Außendienst-Management (Field Service Management, FSM) Reduzieren Sie die Außendienstkosten, und steigern Sie die Effizienz. Optimieren Sie den Außendienstbetrieb, verbessern Sie die Planung und Disposition, und steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker mit KI. Demo ansehen Zum Datenblatt
Erfahren Sie, wie Sie mit CRM für das KI-Zeitalter Service, Vertrieb und Bereitstellung über eine zentrale Plattform abwickeln können. Weitere Informationen
Außendienst-Management – Übersicht
Eine zentrale Plattform für die Automatisierung des Unternehmens Begeistern Sie Ihre Kunden, und integrieren Sie Menschen, Prozesse und Technologie, um eine nahtlose Außendienst-Experience zu schaffen. Transformieren Sie den Außendienstbetrieb, senken Sie die Kosten, und steigern Sie die Effizienz mit der ServiceNow AI Platform. Lassen Sie die KI arbeiten. Für Ihren Außendienst.  Zum E-Book  Platform erkunden
Empfohlene Apps und Funktionen von Außendienst-Management Außendienst-Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten. Now Assist für Außendienst-Management Steigern Sie die Produktivität mit generativer KI auf der ServiceNow AI Platform. Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister Arbeiten Sie mit Auftragnehmern zusammen, verwalten Sie Arbeitszuweisungen blitzschnell, und vergeben Sie Arbeit nur an optimale Kandidaten. Zeitplanoptimierung  Automatisieren Sie die Zeitplanung, um die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter zu steigern. Mobile Agent Erleichtern Sie Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben, Standorten und Beständen von unterwegs. Gebietsplanung für Außendienst Verwalten Sie Außendienstaufgaben und Techniker über eine moderne, konfigurierbare Oberfläche. Asset-Management Verfolgen Sie Standorte, Inventar und Verlauf für Bestand und Teile in einem gemeinsamen Repository nach. Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter. Dispatcher-Arbeitsbereich Verwalten Sie Außendienstaufgaben und ‑mitarbeiter auf effiziente Weise – über eine moderne, konfigurierbare Oberfläche. Management von Auftragnehmern im Außendienst Verwalten Sie externen Auftragnehmern zugewiesene Aufgaben, und verfolgen Sie sie nach. Kapazitäts- und Zeitmanagement Planen Sie die Arbeitsverteilung für Ihre internen und externen Teams. Virtual Agent Lösen Sie Probleme rasch, und skalieren Sie Ihr Unternehmen mit Virtual Agents. Bestandsmanagement Beschaffen und verfolgen Sie Ersatzteile problemlos, damit Techniker im Außendienst haben, was sie benötigen. Bündelung von Aufgaben Bündeln Sie mehrere Arbeitsauftragsaufgaben, um die Zeitplanung zu vereinfachen. Zeitpläne für mehrtägige Aufgaben in FSM Definieren, planen und visualisieren Sie lange Arbeitszyklen auf effektive Weise. Geräte-Einsatzplanung Vereinfachen Sie die Planung von Spezialwerkzeugen und -geräten. Team-Management für Field Service Vereinfachen Sie den Prozess zum Verwalten von Technikerteams und komplexen Arbeitsaufträgen. Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiieren Sie Verbesserungen und verfolgen Sie sie nach, um die Service-Effizienz auf ein ganz neues Niveau zu bringen. Predictive Intelligence Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Empfehlungen bereitzustellen und die Effizienz zu steigern. Performance Analytics Analysieren Sie Trends mit KPIs, Metriken und Dashboards für den Außendienst. Process Mining Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Prozess-Flows und Arbeitsabläufe optimieren. Mehr laden
Integrieren Sie Außendienst-Management in CRM Verwalten Sie Service, Verkauf und Erfüllung auf einer zentralen KI-Plattform. Bieten Sie reibungslose Experiences, verbessern Sie die Produktivität der Techniker, und steigern Sie den Umsatz.  Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihr Personal mit der sofort einsatzbereiten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI erkunden
„Mit ServiceNow weiß ich genau, was vor sich geht. Wir können unmittelbar auf Situationen reagieren und erhalten schneller bessere Informationen, was sich enorm auf unser Geschäft auswirkt.“ John Perry Vice President for XDX Service Delivery Technology, Xerox Fallstudie lesen Alle Fallstudien
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Außendienst-Management ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist Außendienst-Management? Was ist vorbeugende Wartung? Was ist ein Außendienst-Techniker? Was sind Servicetechniker? Was ist generative KI? Was ist der Unterschied zwischen ServiceNow und Jira?
Vorteile
Vorteile Modernisieren Sie Ihren Außendienst, indem Sie mit Außendienst-Management digitale Workflows vernetzen.
