Servicemanagement für den Einzelhandel ermöglicht großartige Kunden-Experiences und verbessert den Servicebetrieb mit generativer KI.
Servicemanagement für den Einzelhandel Übersicht Erste Schritte
Servicemanagement für den Einzelhandel Schaffen Sie eine dauerhafte Markentreue mit einheitlichem Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Schnelle, nahtlose Lösungen mit KI, die handeln und Probleme beheben kann. Demo ansehen (4:06) Zum Datenblatt
Wie funktioniert Servicemanagement für den Einzelhandel? Die Lösung organisiert Workflows in der Zentrale und in den Filialen in einem einzigen Datenmodell. Kunden- und Betriebsdaten werden in Echtzeit in einer Ansicht zusammengeführt, wobei KI die Koordination und schnellere Problemlösung unterstützt. AI Platform erkunden KI-Agenten erkunden
Vorteile von Servicemanagement für den Einzelhandel Unterstützen Sie Omni-Channel-Einzelhandel Vernetzen Sie Ihre Filialen, und stellen Sie kanalübergreifenden End-to-End-Kundenservice bereit. So können komplexe Einzelhandelsunternehmen schneller messbare Ergebnisse erzielen. Video CTA Überlassen Sie KI-Agenten die Routineaufgaben Nutzen Sie KI-Agenten, um Fälle einzuordnen, Playbooks auszuführen und Genehmigungen zu automatisieren, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren können. Video CTA Optimieren Sie die Problemlösung Organisieren Sie Aufgaben abteilungsübergreifend, z. B. E-Commerce, Bestand und Erfüllung, um die Problemlösung zu beschleunigen und die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu stärken. Video CTA Transformation mit einer einzigen Plattform Die ServiceNow® AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA
Anwendungsfälle für das Servicemanagement im Einzelhandel Omni-Channel-Support
Vereinheitlichen Sie den Support auf jedem Kanal Ermöglichen Sie Kunden, den Support über ihren bevorzugten Kanal (online, telefonisch oder im Geschäft) zu erreichen. Bieten Sie Serviceteams einen umfassenden Kundenkontext, unabhängig davon, wie Kunden sie erreichen. Zum Datenblatt Demo ansehen
Zugehörige Links Einzelhandelsabläufe Außendienst-Management
Selfservice
Reduzieren Sie mit Selfservice das Fallaufkommen Ermöglichen Sie KI-gestützten Selfservice, damit Kunden Probleme schneller lösen können, sodass sich die Serviceteams auf Fälle konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern. Zum Datenblatt Mehr erfahren
Zugehörige Links Now Assist Serviceportal
Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter
Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter Reduzieren Sie Routineaufgaben mit KI-Agenten, die Aufgaben autonom erledigen können. Sofort einsatzbereite Einzelhandelsfalltypen optimieren gängige Einzelhandelsszenarien. KI erkunden
Zugehörige Links KI-Agenten Verantwortungsvolle KI
Automatisierte Workflows
Organisieren Sie abteilungsübergreifende Workflows Reduzieren Sie manuelle Übergaben und unterstützen Sie eine schnellere Falllösung, indem Sie mehrstufige Workflows über Systeme und Abteilungen hinweg parallel automatisieren. Zum Datenblatt Mehr erfahren
Zugehörige Links Einzelhandelsabläufe Außendienst-Management
Kontinuierliche Verbesserung
Sorgen Sie für Transparenz im Servicebetrieb Verschaffen Sie sich verwertbare Echtzeit-Einblicke. Erkennen Sie Prozessengpässe und fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen mit Process Mining und Predictive Intelligence. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Process Mining Task Intelligence
Filialsupport
Stellen Sie Filialen sofortige Hilfe bereit Mit ServiceNow Retail Operations unterstützen Sie Ihre Filialen schnell von der Zentrale aus, wenn es vor Ort zu Problemen kommt. Helfen Sie Ihren Filialen, eine nahtlose Kunden-Experience zu bieten. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Einzelhandelsabläufe Außendienst-Management
