Mitarbeitern. Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität durch Kontextwissen, das die KI bereitstellt. Mehr erfahren
Serviceportal Bieten Sie ein zentrales Serviceportal zum Zugriff auf Services, Informationen und Anwendungen, um Supportfälle zu vermeiden. Unterstützen Sie Ladenmitarbeiter und Kunden mit Selfservice-Optionen. Serviceportal erkunden
Workflow-Automatisierung Erstellen, überwachen und optimieren Sie ohne Code hocheffiziente automatisierte Workflows. Automatisieren Sie Einzelhandelsaufgaben, um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und Routineaufgaben zu eliminieren. So geht‘s
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit. Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Die Now Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. So geht’s Zum E-Book
Benutzer
Rollenbasierte Apps für „Einzelhandelsabläufe“ Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Helfen Sie Filialleitern und Mitarbeitern mit „Einzelhandelsabläufe“, großartige Kunden-Experiences bereitzustellen.
Ladenmitarbeiter Erstellen, verfolgen und lösen Sie mühelos Probleme im Geschäft und bei Kunden. Steigern Sie die Produktivität und reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie ladenbezogene Aufgaben digitalisieren, häufige Anfragen automatisieren und relevante Informationen für die Ladenmitarbeiter an zentraler Stelle leicht zugänglich machen.
Selfservice Finden Sie die Informationen, die Sie benötigen, um die richtigen Schritte zu ergreifen und Probleme schnell zu lösen. Omni-Channel Kontaktieren Sie den Support auf Ihre bevorzugte Weise. Virtual Agent Lassen Sie sich von einem KI-gestützten Chatbot in Sekundenschnelle Lösungen für häufige Probleme Ihrer Kunden bereitstellen.
Filialleitung Optimieren Sie die Betriebsabläufe in Ihren Filialen durch automatisierte Workflows, und priorisieren Sie relevante Aufgaben für Ihre Mitarbeiter. Sorgen Sie dafür, dass Assets, die Umsatz generieren, zuverlässig gewartet werden. Geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, die Effizienz zu steigern und Fehler zu beheben, bevor sie zu Problemen werden.
Servicekatalog Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit bei der Hilfesuche. Datenmodell für den Einzelhandel Verschaffen Sie sich Einblick in jeden Aspekt des Ladenbetriebs, damit Mitarbeiter mehr Zeit für die Kundenbetreuung aufwenden können. Virtual Agent Implementieren Sie einen KI-gestützten Chatbot, der Ladenmitarbeitern dabei hilft, Probleme zu lösen und jederzeit die nötigen Ressourcen zu finden.
Bereichsleitung Erhalten Sie Echtzeittransparenz bezüglich der Leistung Ihrer Filialen. Lösen Sie Probleme, verwalten Sie Aufgaben und visualisieren Sie ladenspezifische Informationen auf Dashboards. Analysieren Sie Trends und unterstützen Sie die Entscheidungsfindung durch umfassende KPIs und Metriken.
Predictive Intelligence Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen. Fallmanagement Machen Sie es Ihren Service Desk-Mitarbeitern leicht, die wirklich relevanten Informationen einzuholen, damit sie Probleme schneller lösen können. Business Location 360 Schaffen Sie Transparenz für Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt hinsichtlich wichtiger ladenbezogener Informationen, wie Problemen im Geschäft und Kontaktpersonen.
Pläne und Pakete
Alt
Vorteile „Einzelhandelsabläufe“ vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen möchten – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie. Für individuelles Angebot kontaktieren
Wichtige Funktionen für „Einzelhandelsabläufe“ Selfservice Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communities und Chatbots integriert sind.  Datenmodell für den Einzelhandel Nutzen Sie ein einheitliches Framework, um Modelle für sowohl unternehmenseigene als auch Franchise-Websites für den Einzelhandel zu erstellen. Business Location 360 Stellen Sie Mitarbeitern und Managern an zentraler Stelle Details für jeden Einzelhandelsstandort bereit, sodass sie auf einen Blick sehen, welche Fälle offen und welche Produkte installiert sind. 
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Innovieren Sie schneller, und verbessern Sie die Plattformleistung. Steigern Sie den Geschäftsnutzen mit KI und menschlichem Fachwissen. Support Erhalten Sie Unterstützung, wo immer Sie sind. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das nötige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkt-Releases.  
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