Einsatzplaner und Techniker unterstützen Nutzen Sie KI, um Ressourcen zu skalieren, Teams weiterzubilden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, und vereinfachen Sie Prozesse. Zum E-Book
Planung und Disposition optimieren Automatisieren Sie Arbeitsaufträge, verbessern Sie die Arbeitsplanung, und vereinfachen Sie das Teammanagement. Weisen Sie Aufträge anhand von Gebieten, Prioritäten und Fähigkeiten den richtigen Ressourcen zu. Zum Datenblatt
Betrieb und Servicebereitstellung optimieren Erhalten Sie End-to-End-Transparenz von Arbeitsaufträgen, Aufgaben und Teams, um einen reibungslosen Betrieb, optimale Datengenauigkeit und eine einheitliche Außendienst-Experience zu gewährleisten. Reduzieren Sie die Anzahl der Kundenbesuche, und beseitigen Sie Silos mit einem einheitlichen Außendienst- und Kundenservice. Lösung erkunden
Plattform
Entwickelt auf der ServiceNow AI Platform Außendienst-Management basiert auf KI-basierten Plattformfunktionen, sodass Sie den Außendienstbetrieb optimieren, die Planung und Disposition verbessern und Techniker unterstützen können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform.
Eine einzige Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Intelligente Automatisierung Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-gestützten Experiences. Gewinnen Sie Einblicke, identifizieren Sie Trends, und machen Sie Daten nutzbar. KI erkunden
Wissensmanagement Fördern Sie Selfservice mit einer zentralen Wissensquelle für das gesamte Unternehmen. Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern einheitliche, bewährte Lösungen, damit sie schnell auf die benötigten Ressourcen zugreifen können. Funktionalität anzeigen
Process Mining Machen Sie mit plattforminternem Process Mining schnelle, datengestützte Verbesserungen möglich. Optimieren Sie Ressourcen basierend auf den Arbeitsanforderungen und dem Bedarf. Erfahren Sie, wie
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, damit Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. Erfahren Sie, wie Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen Alle Integrationen anzeigen Analysieren Sie Servicedaten, und erstellen Sie Repositorys für intelligente Lösungen, um mithilfe generativer KI optimale Lösungen zu finden. Verbessern Sie Ihre Service-Experience mit visuellem Remote-Support und selbstgeführten Anleitungen für Kunden und Serviceteams. Leiten Sie Techniker mit Augmented Reality und KI-Technologie auf Mobilgeräten an. Stellen Sie Technikern Anleitungen zur Verfügung, und erfassen Sie Daten aus dem Außendienst, um Produktivität, Effizienz und Compliance zu ermöglichen.
Anwender
Rollenbasierte Anwendungen für Außendienst-Management Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Reduzieren Sie Kosten, und steigern Sie die Effizienz im gesamten Unternehmen, während Sie gleichzeitig den Aufwand für Kunden und Mitarbeiter minimieren.
VP of Field Service Eröffnen Sie neue Möglichkeiten zur Optimierung der betrieblichen Effizienz. Bieten Sie einen herausragenden Kundenservice, und treffen Sie strategische Entscheidungen, um den Servicebetrieb zu verbessern.
Personaloptimierung Optimieren Sie das Personalmanagement für interne Ressourcen sowie für Ressourcen und Teams von Drittparteien, um Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen. Zeitplanoptimierung Automatisieren Sie die Planung, um die Produktivität zu steigern und die Arbeit in der richtigen Reihenfolge, im richtigen Zeitraum und im vorgegebenen Budget zu erledigen. Geplante Wartung Vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Wartungsarbeit sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden.
VP of Service Operations Unterstützen Sie Ihre Serviceorganisation dabei, Kunden eine außergewöhnliche Experience zu bieten. Steigern Sie die Transparenz des Betriebs, und verbessern Sie die Effizienz im Außendienst mit KI-gestützter Prozessoptimierung.
Personaloptimierung Optimieren Sie Zeitpläne und Aufgaben für Arbeitsanforderungen und Bedarf. Management kontinuierlicher Verbesserungen Verbinden Sie Prozessverbesserungen mit Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie, und treffen Sie intelligente Entscheidungen auf Basis von KPIs. Process Mining Erhalten Sie eine klare Visualisierung Ihrer Teamleistung. Verbessern Sie Prozess-Flows, und optimieren Sie die Arbeit.
Einsatzplaner Verbessern Sie die Planung und Disposition mit optimierter Transparenz der Teams, des Betriebs und der Kapazitäten.
Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister Skalieren Sie den Betrieb mit Drittparteien, und entwickeln Sie Ihren eigenen Dienstleister-Marktplatz. Gebietsplanung für Außendienst Weisen Sie Gebiete zu, organisieren und verwalten Sie sie, um Ressourcen und Workload-Abdeckung zu optimieren. Asset- und Bestandsmanagement Verwalten und verfolgen Sie den Bestand an Außendienst-Technikern. Ermöglichen Sie effiziente Teileübertragungen mit proaktiven Benachrichtigungen.
Techniker Verwenden Sie eine mitarbeiterorientierte KI sowie intuitive mobile Tools, um den Aufwand zu minimieren und Probleme schnell zu lösen. Steigern Sie die Produktivität und Servicequalität Ihrer Techniker.