„Wir haben sofort erkannt, wie wichtig der Plattformansatz ist. Da es so einfach ist, neue Funktionen zu integrieren, werden wir unsere Transformation weiter beschleunigen können.“ Guillaume Porquier Direktor für Informationssysteme, St. Maclou Story lesen
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow®. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen E-BOOK Das einheitliche Betriebsmodell für den Einzelhandel Erfahren Sie, wie KI-Agenten die Arbeit im Filialbetrieb, Außendienst und Kundenservice koordinieren, um eine nahtlose Experience in der Filiale und darüber hinaus bereitzustellen. Video CTA E-Book lesen BLOG ServiceNow ist ein Marktführer im Customer Service Solutions Report von Forrester Wave™ Video CTA Blog lesen BLOG ServiceNow ist ein Marktführer im Gartner® Magic Quadrant™ für CRM/CEC Video CTA Blog lesen E-BOOK Einzelhandel mit GenAI transformieren Video CTA E-Book lesen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung ist der Prozess der Aufrechterhaltung der Kundenloyalität durch die Implementierung von Strategien und Initiativen, die wiederholte Käufe und langfristige Beziehungen mit einem Unternehmen fördern. Kundenbindung spiegelt oft wider, wie gut eine Marke die Kundenerwartungen erfüllt und den Kunden einen Mehrwert bietet. Strategien zur Kundenbindung können den Kundenertragswert steigern und ein nachhaltiges Geschäftswachstum fördern.
Was sind Kundenservice-Metriken?
Kundenservice-Metriken helfen Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen, ihre Leistung im Kundensupport nachzuverfolgen und zu verbessern. Sie verfolgen die Geschwindigkeit, Qualität und Lösung von Serviceinteraktionen nach. Indem sie diese Metriken überwachen, können die Unternehmen Einblicke in Kundeninteraktionen gewinnen, mit denen sie den Servicebetrieb optimieren, die Experience verbessern und die Kundenloyalität stärken können.
Was ist Selfservice?
Selfservice ist ein Ansatz, bei dem Einzelhandelskunden auf Ressourcen zugreifen können, mit denen sie Lösungen schnell selbst finden. Moderne Selfservicesysteme sind intelligent und autonom und bieten personalisierte Anleitung und Unterstützung, ohne dass ein menschlicher Servicemitarbeiter erforderlich ist. Selfservice reduziert Wartezeiten, unterstützt Kunden mit sofortiger Hilfe und gibt Mitarbeitern im Kundenservice die Möglichkeit, sich auf einen hochwertigen, einfühlsamen Service zu konzentrieren.
Was bedeutet Omni-Channel?
Omni-Channel beschreibt eine nahtlose, integrierte und einheitliche Kunden-Experience über mehrere Kanäle hinweg: online, im Geschäft und auf Mobilgeräten. Omni-Channel bietet Kunden eine zusammenhängende und personalisierte Experience, unabhängig davon, wie oder wo sie mit einer Marke interagieren. Servicemanagement im Einzelhandel bietet großartige Omni-Channel-Service-Experiences und ermöglicht es, dass Kunden den Support über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren und automatisch mit dem vollständigen Kundenkontext an die richtige Abteilung weitergeleitet werden.
Was ist ein KI-Agent?
KI-Agenten von ServiceNow machen nie Feierabend: Sie können rund um die Uhr Daten sammeln, autonome Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Diese KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert und können Routineaufgaben wie das Einzahlen von Treuepunkten sowie komplexere Aufgaben wie die Lösung von Problemen mit einer Kundenbestellung erledigen. Darüber hinaus steigern sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem sie Chatverläufe und Fälle zusammenfassen, E-Mail-Antworten und Wissensartikel generieren und ihnen helfen, Aufgaben effizienter zu erledigen.
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