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DIE DEMO AUSPROBIEREN
Customer Service Management
Zur Preisgestaltung

Transformieren Sie den Betrieb, und unterstützen Sie Mitarbeiter dabei, Kundenanforderungen schnell und proaktiv zu erfüllen. Lösen Sie Probleme, indem Sie das gesamte Unternehmen vernetzen.

Bieten Sie Kunden eine reibungslose Experience.

Abläufe im Kundenservice optimieren

Assign tasks across departments

Teams zur Steigerung der Effizienz vernetzen

Automatisieren Sie alle Prozesse vom Front-Office bis zum Back-Office. Leiten Sie Fälle auf intelligente Weise an den besten Mitarbeiter weiter, und erhalten Sie Einblicke in den gesamten Fall-Lebenszyklus.

Bericht herunterladen
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Kundenprobleme proaktiv lösen

Überwachen Sie Services, um Probleme zu erkennen und betroffene Kunden zu informieren. Beheben Sie Probleme schneller, indem Sie Workflow-Trends analysieren, um die Automatisierung und Effizienz zu erhöhen.

Anleitung lesen
Self-serve with virtual agent and service catalog

Selfservice-Optionen erweitern

Automatisieren Sie gängige Kundenanfragen, stellen Sie Antworten mit einem KI-gestützten Chatbot bereit und integrieren Sie Selfservice in jede beliebige Website.

E-Book herunterladen

Abläufe im Kundenservice optimieren

Assign tasks across departments

Teams zur Steigerung der Effizienz vernetzen

Automatisieren Sie alle Prozesse vom Front-Office bis zum Back-Office. Leiten Sie Fälle auf intelligente Weise an den besten Mitarbeiter weiter, und erhalten Sie Einblicke in den gesamten Fall-Lebenszyklus.

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Monitor services and identify workflow bottlenecks

Kundenprobleme proaktiv lösen

Überwachen Sie Services, um Probleme zu erkennen und betroffene Kunden zu informieren. Beheben Sie Probleme schneller, indem Sie Workflow-Trends analysieren, um die Automatisierung und Effizienz zu erhöhen.

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Self-serve with virtual agent and service catalog

Selfservice-Optionen erweitern

Automatisieren Sie gängige Kundenanfragen, stellen Sie Antworten mit einem KI-gestützten Chatbot bereit und integrieren Sie Selfservice in jede beliebige Website.

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Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres Customer Service Management nutzen, um ausgezeichnete Kundenservice-Experiences bereitzustellen.

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Vorteile berechnen
Fallstudie lesen
TELEKOMMUNIKATION

Kundenanfragen um 43 % reduziert

Rogers Communications verbessert die Kunden-Experience mit proaktiver Überwachung.

So funktioniert’s
BEHÖRDEN

Lösungszeit um 70 % verkürzt

Das Tennessee DHS vereinfacht und beschleunigt die Servicebereitstellung für seine Bürger.

Kundenbericht lesen
EINZELHANDEL

Fallvolumen um 93 % verringert

7-Eleven erfindet Kundenservice für Privatkunden und Franchise-Nehmer neu.

Details ansehen
FINANZDIENSTLEISTUNGEN

91 % der Zahlungsausnahmen automatisiert

Lloyds transformiert digitalen Zahlungsbetrieb durch Prozessautomatisierung.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Customer Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, wenn sich Ihre Bedürfnisse verändern.

Pakete anzeigen
Zum Datenblatt
 

Task Intelligence

Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.

 
 

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

 
 

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch Lösungsanleitungen, Multitasking und eine konfigurierbare zentrale Ansicht.

 
 

Omni-Channel

Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.

 
 

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an den aufgrund bestimmter Kriterien oder seiner Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.

 
 

Fallverwaltung

Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen und lagern Sie Services aus.

 
 

Order Management

Steigern Sie mit reibungslosen Experiences den Customer Lifetime Value Ihrer Kundenbeziehungen.

 
 

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.

 
 

Predictive Intelligence

Mit maschinellem Lernen können Sie Probleme weiterleiten, Lösungen empfehlen und Trends erkennen.

 
 

Workforce Optimization

Verbessern Sie das Kanal-, Termin- und Qualitätsmanagement – alles in einem Dashboard.

 
 

Process Optimization

Verdeutlichen Sie den Fluss der Workflows durch Ihr Unternehmen, um die Prozesseffizienz zu maximieren.

 
 

Engagement Messenger

Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences per Konfiguration in Websites von Dritten ein.

 
 

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

 
 

Virtual Agent

Verbessern Sie die Selfservice-Experience der Kunden durch Einsatz von Chatbots.

 
 

Knowledge Management

Gewähren Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf relevantes Wissen.

 
 

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

 
 

Field Service Management

Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter und Ihrem Bestand.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie die Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

 
 

Branchendatenmodelle

Modellieren Sie Haushalte, Unternehmensstandorte, Accounts und Kontakte sowie deren Beziehungen.

 
 

Service Management für Problemlösungen

Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.

 
 

Kundenprojektmanagement

Zeigen Sie den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts an und ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben.

 
 

Zuweisung über visuelle Aufgabentafeln

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von Visual Task Boards anderen Abteilungen zu.

 
 

Walk-Up Experience für Customer Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.

 
 

Performance Analytics

Werten Sie Erkenntnisse aus, um Trends vorherzusagen, Ressourcen zu priorisieren und den Service zu verbessern.

 
 

Continual Improvement Management

Führen Sie Verbesserungen ein und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

 
 

Outgesourcter Kundenservice

Verwalten Sie Onboarding, Arbeitszuweisungen und Datenzugriff für externe Anbieter.