Now Assist für Außendienst-Management Verbessern Sie mit KI Ihre Servicequalität und Produktivität. Mobile Agent Lösen Sie Probleme umgehend, und verbessern Sie Ihre Servicequalität mit intuitiven mobilen Tools. Virtual Agent Erhalten Sie Flexibilität, indem Sie Anfragen automatisch an einen Chatbot weiterleiten. Verringern Sie so das Anrufaufkommen und steigern Sie die Effizienz.
Pläne und Pakete
Vorteile Außendienst-Management vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen wollen – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie.   Individuelles Angebot einholen
Paketoptionen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem Außendienst-Management-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen.   
Standard Dispatcher-Arbeitsbereich  Dynamische Planung  Mobile Außendienst-App Asset-Management  Geplante Wartung  Bestandsmanagement  Kostenmanagement Management von Auftragnehmern im Außendienst
Professional Gebietsplanung für Außendienst  Kapazitäts- und Zeitmanagement Team-Management für Field Service Bündelung von Aufgaben Mehrtägige Aufgabenplanung Management kontinuierlicher Verbesserungen Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Schedule Optimization¹ Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister² Dispatcher-Arbeitsbereich Dynamische Planung Mobile Außendienst-App Asset-Management Geplante Wartung Bestandsmanagement Kostenmanagement Management von Auftragnehmern im Außendienst
Enterprise Now Assist für Außendienst-Management³ Process Mining Personaloptimierung Gebietsplanung für Außendienst  Kapazitäts- und Zeitmanagement Team-Management für Field Service Bündelung von Aufgaben Mehrtägige Aufgabenplanung Management kontinuierlicher Verbesserungen Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Schedule Optimization¹ Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister² Dispatcher-Arbeitsbereich Dynamische Planung Mobile Außendienst-App Asset-Management Geplante Wartung Bestandsmanagement Kostenmanagement Management von Auftragnehmern im Außendienst
1 Schedule Optimization ist als kostenpflichtiges Add-on für das Professional-Paket erhältlich. 
2 Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister ist als kostenpflichtiges Add-on für das Professional-Paket erhältlich. 
3 Now Assist ist nicht im Core-Paket enthalten, es sei denn, es wurde zusätzlich zum Produkt erworben. 
 ServiceNow-Kundenreferenzen
Wichtige Funktionen für Außendienst-Management Now Assist für Außendienst-Management Steigern Sie die Produktivität mit generativer KI auf der ServiceNow AI Platform.  Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister Arbeiten Sie mit Auftragnehmern zusammen, verwalten Sie Arbeitszuweisungen blitzschnell, und vergeben Sie Arbeit nur an optimale Kandidaten.  Zeitplanoptimierung Automatisieren Sie die Zeitplanung, um die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter zu steigern. 
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Steigern Sie die Akzeptanz, optimieren Sie die Plattformintegrität, und generieren Sie schneller einen Wert. Testen Sie unser Produkt, bei dem KI und Mensch zusammenarbeiten. Support Erhalten Sie Unterstützung, egal, wo Sie sich befinden. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, nach Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen
Leitfaden für Anwendungsfälle lesen Erfahren Sie, warum Außendienstorganisationen eine entscheidende Rolle für die gesamte Service-Experience spielen. Zur Infografik Erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen von den Mitbewerbern abheben können, indem Sie außergewöhnliche Außendienst-Experiences bereitstellen. Aktuelles Release Die ServiceNow AI Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Apps und Funktionen an.
Empfohlene Ressourcen  Alle Ressourcen anzeigen
E-BOOK Mit KI-Innovationen zum Erfolg im Außendienst Zum E-Book
E-Books Ein proaktiver Ansatz für den Außendienst Außendienst-Management für Dummies Analystenberichte Gartner Market Guide für Außendienst-Management Bericht zu Trends im Bereich Kunden-Experience IDC SaaS CSAT Award 2023 für Außendienst-Management ISG Buyers Guide™ for Field Service Management
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ServiceNow-Kundenreferenzen Finden Sie heraus, wie andere Unternehmen durch Automatisierung und KI ihre Außendienst-Experience verbessern. Alle Referenzen ansehen Xerox fördert die Innovation im Außendienst: Das Unternehmen verbessert Kosten und Ineffizienzen und minimiert seinen ökologischen Fußabdruck. Fallstudie lesen Scheidt & Bachmann glänzt im Außendienst: mit einer Kundenzufriedenheit von 97 %. Fallstudie lesen NEC New Zealand transformiert den Außendienst mit vernetzten Experiences für Kunden und Mitarbeiter. Fallstudie lesen Mabe stärkt den After-Sales-Service und verbessert die Kunden-Experience. Fallstudie lesen Crown Castle erzielt jährlich Einsparungen in Höhe von einer Million US-Dollar. Fallstudie lesen WorldVue konsolidiert seinen Kundenservice auf einer einzigen Plattform, um reibungslose Experiences zu gewährleisten. Fallstudie lesen
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