Customer Service Management (CSM)
Automatisieren Sie Anfragen, lösen Sie Probleme proaktiv und stellen Sie nahtlose Experiences bereit.
Abläufe im Kundenservice optimieren
Teams zur Steigerung der Effizienz vernetzen
Automatisieren Sie alle Prozesse vom Front-Office bis zum Back-Office. Leiten Sie Fälle auf intelligente Weise an den besten Mitarbeiter weiter, und erhalten Sie Einblicke in den gesamten Fall-Lebenszyklus.
Kundenprobleme proaktiv lösen
Überwachen Sie Services, um Probleme zu erkennen und betroffene Kunden zu informieren. Beheben Sie Probleme schneller, indem Sie Workflow-Trends analysieren, um die Automatisierung und Effizienz zu erhöhen.
Selfservice-Optionen erweitern
Automatisieren Sie gängige Kundenanfragen, stellen Sie Antworten mit einem KI-gestützten Chatbot bereit und integrieren Sie Selfservice in jede beliebige Website.
Abläufe im Kundenservice optimieren
Teams zur Steigerung der Effizienz vernetzen
Automatisieren Sie alle Prozesse vom Front-Office bis zum Back-Office. Leiten Sie Fälle auf intelligente Weise an den besten Mitarbeiter weiter, und erhalten Sie Einblicke in den gesamten Fall-Lebenszyklus.
Kundenprobleme proaktiv lösen
Überwachen Sie Services, um Probleme zu erkennen und betroffene Kunden zu informieren. Beheben Sie Probleme schneller, indem Sie Workflow-Trends analysieren, um die Automatisierung und Effizienz zu erhöhen.
Selfservice-Optionen erweitern
Automatisieren Sie gängige Kundenanfragen, stellen Sie Antworten mit einem KI-gestützten Chatbot bereit und integrieren Sie Selfservice in jede beliebige Website.
Überzeugen Sie sich selbst
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.
Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen
Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, wenn sich Ihre Bedürfnisse verändern.
Mit Customer Service Management mehr erreichen
Kombinieren Sie CSM mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Kunden-Experience-Plattform zu schaffen. Stärken Sie die Kundenbindung und verbessern Sie das Geschäftsergebnis.
Entwickelt für die Now Platform®
Customer Service Management enthält leistungsfähige Funktionen der Now Platform, sodass Sie Apps in kürzester Zeit erstellen und in Datensysteme integrieren können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Wir mögen Ihre vorhandene Software
Customer Service Management kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien wie CTI‑Software und Telefonieplattformen integriert werden.
Kunden-Experience neu gestalten
Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.