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Streamline field service with ServiceNow Field Service Management

Field Service Management

Vernetzen Sie Außendienstmitarbeiter mit anderen Teams und mobilen Tools, um Probleme schnell zu beheben oder sogar ganz zu verhindern.

Schaffen Sie großartige Experiences und reduzieren Sie den Aufwand mit proaktivem Service und einem integrierten System of Action. Vereinfachen Sie außerdem die Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Außendienstmitarbeitern und Kunden.

Automatisieren Sie Prozesse und steigern Sie den Umsatz.

Überzeugen Sie sich selbst

Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit Field Service Management für ausgezeichnete Kundenservice-Experiences sorgen.

TECHNOLOGIE

Fahrtzeiten und CO2-Fußabdruck reduzieren

Xerox optimiert Außendienst-Experience für Kunden – und Mitarbeiter.

GESUNDHEITSWESEN

Schnellere Entscheidungsfindung

Antares Vision verbessert den Kundenservice durch Umstellung auf eine einzige Datenplattform.

GESUNDHEITSWESEN

70 % höhere Kundenzufriedenheit

Tunstall vereinfacht den Zugang zum Support für seinen Kundenservice und den Außendienst.

IT- UND TECHNOLOGIE-SERVICES

Zufriedenheitsquote von 97 %

Scheidt & Bachman schafft zentrales Servicemanagement-Tool.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

Field Service Management fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihre Anforderungen sich verändern.

Dynamische Zeitplanung

Planen Sie automatisch die für eine Aufgabe am besten geeigneten Mitarbeiter mit der richtigen Ausrüstung ein.

Dispatcher-Arbeitsbereich

Verwalten Sie Außendienstaufgaben und Mitarbeiter über eine moderne, konfigurierbare Schnittstelle.

Asset und Cost Management

Verfolgen Sie Standorte, Inventar und Verlauf für Bestand und Teile in einem gemeinsamen Repository nach.

Mobile Agent

Erleichtern Sie Mitarbeitern die Verwaltung von Aufgaben, Standorten und Beständen von unterwegs.

Geplante Wartung

Halten Sie Ihre Assets am Laufen, indem Sie die Wartung automatisch auf Grundlage der verstrichenen Zeit und der Nutzung planen.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller und skalieren Sie Ihre Organisation mit Virtual Agents.

Continual Improvement Management

Initiieren Sie Verbesserungen und verfolgen Sie sie nach, um die Service-Effizienz auf ein ganz neues Niveau zu bringen.

Predictive Intelligence

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um Empfehlungen bereitzustellen und die Effizienz zu verbessern.

Performance Analytics

Analysieren Sie Trends für den Außendienst über KPIs, Metriken und Dashboards.

Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst

Verwalten Sie externen Auftragnehmern zugewiesene Aufgaben und verfolgen Sie sie nach.

Kapazitäts- und Zeitmanagement

Planen Sie die Arbeitsverteilung für Ihre internen und externen Teams.

Team-Management für Field Service

Vereinfachen Sie den Prozess zum Verwalten von Technikerteams und komplexen Arbeitsaufträgen.

Zeitpläne für mehrtägige Aufgaben in FSM

Definieren, planen und visualisieren Sie lange Arbeitszyklen auf effektive Weise.

Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Paket auswählen

Finden Sie das richtige Field Service Management‑Paket für Ihr Unternehmen.

Standard

(7)
  • Dynamische Zeitplanung
  • Mobile Agent
  • Geplante Wartung
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst
  • Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Team-Management für Field Service
  • Kapazitäts- und Zeitmanagement
  • Continual Improvement Management
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
  • Performance Analytics
  • Zeitpläne für mehrtägige Aufgaben in FSM

Professional

(14)
  • Dynamische Zeitplanung
  • Mobile Agent
  • Geplante Wartung
  • Asset Management
  • Cost Management
  • Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst
  • Dispatcher-Arbeitsbereich
  • Team-Management für Field Service
  • Kapazitäts- und Zeitmanagement
  • Continual Improvement Management
  • Predictive Intelligence
  • Virtual Agent
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