Statten Sie Filialleiter und -mitarbeiter mit den richtigen Tools aus, um den täglichen Betrieb zu verwalten.
Einzelhandelsabläufe Übersicht Erste Schritte
Produkt Einzelhandelsabläufe Optimieren Sie sämtliche Filialen, indem Sie Teams dabei unterstützen, die persönliche Shopping-Experience mit einheitlichen Abläufen an allen Standorten zu verbessern. Demo ansehen Zum Datenblatt
Wie funktioniert Einzelhandelsabläufe? Die Lösung verbindet Ihren Hauptsitz mit all Ihren Filialen, um End-to-End-Transparenz zu gewährleisten. Filialaufgaben werden in einem einheitlichen Portal verwaltet, und Filialteams erhalten KI-gestützte Selfservice-Funktionen für Fragen und Anfragen. So können Ihre Teams an jedem Standort einheitlich arbeiten. Video ansehen (2:07) KI-Agenten erkunden
Vorteile von Einzelhandelsabläufe Einheitliche Umsetzung an allen Standorten gewährleisten Erhalten Sie klare Transparenz vom Hauptsitz bis zu Ihren Filialen, und unterstützen Sie Teams dabei, Abläufe einheitlich zu gestalten – egal, ob in eigenen Geschäften oder an Franchise-Standorten. Video CTA Filialteams in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln Weisen Sie Aufgaben einfach zu, und verfolgen Sie sie mit vollständiger Transparenz nach. So können Sie Prioritäten klären und den Verwaltungsaufwand reduzieren, damit sich Ihr Team voll und ganz auf den Kundenservice konzentrieren kann. Video CTA Probleme verhindern, bevor Kunden sie bemerken Geben Sie Ihren Filialteams die Möglichkeit, eigenständig Antworten zu finden – dank sofortigem KI-gestützten Support. So können sie Probleme schneller lösen und negative Auswirkungen auf Kunden minimieren. Video CTA Transformation mit einer einzigen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA
Anwendungsfälle für Einzelhandelsabläufe
Einheitliche Umsetzung
Hauptsitz mit Filialen vernetzen Optimieren Sie die Zuweisung von Aufgaben in verschiedenen Filialen, und verfolgen Sie den Abschluss dieser Aufgaben über ein zentrales, einheitliches Portal nach. So gewährleisten Sie die einheitliche Anwendung von Prozessen und Markenstandards an sämtlichen Standorten. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Servicemanagement für den Einzelhandel Strategisches Portfoliomanagement
Filialsupport
Filialen sofortige Hilfe bereitstellen Geben Sie Ihren Filialteams die Möglichkeit, Probleme unabhängig zu lösen – dank KI-gestützter Anleitung. Wenn sie Hilfe benötigen, erhalten sie umgehend Support, um eine nahtlose Kunden-Experience bereitzustellen. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Servicemanagement für den Einzelhandel Außendienst-Management
Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter
Produktivität mit KI-Agenten steigern Verbessern Sie die Zufriedenheit der Filialsupport-Mitarbeiter, indem Sie manuelle, zeitaufwändige Arbeit beseitigen – mit KI-Agenten, die Aufgaben autonom erledigen können. Video ansehen (2:07) Bericht lesen
Zugehörige Links Servicemanagement für den Einzelhandel KI-Agenten
Aufgabenmanagement
Aufgaben effektiv verwalten Verwalten Sie alle Filialaufgaben an einem zentralen Ort, und helfen Sie Ihren Mitarbeitern mit einer mobilen Experience dabei, mehr zu erreichen. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Servicemanagement für den Einzelhandel Strategisches Portfoliomanagement
Leistungseinblicke
Kontinuierliche Verbesserung fördern Bieten Sie Führungskräften Echtzeittransparenz, damit sie frühzeitig Engpässe erkennen und Probleme in Filialen vermeiden können. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Servicemanagement für den Einzelhandel Process Mining
End-to-End-Transparenz
Komplexe Einzelhandelsunternehmen modellieren Mit unserem Datenmodell für den Einzelhandel können Sie Ihr gesamtes Einzelhandelsunternehmen modellieren, einschließlich eigener Filialen und Franchise-Standorte – mit umfassender Transparenz und klarer Kommunikation in der gesamten Hierarchie. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Servicemanagement für den Einzelhandel Außendienst-Management
Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sunoco bei der Einzelhandelstransformation Workflows modernisierte und vereinfachte, um seine Wartungskosten um 10 % zu reduzieren. Webinar ansehen
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen E-BOOK Das einheitliche Betriebsmodell für den Einzelhandel Erfahren Sie, wie KI-Agenten die Arbeit im Filialbetrieb, Außendienst und Kundenservice koordinieren, um eine nahtlose Experience in der Filiale und darüber hinaus bereitzustellen. Video CTA E-Book lesen E-BOOK Einzelhandel mit GenAI transformieren Video CTA Zum E-Book BLOG ServiceNow ist ein Marktführer im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CRM/CEC Video CTA Blog lesen
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle ausklappen Alle reduzieren Was bedeutet Omni-Channel?
Omni-Channel beschreibt eine nahtlose, integrierte und einheitliche Kunden-Experience über mehrere Kanäle hinweg: online, im Geschäft und auf Mobilgeräten. Omni-Channel bietet Kunden eine zusammenhängende und personalisierte Experience, unabhängig davon, wie oder wo sie mit einer Marke interagieren.
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der Net Promoter Score misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen. ServiceNow Einzelhandelsabläufe unterstützt einen reibungsloseren Filialbetrieb und sorgt so für bessere Experiences in Geschäften, was letztlich auch zu einem höheren NPS führt.
Was bedeutet „Filialbetrieb“?
Der Filialbetrieb ist die tägliche Arbeit, die reibungslose Abläufe an Einzelhandelsstandorten gewährleistet – von Personal und Bestand bis hin zu Merchandising und Kundenservice. Wenn diese Grundlagen gut funktionieren, laufen Filialen einheitlicher und bieten die Experience, die Kunden erwarten.
Was ist ein KI-Agent?
KI-Agenten von ServiceNow helfen Teams dabei, die Arbeit rund um die Uhr am Laufen zu halten. Sie sind in die ServiceNow AI Platform integriert und übernehmen Routineaufgaben wie die Fehlerbehebung bei Filialgeräten, unterstützen aber auch komplexere Aufgaben, z. B. die Verwaltung von Produktrückrufen. Außerdem helfen sie Filialsupport-Mitarbeitern, schneller zu arbeiten, indem sie Chats und Fälle zusammenfassen, E-Mail-Antworten und Wissensartikel erstellen und beim Abschluss von Aufgaben helfen.
Was sind Filialsupport-Mitarbeiter?
Filialsupport-Mitarbeiter arbeiten in einem zentralen Team, um Filialmitarbeiter in eigenen Geschäften und an Franchise-Standorten zu unterstützen. Sie helfen dabei, Probleme mit Systemen, Geräten, Beständen und alltäglichen Aufgaben zu lösen, damit Filialteams effizienter arbeiten und einen besseren Kundenservice bieten können.
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