Servicemanagement für den Einzelhandel ermöglicht großartige Kunden-Experiences und verbessert den Servicebetrieb mit generativer KI.
Servicemanagement für den Einzelhandel Vernetzen Sie Ihre Filialen und regionalen Teams mit der Zentrale, um bei jeder Interaktion und über jeden Kanal eine großartige Kunden-Experience zu bieten. Verbessern Sie den Servicebetrieb abteilungsübergreifend mit KI-gestützten Workflows. Demo ansehen (4:06) Zum Datenblatt
Servicemanagement für den Einzelhandel – Übersicht 
Eine zentrale Plattform für die Automatisierung des Unternehmens Unterstützen Sie Ihre Teams mit KI-Tools, um Effizienz und Produktivität zu steigern. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.  AI Platform erkunden Plattformfunktionen erkunden
Verwandtes Produkt Erfahren Sie, wie Sie Filialleiter und -mitarbeiter mit den richtigen Tools ausstatten, um den täglichen Betrieb zu verwalten. Verschaffen Sie sich Einblick in sämtliche Betriebsabläufe, und vernetzen Sie Ihre Teams, um Silos zu beseitigen. Einzelhandelsabläufe erkunden
Empfohlene Anwendungen und Funktionen von Servicemanagement für den Einzelhandel Servicemanagement für den Einzelhandel umfasst wichtige Anwendungen und Funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.  Generative KI Verbessern Sie die Kunden-Experience, und steigern Sie die Produktivität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit den Gen AI-Funktionen von Now Assist für CSM.  Selfservice Verbessern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.  Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.  Process Mining Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Prozess-Flows und Arbeitsabläufe optimieren.  Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.  Geführte Entscheidungen Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung ihrer Fälle, indem Sie ihnen kontextbasierte Empfehlungen für die Next Best Action bereitstellen.  Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellen Lernen.  Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeit-Analytics.  Omni-Channel Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, Social Media und persönlich.  Arbeitsbereiche Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.  Fallmanagement Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen, und unterstützen Sie ausgelagerte Services.  Datenmodell für den Einzelhandel Nutzen Sie ein einheitliches Framework, um Modelle sowohl für Unternehmens- als auch für Franchise-Handelswebsites zu erstellen.  Erweiterte Arbeitszuweisung Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.  Wissensmanagement Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit.  Task Intelligence Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.  Geschäftsstandort 360 Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern und Managern eine zentrale Übersicht bereit, mit der sie Details für jeden Einzelhandelsstandort anzeigen können, beispielsweise die offenen Fälle oder die installierten Produkte.  Playbooks und Vorlagen Zeigen Sie Ihre Geschäftsstandorte an, verwalten Sie sie, und fordern Sie entsprechenden Support an. Erhalten Sie Zugang zu Wissensdatenbanken und Communitys.  Einzelhandelsfalltypen Passen Sie Einzelhandelsfalltypen wie Kundenbeschwerden und Support für Filialen an die Anforderungen Ihres Unternehmens an. Mehr laden
Mit Servicemanagement für den Einzelhandel mehr erreichen Kombinieren Sie Servicemanagement für den Einzelhandel mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Technologielösung aufzubauen. Bieten Sie reibungslose Experiences zu niedrigeren Servicekosten. Lösung entdecken Video ansehen (3:09)
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihr Personal mit der sofort einsatzbereiten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln.  KI erkunden
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Servicemanagement für den Einzelhandel ein. 
 Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist ein Chatbot? Was bedeutet Omni-Channel? Was ist Selfservice? Was ist Automatisierung?
Vorteile
Vorteile Verbessern Sie mit Servicemanagement für den Einzelhandel die Kunden-Experience und die Supportabläufe in der Filiale.  
Echtzeit-Einblicke erhalten Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Echtzeiteinblicke und die richtigen Tools, um Anfragen schnell zu bearbeiten. Verwalten Sie Probleme, die mehrere Kunden und Filialen betreffen, proaktiv, und verbessern Sie gleichzeitig die Teamproduktivität. 
Selfservice optimieren Bieten Sie Kunden einen schnellen, personalisierten Service über praktische Selfserviceportale. Stellen Sie intelligente Support-Chatbots bereit, und beschleunigen Sie die Problemlösung mit generativer KI.  Omni-Channel optimieren Generative KI erkunden
Betrieb optimieren Automatisieren Sie die Workflows Ihrer Kundenserviceteams über alle Abteilungen hinweg, und verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit durch KI-gestützte Prozessoptimierung.   Weitere Details zu Process Mining
Plattform
Entwickelt auf der ServiceNow AI Platform Servicemanagement für den Einzelhandel umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, mit denen Sie die Prozesseffizienz und Produktivität steigern können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform. 