 
 

Service Owner Workspace

Verwalten und optimieren Sie Ihre IT-Services über eine einzige zentralisierte Anwendung.

 
 

Vendor Manager Workspace

Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices von einem zentralen Punkt aus.

 
 

DevOps Change Velocity

Verbinden Sie Entwicklungstools und Änderungsmanagement für automatische Ticketerstellung und -genehmigung.

 
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Create a powerhouse customer experience platform

Mit Customer Service Management mehr erreichen

Kombinieren Sie CSM mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Kunden-Experience-Plattform zu schaffen. Stärken Sie die Kundenbindung und verbessern Sie das Geschäftsergebnis.

Lösung entdecken
Video ansehen

Entwickelt für die Now Platform®

Customer Service Management enthält leistungsfähige Funktionen der Now Platform, sodass Sie Apps in kürzester Zeit erstellen und in Datensysteme integrieren können, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben.
Plattform erkunden
Aktuelles Release anzeigen
Ideas based on intelligence
Intelligente Automatisierung Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-basierten Experiences.
App development capabilities
Benutzerdefinierte Anwendungen Bieten Sie allen Mitarbeitern die Möglichkeit, schnell Lösungen zu erweitern oder benutzerdefinierte Geschäfts-Apps zu entwickeln.
Customizable mobile phone experiences
Umsetzbare Einblicke Stellen Sie allen Mitarbeitern im Unternehmen die nötigen Informationen bereit, um intelligentere Entscheidungen zu treffen und Geschäftsprozesse zu verbessern.

Integrationen mit Customer Service Management

Customer Service Management kann leicht in Anwendungen von Partnern und Drittparteien wie CTI-Software und Telefonieplattformen integriert werden.

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3CLogic
Kombinieren Sie die Now Platform mit 3CLogic, um eine komplette Omnichannel-Experience zu erzeugen.
Adobe
Stellen Sie durch die Integration von ServiceNow mit Adobe Experience Platform effektivere Services bereit, die auf umfassenden Kundenprofilen basieren.
AMC Technology
Verbessern Sie die Kunden-Experience mit der DaVinci-Plattform, indem Sie ServiceNow-Anwendungen um Sprach-, Chat- und Textfunktionen erweitern.
Bucher + Suter AG
Ziehen Sie mit einer nahtlosen und leistungsstarken Integration von ServiceNow und Cisco Contact Center den optimalen Nutzen aus beiden Plattformen.
CareAR
Stellen Sie AR-Remotesupport (Augmented Reality) für Service Management-Teams bereit, um die Experience von Kunden, Mitarbeitern und Außendienstmitarbeitern zu verbessern.
Five9
Stellen Sie für Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Vorgesetzten in ServiceNow ein durch Intelligenz gestütztes Cloud-Kontaktzentrum bereit.
upland InGenius
Verbinden Sie Avaya, Cisco und Genesys mit ServiceNow über Popup-Fenster, Click-to-Dial, Anrufprotokollierung und Anrufberichte.
Medallia
Bieten Sie Kunden eine erstklassige Experience, indem Sie Kunden-Workflows mit der führenden Plattform für Experience-Management verwalten.
NICE inContact
Steigern Sie die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern, und versetzen Sie sie durch nahtlos in ServiceNow integrierte Steuerungen für Kontaktzentren in die Lage, bessere Entscheidungen zu treffen.
Screenmeet
Ermöglichen Sie es Kunden, ihre Geräte ohne zusätzliche Software ganz einfach direkt aus dem ServiceNow-Fall heraus zu durchsuchen und remote zu steuern.
Sprinklr
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über Social- und Messaging-Kanäle nativ in ServiceNow, und automatisieren Sie die Fallerstellung aus Posts und Nachrichten.
Talkdesk
Stellen Sie cloudbasierte Callcenter-Software mit erweiterten Funktionen und umfassender Berichterstellung bereit.
Tenfold
Die CTI der nächsten Generation erhöht die Produktivität und verbessert die Kunden-Experience, da Sie Kunden im Moment der Interaktion erkennen.
Vonage
Versetzen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, durch eine integrierte Cloud-Kontaktzentrumslösung hervorragende Service-Experiences zu bieten.
ServiceNow Store
Schauen Sie sich andere verfügbare Integrationen für Customer Service Management an.
Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Mehr erfahren

Ressourcen

Alle Ressourcen anzeigen
Anstehende Veranstaltungen
Datenblätter
Datenblätter
Analystenberichte
Analystenberichte
Webinare
Webinare
E-Books
E-Books
Lösungsprofile
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Themen
Themen

Paket auswählen

Finden Sie das Customer Service Management‑Paket, das für Ihr Business geeignet ist.

Zur Preisgestaltung

Standard

(10)
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel1
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Walk‑Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Manager Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(19)
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel1
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Walk‑Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Manager Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(21)
  • Agent Workspace
  • Fallverwaltung
  • Omni-Channel1
  • Selfservice
  • Knowledge Management
  • Walk‑Up Experience für Customer Service
  • Service Management für Problemlösungen
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Outgesourcter Kundenservice
  • Kundenprojektmanagement4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Manager Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Messaging (Teil von Omni‑Channel) ist im Professional‑Paket enthalten.
2 Agent Affinity (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Professional‑Paket enthalten.
3 Für Proactive Customer Service Operations ist IT Operations Management erforderlich.
4 Für Customer Project Management ist Project Portfolio Management erforderlich.
5 Schichtbasierte Zuweisung (Teil von Advanced Work Assignment) ist im Enterprise‑Paket enthalten.
Field Service Management und Order Management werden separat lizenziert.
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