Außendienst-Management Übersicht Erste Schritte
Produkt Außendienst-Management (FSM) Sorgen Sie mit FSM dafür, dass Probleme im ersten Anlauf behoben werden können. Nutzen Sie KI, um Aufgaben präzise zuzuweisen, Techniker zu unterstützen und den Außendienst zu optimieren. So stärken Sie das Vertrauen der Kunden. Demo ansehen Zum Datenblatt
The world works with ServiceNow®
Wie funktioniert FSM? FSM verlagert den Außendienst von reaktiv zu bereit. Die Lösung nutzt KI, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Wartungspläne auszulösen und die Terminplanung zu automatisieren, bevor es zu Ausfällen kommt. Sie stellt Asset-Daten, die Servicehistorie und die Problemlösung bereit und gibt Technikern damit alles an die Hand, was sie benötigen, um SLAs einzuhalten. Mehr erfahren Infografik ansehen
Vorteile von FSM Den richtigen Techniker, die richtigen Werkzeuge und Ersatzteile zuweisen Automatisieren Sie die Arbeitsplanung und Disposition, indem Sie jeden Auftrag schnell dem am besten geeigneten Techniker, Team oder Auftragnehmer zuweisen. Video CTA Demo ansehen Techniker bei jedem Einsatz unterstützen Verwandeln Sie Techniker in Experten mit mobiler Anleitung und KI, die Einblicke, Zusammenfassungen und Notizen generiert. Verbessern Sie die Erstbehebungsraten bei jedem Einsatz. Video CTA Demo ansehen Silos mit automatisierten Workflows aufbrechen Nutzen Sie automatisierte Workflows, um isolierte Arbeitsabläufe in nahtlose Koordination zu verwandeln. Vernetzen Sie Teams unternehmensweit, um einen schnelleren und intelligenteren Außendienst zu ermöglichen. Video CTA Demo ansehen Transformation mit einer einzelnen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für FSM KI-Agents
Teams mit KI-gesteuertem Außendienst unterstützen Nutzen Sie KI-Agenten, um die Planung zu automatisieren, die Personalausstattung zu optimieren und Techniker vor Ort zu unterstützen. Prüfen Sie Aufträge anhand von Unternehmensstandards, um Serviceunterbrechungen zu reduzieren. KI-Agenten anzeigen KI bei ServiceNow entdecken
Zugehörige Links Now Assist Verantwortungsvolle KI
Proaktiver Service
Proaktiven Service ermöglichen Sorgen Sie mit vorhersehbaren Zeitplänen dafür, dass Teams der Arbeit immer einen Schritt voraus sind, um Serviceunterbrechungen zu minimieren. Lassen Sie KI Assets überwachen, Wartungspläne auslösen und Probleme erkennen, bevor sie sich auf Kunden auswirken. E-Book lesen Blog lesen
Zugehörige Links Predictive Intelligence Asset-Management
Intelligente Arbeitsplanung
Außendienst mit KI effizient planen Verwalten Sie Ressourcen in einem flexiblen Arbeitsbereich. Gruppieren Sie Aufgaben, und gleichen Sie Arbeitslasten mit KI aus, damit sich Techniker auf Kunden konzentrieren können und der Arbeitsalltag reibungslos verläuft. Demos ansehen Zum E-Book
Zugehörige Links Dispatcher-Arbeitsbereich Gebietsplanung
Autonome Zeitplanung
Zeitplanung mit KI-Präzision automatisieren Nutzen Sie KI, um die Zuweisung und Einsatzplanung zu koordinieren und gleichzeitig Zeitpläne zu optimieren. Geben Sie Disponenten einen klaren Überblick über Aufträge, damit sie Ausnahmen schneller bearbeiten können. Demo ansehen Zum Datenblatt
Zugehörige Links Zeitplanoptimierung Management von Auftragnehmern
Mobile Arbeitsausführung
Mobile Arbeit mit KI-Unterstützung beschleunigen Statten Sie Techniker mit einem KI-gestützten Copiloten aus, der vorhersagt, anleitet und ihnen hilft, Aufgaben vor Ort klar und deutlich zu erledigen. Verbessern Sie die Erstbehebungsraten, und minimieren Sie die Notwendigkeit von zweiten Besuchen. Bericht lesen Demo ansehen
Zugehörige Links Mobile Agent Now Assist
Leistungsoptimierung
Leistung mit umsetzbaren Erkenntnissen verbessern Nutzen Sie KI, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Schlüsseln Sie Asset-Trends auf, überwachen Sie Auftragsmuster, und analysieren Sie die Technikerauslastung, um Ihre Außendienstabläufe kontinuierlich zu verbessern. Demo ansehen
Zugehörige Links Personaloptimierung Performance Analytics Process Mining
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen WEBINAR Die Auswirkungen von agentenbasierter KI und generativer KI im Außendienst Entdecken Sie von Analysten gestützte Forschungsergebnisse zum aktuellen und zukünftigen Stand des Service im Zeitalter der KI. Video CTA Webinar ansehen Analystenbericht IDC MarketScape: Weltweite KI-gestützte Anwendungen für das Außendienst-Management 2025 Video CTA Bericht lesen Webinar CRM für das KI-Zeitalter: Verwandeln Sie die „letzte Meile“ in eine Reparatur beim ersten Besuch Video CTA Demo ansehen Analystenbericht ISG Buyers Guide™ for Field Service Management Video CTA Zum Bericht
UNSERE KUNDEN Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Alle Referenzen ansehen 500.000 weniger Kundenanrufe durch KI-gestützte virtuelle Reparatur Video CTA Unser Erfolgsrezept Video ansehen (2:29) 130 % Produktivitätssteigerung im Außendienst-Management Video CTA Story lesen 10 Wochen zur Einführung von FSM für Game-Day-Betrieb Video CTA Fallstudie lesen Video ansehen (2:28) Über 160.000 Geräte, die gewartet und bereitgestellt werden Video CTA Mehr erfahren 400.000 optimierte Patientenbetreuungsstunden pro Monat Video CTA Fallstudie lesen Video ansehen (3:14)
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle einklappen Was ist Außendienst-Management?
Außendienst-Management dient zur Koordination des gesamten Außendienstbetriebs, einschließlich Planung, Disposition, Nachverfolgung und Rechnungsstellung.
Was ist ein Außendienst-Techniker?
Außendiensttechniker diagnostizieren, reparieren, installieren und schulen vor Ort und lösen Hardware- und Softwareprobleme, um den reibungslosen Betrieb der Kundensysteme zu gewährleisten.
Was ist Serviceplanung?
Die Serviceplanung ist der Prozess, mit dem die Zuweisung von Arbeitsaufträgen zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Mitarbeiter optimiert wird.
Was ist vorbeugende Wartung?
Die vorbeugende Wartung (auch als geplante Wartung bezeichnet) beschreibt Instandhaltungsmaßnahmen, die darauf abzielen, Geräteausfälle und ungeplante Ausfallzeiten zu verhindern.
Was ist IoT-Geräteverwaltung?
Die IoT‑Geräteverwaltung beschreibt die Prozesse und Verfahren zur Konfiguration, Überwachung und Verwaltung vernetzter Geräte in einer IoT-Umgebung.
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