Eine einzige Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Aussagekräftige Einblicke Geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen, die sie für intelligentere Entscheidungen und die Verbesserung von Geschäftsprozessen benötigen. Bieten Sie KI-gestützte Experiences, damit die Arbeit schneller erledigt wird.  Generative KI erkunden Video ansehen (1:35)
Workflow-Automatisierung Erstellen, überwachen und optimieren Sie ohne Code hocheffiziente automatisierte Workflows. Optimieren Sie Prozesse, um Engpässe zu erkennen und zu beseitigen.  Erfahren Sie, wie. Zur Infografik
Servicekatalog Reduzieren Sie Zeit und Kosten für die Bereitstellung von Business Services und Produkten. Automatisieren Sie Anfragen, und leiten Sie sie automatisch an die richtigen Teams weiter.  Mehr erfahren
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, damit Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. Erfahren Sie, wie Zum E-Book
Anwender
Rollenbasierte Anwendungen für Servicemanagement für den Einzelhandel Schaffen Sie einen kontinuierlichen Wert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Optimieren Sie Effizienz und Kosten im gesamten Unternehmen, und verbessern Sie gleichzeitig die Kunden-Experience. 
VP of Service Operations Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Kunden-Experience durch Selfservice und Automatisierung zu verbessern und dabei Kosten zu reduzieren. Optimieren Sie den Betrieb abteilungsübergreifend durch Prozessoptimierung und Workflows, die auf generativer KI basieren.  
Personaloptimierung Visualisieren Sie Kompetenzentwicklung, intelligente Zeitplanung und Teamleistung in zentralen Echtzeit- und Verlaufsansichten.  Process Mining Optimieren Sie Prozesse in Filialen und Zentrale, und decken Sie versteckte Ineffizienzen auf, indem Sie plattformnatives Process Mining nutzen.  Omni-Channel Stellen Sie Kunden einheitlichen Support und nahtlose Experiences bereit – über ihre bevorzugten Kanäle und über ein personalisiertes Portal. 
Kundenservice-Manager Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter, und steigern Sie ihre Produktivität mithilfe von Echtzeitinformationen. So können sie schnell, transparent und proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren, um eine reibungslose Experience zu gewährleisten. 
Personaloptimierung Sorgen Sie für leistungsstarke Serviceteams, indem Sie Zeitpläne, Aufgaben, Leistung und Wachstumsmöglichkeiten optimieren. Process Mining Verwalten Sie Fälle teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.  Selfservice Bieten Sie Kunden intelligenten Support über Chatbots, und nutzen Sie KI für die Problemlösung. 
Support Desk- oder Servicemitarbeiter Unterstützen Sie Kunden und Filialmitarbeiter über einen einzigen, integrierten Arbeitsbereich, und lösen Sie Probleme schneller – dank KI-Anleitungen und umfassender Transparenz über den gesamten Falllebenszyklus hinweg. 
Playbooks und Vorlagen Erhalten Sie praktische Ressourcen für den Support sowie Zugang zu Wissensdatenbanken und Communitys.   Arbeitsbereiche Bearbeiten Sie Fälle und Aufgaben am selben Ort. Zeigen Sie den vollständigen Kontext von Kunden- oder Standortproblemen an, einschließlich Details zum Standort.  Geschäftsstandort 360 Sehen Sie auf einen Blick, welche Fälle offen sind und wen Sie in der jeweiligen Filiale kontaktieren müssen. 
Administrator Nutzen Sie sofort einsatzbereite Workflows, um die Effizienz im Fallmanagement und im Kundenservice zu steigern. Bieten Sie Low-Code- und No-Code-Optionen an, damit Citizen Developers individuelle Serviceanwendungen entwickeln können. 
Performance Analytics Analysieren Sie Trends mit KPIs, Metriken und Dashboards für den Außendienst.  Predictive Intelligence Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Empfehlungen bereitzustellen und die Effizienz zu steigern.  Virtual Agent Verbessern Sie die Selfservice-Experience Ihrer Kunden mithilfe von Chatbots. 
Pläne und Pakete
Alt
Vorteile Hardware Asset Management vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen wollen – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie.   Individuelles Angebot einholen
 Wichtige Funktionen in Servicemanagement für den Einzelhandel Generative KI Verbessern Sie die Kunden-Experience, und steigern Sie die Produktivität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit den Gen AI-Funktionen von Now Assist für CSM.  Selfservice Verbessern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind. 
 Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter. 
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Beschleunigen Sie die Innovation, verbessern Sie die Plattformleistung, und steigern Sie den Geschäftsnutzen mit KI und menschlichem Fachwissen. Support Erhalten Sie Unterstützung, egal, wo Sie sich befinden. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, nach Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
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