Das sind die neuen Technologien für den Einzelhandel

Laut der Umfrage für den CBI Vertriebsindikator sind die Einzelhandelsumsätze in Großbritannien 12 Monate in Folge gesunken. Angesichts eines schwachen Verbrauchervertrauens sehen sich Einzelhändler mit einem schwierigen
Umfeld konfrontiert.

Gleichzeitig werden sie durch isolierte Systeme, Personalfluktuation und ein zeitaufwändiges Bestandsmanagement behindert. Diese Probleme verbrauchen Ressourcen und hindern Einzelhändler daran, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Neue Technologien für den Einzelhandel helfen führenden Unternehmen in der Branche, diese Herausforderungen zu meistern – und ermöglichen es den Mitarbeitenden, optimale Experiences zu bieten.

Die Kombination von KI, Daten und Workflows auf einer zentralen Plattform im gesamten Einzelhandelsökosystem schafft einen Mehrwert – von der Optimierung der Abläufe bis hin zur Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Kundenberatung. Sehen wir uns an, wie diese Technologien den Handel verändern.

Einführung neuer Workflows

Die Supermarktkette ASDA, die 1.200 Filialen in Großbritannien betreibt, wollte ihre Abläufe für das Personalwesen, die IT und andere Bereiche vereinheitlichen.

Der Einzelhändler stand an der Spitze des „Projekts Zukunft“, einer mehrjährigen IT-Umstellung, bei der mehr als 2.500 Systeme vom ehemaligen Eigentümer Walmart separiert werden sollten. Die ServiceNow AI Platform unterstützt diese Initiative und dient als einzige Anlaufstelle für ASDA-Mitarbeitende, die dort von der Bestellung eines Laptops bis hin zur Meldung von personalbezogenen Anliegen alles erledigen können.

Neue Workflows im Kundenservice-Management und IT Service Management unterstützen die Finanz- und Handelsabläufe von ASDA. Die Vereinheitlichung der Abläufe auf einer Plattform eröffnet neue Möglichkeiten für Innovationen.

Automatisieren von Reparaturanforderungen

Beim französischen Einzelhandelsunternehmen Carrefour, das mehr als 12.000 Filialen in 30 Ländern betreibt, war der Zeitraum zwischen der Erkennung und der Behebung von Wartungsreparaturen oftmals zu lange.

Beispielsweise führten wiederholte Ausfälle der Kühlanlagen zu verdorbenen Lebensmitteln und einer geringeren Rentabilität. Der lange Zeitraum zwischen der Beauftragung von Technikern zur Fehlerdiagnose und dem Erhalt von Ersatzteilen führte zu Frustration bei den Händlern und zu leeren Kühlregalen für die Kunden
und Kundinnen.

Carrefour entwickelte gemeinsam mit ServiceNow ein computergestütztes Wartungsmanagementsystem namens Click & Repair. Die App basiert auf dem ServiceNow-Kundenservice- und Außendienst-Management und stellt dem
technischen Personal automatisch wichtige Informationen zur Verfügung, um Reparaturanforderungen zu automatisieren und Reparaturen zu beschleunigen.

Sobald ein Problem entdeckt wird, können Carrefour-Mitarbeitende schnell und einfach Wartungsservices anfordern. Da alle technischen und Sicherheits-Assets in Carrefour-Märkten und -Lagern mit einem QR-Code gekennzeichnet sind, können Mitarbeitende diese einfach mit einer mobilen App scannen, um Support anzufordern.

ServiceNow identifiziert automatisch Informationen über das defekte Teil, z. B. die Seriennummer, bevor die Details anhand intelligenter Automatisierungs- und Zuweisungsregeln an das entsprechende technische Personal weitergeleitet werden.

Der Supermarktkette konnte feststellen, dass die Initiative den Mitarbeitenden Zeit spart und gleichzeitig die Auswirkungen von Wartungsproblemen auf einen Laden und seine Kunden und Kundinnen minimiert.

Vereinheitlichen von Vertrieb und Services

Durch die Zusammenführung von Vertrieb und Services auf einer KI-gestützten Plattform reduzieren Einzelhändler die Komplexität und steigern den Wert für Kunden und Kundinnen. So können Einzelhändler sich vom Wettbewerb abheben, Kunden und Kundinnen langfristig binden und zu weiteren Besuchen motivieren.

Mithilfe von Natural Language Processing kann ein KI-Chatbot beispielsweise Fragen zu Garantien, Zubehör und anderen Bereichen beantworten und so eine reibungslose Kunden-Experience bereitstellen.

Einzelhändler können gezielte Inhalte teilen und dynamische Kundenpfade zur Personalisierung nutzen – egal, ob online oder im Geschäft. KI-gestützte Produktempfehlungen und -Angebote können den Umsatz weiter steigern und Customer Journeys durch maßgeschneiderte Interaktionen optimieren.

Die Mitarbeitenden im Geschäft können sich darauf konzentrieren, Kunden und Kundinnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten – in einer Zeit, in der die Kundenloyalität so wichtig ist wie noch nie.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Ihnen dabei helfen kann, die KI arbeiten zu lassen.